上海東方商廈率先使用視頻客流分析系統(tǒng)

　上海東方商廈（南東店）為上海率先使用“視頻客流分析系統(tǒng)（IPVA）”的商廈。在此之前，商場、購物中心等大多數(shù)使用人工點數(shù)的方法計算節(jié)假日及特別時段的客流量，在獲取信息及生成客觀有效、有說服力的數(shù)據(jù)報表方面尚有欠缺。而近年在國內(nèi)外興起的“視頻客流分析系統(tǒng)”恰恰做到了采集數(shù)據(jù)準確、報表資料豐富、實時提供客流動態(tài)分析報告等幾個方面滿足了商廈及連鎖店的迫切需要。

　　客流統(tǒng)計準確率達96%

　　“視頻客流分析系統(tǒng)”利用安裝在出入口、重點區(qū)域上方的攝像頭獲取客流視頻圖像，配合電腦進行運動目標識別，可以將人與背景分離出來，不但不會混淆進出人次，更可以分辨多人并排同時進出，其綜合準確率可達96%。

　　豐富的客流數(shù)據(jù)及報表

　　采用“視頻客流分析系統(tǒng)”，可以實時獲取進出人數(shù)、各區(qū)域滯留人數(shù)、顧客平均滯留時間等等數(shù)據(jù)，結(jié)合POS系統(tǒng)，更可以計算出提袋率、平均客單價等重要指標。結(jié)合RFID(電子標簽檢測)無線射頻識別技術(shù)作為輔助手段，還可以從中剔除店員的進出次數(shù)，進一步提高客流檢測的準確性，除此之外，RFID系統(tǒng)還可以統(tǒng)計出VIP顧客的光臨人次等。

　　使用客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)設(shè)計營銷策略

　　對于百貨商廈，并非每個顧客都會購物，所以客流分析能夠反映出潛在的經(jīng)營問題。因為這可以衡量商廈的銷售潛力，現(xiàn)在到底是客流多而達成交易的比例低；還是達成交易的比例已經(jīng)很高，只是進入店鋪的客流實在有限，管理層可以根據(jù)數(shù)據(jù)改變策略。

　　舉例來說：如果是前者，那便很可能是店鋪的內(nèi)部問題，如商品吸引力不夠、定價欠佳或款式不足，又或者店員的銷售技巧和服務態(tài)度需要改進等。相反，如果是后者的話，那就是商廈的外在問題，如位置欠佳、門面不具吸引力、宣傳不足等等。對于連鎖性的商廈來說，更可以對比出每家分店每個時段提袋率的高低，然后就可以得出是人手不足還是推廣活動不力等，進而對癥下藥。

　　上海東方商廈（南京東路店）通過安裝先進的視頻智能客流分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對商場客流特征精確監(jiān)控，為商場的管理和決策提供了以往無法獲得的商場客流特征，如：商場各時段客流出入量，客流運動主要路線、內(nèi)部客流分布、各時段商場逗留人數(shù)和逗留時間、客戶轉(zhuǎn)化率等重要信息。利用詳盡的客流特征分析報表和客流數(shù)據(jù)對比報表，深層次分析商場客流變化規(guī)律，為企業(yè)運營和管理提供了有力支撐。

　　據(jù)從事此類客流系統(tǒng)的上海匯納科技公司張先生表示，“視頻客流分析系統(tǒng)”近年不僅在歐美等多家大型全球零售連鎖店相繼上線使用，在亞洲的新加坡等東南亞國家和地區(qū)也有廣泛使用。特別在中國，因其百貨及零售行業(yè)的蓬勃發(fā)展，許多著名商廈、大型ShoppingMall等出于對客流數(shù)據(jù)的實際需求，也都表示對此系統(tǒng)有安裝計劃。