CFOchina:未來辦公不可缺少RFID、VOIP

　在惠普新加坡叫做“酷城”（CoolTown）的IT原型展示廳，迪伊（Dee Yee）正干得熱火朝天。“這里面有一個(gè)生物特征密封芯片，”他舉起一個(gè)看起來很普通的ID卡說道，“我們通過個(gè)人特征收集流程掃描你的指紋、得到你的簽名、給你拍一張面部特征照片，再加入一個(gè)密碼，或DNA簽條，將代碼植入這張芯片中。然后，就看你的公司所要求的安全級(jí)別了，讀卡機(jī)讀你的指紋、簽名、臉或是DNA簽條，把它與嵌入芯片的數(shù)據(jù)比較。挺恐怖的，是吧？”

　　迪伊是美國IT解決方案公司惠普在亞太地區(qū)和日本的技術(shù)總監(jiān)。介紹完生物芯片他似乎意猶未盡，接著又介紹一項(xiàng)新的無線射頻識(shí)別（RFID）的應(yīng)用。“我們現(xiàn)在可以給宣傳冊(cè)、醫(yī)療記錄或任何紙類介質(zhì)加上RFID標(biāo)簽，一件件地加，”他指著一個(gè)裝滿了宣傳冊(cè)的文件籃說，“以前是做不到的，因?yàn)槿绻阍谖募@頂上貼了標(biāo)簽，它會(huì)跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生沖突。而這個(gè)澳大利亞麥戈蘭技術(shù)公司（Magellan Technology）開發(fā)的文件籃卻能夠讀文件籃中所有的標(biāo)簽。中間件讓電腦跟文件籃交流，告訴你哪些文件在里面?！?/P>

　　亞洲未來的辦公室會(huì)是這樣的嗎？相信為妙。也許能夠掃描DNA的身份識(shí)別系統(tǒng)并不會(huì)普及，但貼上RFID標(biāo)簽的頂級(jí)保密合同和稅務(wù)文件在任何公司肯定都是很有用的。另外，如果有一種高級(jí)管理人員掌中寶，它不僅能隨時(shí)隨地收發(fā)電郵，還能顯示最新的財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售、庫存水平以及其他實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，你覺得怎么樣？

　　這些可不僅僅是007詹姆士·邦德的小玩意，更重要的是，軟件包越來越高超，能夠預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)，讓公司嘗試并搶在對(duì)手之前獲得贏利機(jī)會(huì)。IBM全球商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)的分析負(fù)責(zé)人理查德·黑爾（Richard Hale）說：“我們的客戶英邁國際（Ingram Micro）是財(cái)富100強(qiáng)公司之一，其業(yè)務(wù)是向中間銷售商銷售電腦系統(tǒng)。當(dāng)銷售員早上打開電腦時(shí)會(huì)有一個(gè)儀表盤出現(xiàn)。如果紅燈亮，就意味著系統(tǒng)預(yù)測(cè)某個(gè)客戶的特征表明他已開始從另一家公司購買電腦。這樣銷售員就得到提醒要特別留意那個(gè)客戶?！?/P>

　　未來就在眼前

　　英邁國際的銷售儀表盤表明有越來越多IT公司在提供該項(xiàng)技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)由諸如IBM、SAS、海波龍（Hyperion）和Cognos這樣的國際供應(yīng)商開發(fā)。實(shí)際上，一些在惠普“酷城”展示的小玩意已在某些跨國公司和專業(yè)組織得到了一定程度的應(yīng)用。例如，香港政府正以內(nèi)置芯片的身份證替代舊的居民身份證。這種新的身份證雖然還沒有DNA簽條，但包含拇指印和照片。RFID已出現(xiàn)在機(jī)場（行李上的塑料條中就有一個(gè)RFID傳導(dǎo)器，告訴傳送帶這件行李該去哪里）。美國的沃爾瑪公司也要求其供應(yīng)商使用RFID標(biāo)簽，向沃爾瑪供貨的亞洲工廠也都在使用RFID。

　　所有這些都告訴亞洲的CFO們：未來其實(shí)已經(jīng)不遠(yuǎn)，現(xiàn)在就該作好準(zhǔn)備了。有些CFO認(rèn)為，現(xiàn)在的系統(tǒng)已經(jīng)足夠，不再需要新東西了。但當(dāng)競爭者希望更快地作出策略性決定、更迅速地推出新產(chǎn)品、更好地對(duì)待他們的客戶，甚至更有效率和效果地爭奪客戶群，這樣的想法就將很難維持。一旦一家公司越過了某項(xiàng)新技術(shù)的門檻，競爭空間就不再平衡，所有其他公司都必須跟隨，或者消亡。

　　這不僅僅是運(yùn)營上的優(yōu)勢(shì)問題。在技術(shù)上處于劣勢(shì)的亞洲辦公室也許因此只能招募到二流的員工隊(duì)伍，得到三流的財(cái)務(wù)業(yè)績。

