埃森哲：技術(shù)為咨詢增值

雖然2005年財(cái)報(bào)還沒有公布，分析師已對埃森哲業(yè)績寄予樂觀的預(yù)期。過去10個(gè)月中，埃森哲在全球新增的重量級項(xiàng)目已超過千個(gè)，利潤同比上漲30%。在2005年9月開始的新財(cái)年中，埃森哲完全可能成為全球利潤率增長最快的咨詢公司。

埃森哲的高層將業(yè)績歸結(jié)為外包業(yè)務(wù)的增長?！霸谕獍I(lǐng)域，埃森哲的技術(shù)和優(yōu)化流程的解決方案已經(jīng)得到客戶的普遍認(rèn)可?！卑Ｉ芗夹g(shù)試驗(yàn)室首席科學(xué)家兼顧問斯科特·羅斯對《商務(wù)周刊》解釋說，“埃森哲在長期為用戶提供外包服務(wù)時(shí)積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并有能力利用技術(shù)手段為企業(yè)提供各種標(biāo)準(zhǔn)化的流程標(biāo)準(zhǔn)和工具，這是其他咨詢公司所不及的。”

一直以來，埃森哲是外包服務(wù)領(lǐng)域的先入者。從1990年代至2003年，為全球13000多客戶提供的外包服務(wù)曾一度占埃森哲總體業(yè)務(wù)的80%以上。優(yōu)化流程、降低成本、為用戶提供高附加值服務(wù)這些與外包業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)的關(guān)鍵詞，曾經(jīng)是埃森哲的“專利”。

時(shí)至今日，畢博、惠普、IBM、塔塔以及更多的中國IT公司也已涉足到業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域，客戶的投入則變得更加謹(jǐn)慎。市場先入者的優(yōu)勢已經(jīng)不能成為埃森哲在外包領(lǐng)域獲得穩(wěn)定利潤增長的全部決定因素。

在此情況下，埃森哲試圖將更多的技術(shù)應(yīng)用到客戶解決方案中?！盎A(chǔ)性、戰(zhàn)略性的咨詢已經(jīng)不能幫助企業(yè)解決根本性問題?！绷_斯說，麥肯錫、科爾尼、波士頓咨詢等以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鞯墓纠麧櫾鲩L已經(jīng)放緩，埃森哲已將新的業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在技術(shù)專業(yè)咨詢。在這個(gè)領(lǐng)域，羅斯負(fù)責(zé)的技術(shù)實(shí)驗(yàn)室將是埃森哲提升利潤的法寶。

一個(gè)例子是，BP（英國石油）公司在剛剛引入財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，埃森哲為其提供生產(chǎn)流程服務(wù)?！拔覀儾豢赡芙ㄗh用戶再購買一套新的生產(chǎn)控制系統(tǒng)。”埃森哲中國公司技術(shù)總監(jiān)王石平介紹說，埃森哲提出的建議是，在生產(chǎn)過程中應(yīng)用RFID（無線射頻）技術(shù)。RFID可以通過網(wǎng)絡(luò)，完整地追蹤單個(gè)生產(chǎn)品從生產(chǎn)、入庫到分銷的全過程信息，通過提高供應(yīng)鏈和倉儲(chǔ)管理的效率實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程優(yōu)化。

按照王石平的解釋，每個(gè)RFID芯片價(jià)格不足1美金，BP公司對于RFID的整體投資不足1萬美金。“埃森哲提供的RFID技術(shù)可能只是IBM所提供服務(wù)器價(jià)格的幾千分之一，同樣可以起到優(yōu)化流程的作用?！蓖跽f。

事實(shí)上，技術(shù)應(yīng)用與解決方案相結(jié)合已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。IBM向用戶提供外包服務(wù)時(shí)，通常會(huì)建議用戶采用IBM軟件和IBM服務(wù)器作為優(yōu)化流程的手段；畢博則有專門技術(shù)專家，提供最新技術(shù)研究報(bào)告，為希望提高效率的用戶采取相關(guān)技術(shù)提供戰(zhàn)略性指導(dǎo)。與IBM和畢博不同的是，埃森哲向用戶提供的技術(shù)來自于自有的專門技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。

羅斯介紹說，埃森哲公司的實(shí)驗(yàn)室不是重新研發(fā)一些新的硬件和軟件，而是將已有技術(shù)整合成商業(yè)模式，并實(shí)現(xiàn)對成熟的技術(shù)與商業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，使技術(shù)能夠很快得以應(yīng)用，幫助用戶產(chǎn)生效益。

埃森哲技術(shù)實(shí)驗(yàn)室目前將40%的時(shí)間花在客戶和咨詢師身上，以了解產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的真正需求。針對客戶需求的研究成果，實(shí)驗(yàn)室又會(huì)不斷優(yōu)化，形成不同的商業(yè)應(yīng)用模型。在咨詢師向用戶提供解決方案時(shí)，這些商用模型成為幫助外包客戶提升效率的工具。

技術(shù)實(shí)驗(yàn)室是埃森哲公司的核心機(jī)構(gòu)，在美國的芝加哥和帕洛阿爾托，以及法國的索非亞安提波利斯都有分部。羅斯透露，埃森哲將可能在中國建立技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，針對中國的能源、制造業(yè)等專業(yè)類客戶優(yōu)化流程的技術(shù)工具進(jìn)行研究。

他認(rèn)為，這些專業(yè)類客戶的IT技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，業(yè)務(wù)外包服務(wù)正在迅速成長?！爸袊袌稣诎Ｉ苋蚶麧欂暙I(xiàn)中占有舉足輕重的作用?！绷_斯說，“在中國市場推廣成熟的技術(shù)，或者開發(fā)新技術(shù)應(yīng)用，無論對埃森哲還是正越來越強(qiáng)大和國際化的中國企業(yè)，都有著重要的意義?！?/FONT>