新加坡開發(fā)RFID酒店智能管理系統(tǒng)

　　當(dāng)你步入一家酒店，酒店的電腦系統(tǒng)馬上辨認(rèn)出你的身份，立即給你辦理登記入住。

　　當(dāng)你走進(jìn)電梯，你不須動手指，電梯便知道要把你送到8樓。

　　當(dāng)你走到房間門口，電腦系統(tǒng)很快確認(rèn)你的身份，自動打開房門，啟動空調(diào)和燈光。

　　這么貼心、讓住客賓至如歸的酒店管理系統(tǒng)不再是夢想，因為只須采用無線電射頻識別系統(tǒng)（Radio Frequency Identification，簡稱RFID），酒店就可以迅速辨認(rèn)住客的身份，給予住客更貼心、更完美無瑕的服務(wù)。

　　為了開發(fā)這種適用于酒店管理的無線電射頻識別系統(tǒng)，義安理工學(xué)院、千禧國敦酒店、Symbol Technologies和升陽微系統(tǒng)（Sun Microsystems）日前簽署協(xié)議，聯(lián)合成立RFID酒店管理系統(tǒng)中心。中心將在未來兩年內(nèi)投入100萬元的資金。

　　這所設(shè)在義安工院的中心希望在今年年中便開發(fā)出原型系統(tǒng)，一年內(nèi)在千禧國敦屬下酒店展開測試，三年內(nèi)在千禧國敦的所有5家酒店安裝使用。

　　資訊通信科技系主任黃麗娟日前受訪時說，RFID目前的應(yīng)用主要集中在物流和供應(yīng)鏈管理上。義安工院和其他3個合作伙伴認(rèn)為RFID在其他領(lǐng)域如酒店管理具有潛力，例如可以用來識別顧客的身份，加強(qiáng)顧客的住宿經(jīng)驗，酒店也可以提高生產(chǎn)力和降低成本。

　　RFID用于酒店管理的概念其實很簡單。顧客只要隨身攜帶一張嵌有RFID微晶片的卡片，一靠近任何讀碼器（code reader），顧客的身份就會被確認(rèn)。

　　RFID的作用類似目前廣泛使用的條碼（bar code）。其差別在于RFID使用無線電，可以在短距離內(nèi)同讀碼器對答，所以不須人工掃描。

　　目前，RFID已廣泛用于物流業(yè)如港口的貨物通關(guān)和倉庫的貨物存儲。本地圖書館也采用了RFID，讓公眾可以自行借書和還書，圖書館可以用它來分類和整理書籍。

　　黃麗娟說，RFID酒店管理系統(tǒng)也可以用在銀行業(yè)和服務(wù)業(yè)。“現(xiàn)在各行各業(yè)都講求量身定造的服務(wù)素質(zhì)，所以RFID就可以用在這方面，讓銀行迅速辨認(rèn)顧客的身份，給予顧客優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)?！?/P>

　　千禧國敦環(huán)球產(chǎn)品及服務(wù)助理經(jīng)理藍(lán)國平受訪時說，集團(tuán)約在半年前開始探討引進(jìn)RFID，以讓顧客有更難忘的住宿經(jīng)驗。

　　他說：“顧客到酒店，我們馬上可辨識他的身份，知道他的喜好和習(xí)慣，在最短的時間內(nèi)安排好入住手續(xù)。”

　　“RFID也可以用于房內(nèi)物品庫存的管理。房間管理人員只要通過讀碼器，就可以知道什么物品須要補(bǔ)充?；蛘吣硞€住客習(xí)慣要額外的毛巾，我們可以在他開口之前就先提供額外毛巾給他?！?/P>

　　目前，一些酒店也使用科技來加強(qiáng)住客的經(jīng)驗，例如可以讓住客自行登記入住和退房的自助服務(wù)站。