　　CFO們?cè)撛趺醋瞿?？首先，?dāng)然是要搞清楚即將出現(xiàn)哪些新技術(shù)，其中哪些是他們的企業(yè)可能需要的，哪些可能會(huì)成為未來5到10年內(nèi)企業(yè)環(huán)境下的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。我們認(rèn)為，在從身份識(shí)別系統(tǒng)到IT基礎(chǔ)設(shè)施，從商業(yè)門戶網(wǎng)站到協(xié)同工作等商業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域，最可能發(fā)生技術(shù)變革，從而也最應(yīng)當(dāng)被CFO們認(rèn)真對(duì)待。

　　芝麻，開門

　　在香港的Sun公司，雇員們用內(nèi)置芯片的ID卡開辦公室的門。Sun亞洲市場營銷專業(yè)人士Audrey Lam說，“用這張卡，我可以進(jìn)入Sun在世界上任何地點(diǎn)的辦公室。”不僅如此，無論Lam在Sun全球的哪一個(gè)工作地點(diǎn)，她都可以用同一張卡訪問自己的文件。公司使用處理能力和存儲(chǔ)位于中央服務(wù)器的智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用終端電腦系統(tǒng)，而不是通常的、有著自己的中央處理單元和硬盤的桌面?zhèn)€人電腦。因此，雇員可以在任何Sun的辦公室的插卡處插入自己的ID卡，訪問自己的桌面電腦，無論他在哪個(gè)城市，都能像平時(shí)一樣工作。

　　同樣一張智能卡還有很多其他用途?！拔覀儗⑼瞥鰮碛?00兆記憶的智能卡，”總部位于盧森堡的智能卡技術(shù)供應(yīng)商Gemplus國際公司的亞洲總裁馬丁·麥克闊特（Martin McCourt）說。“智能卡中有一個(gè)安全的硬盤，你可以把拇指印、照片以及整本電話號(hào)碼本都放在里面?！鄙踔吝€可以放上DNA信息。

　　只有最強(qiáng)調(diào)安全的公司才會(huì)放上DNA信息。一般公司更感興趣的是用智能卡讓雇員在家中或是其他地方（而不僅僅是像Sun那樣在辦公地點(diǎn)）訪問他們的桌面電腦。目前，有些公司允許雇員通過互聯(lián)網(wǎng)和密碼系統(tǒng)在辦公室之外訪問公司的資源。第 三重保護(hù)是指紋讀卡機(jī)，保證訪問公司門戶的人的確是公司職員。

　　還可以在智能卡名牌上載入其他的內(nèi)容，如RFID標(biāo)簽。這樣的話，如果雇員佩戴著ID牌，辦公系統(tǒng)就知道在任何一個(gè)特定的時(shí)刻，這個(gè)雇員在什么地方。2003年新加坡發(fā)生非典時(shí)，這種性能發(fā)揮了用處。通過RFID標(biāo)簽，疑似患者在住院期間的行動(dòng)一直處于跟蹤之下；一旦患者日后被確認(rèn)為非典陽性，醫(yī)生就能夠隔離任何和他有過接觸的人員。

　　訪問門戶網(wǎng)站

　　公司應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移支持了這種移動(dòng)性的發(fā)展?！拔覀兛吹胶芏鄟喼薰就顿Y于企業(yè)門戶網(wǎng)站，”新加坡電信的IT服務(wù)子公司NCS的首席知識(shí)官Lai Kim Fatt說。門戶網(wǎng)站一般會(huì)有一個(gè)針對(duì)客戶、供應(yīng)商和公眾的界面，但同時(shí)也留出一個(gè)專用的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域，供公司高管和雇員在辦公室內(nèi)外登錄訪問。

　　移動(dòng)性的基石之一是寬帶。藉此，公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站服務(wù)器可以快速上傳應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)，員工也可以同樣快地下載并處理這些應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。亞洲公司對(duì)寬帶運(yùn)用的準(zhǔn)備度如何有一個(gè)指向標(biāo)，即來自荷蘭調(diào)查公司電信報(bào)（Telecompaper）的一項(xiàng)研究。2005年的第三季度，在亞洲，韓國以24.2%在寬帶滲透率方面拔得頭籌，緊隨其后的是香港的21.6%。日本、臺(tái)灣、新加坡和澳大利亞的滲透率在12-16%之間。中國的寬帶訂戶（占總?cè)丝诘?.6%）比2004年第三季度上升了90%。

　　驅(qū)動(dòng)企業(yè)門戶網(wǎng)站發(fā)展的另一個(gè)因素是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（VPN）的興起。銀行和其他高度保安組織的門戶網(wǎng)站使用專用的線路，但許多其他的公司則使用更廉價(jià)的方案——公用互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)信息被傳遞到非安全的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，VPN對(duì)其進(jìn)行加密或裝入膠囊處理，或者認(rèn)證密碼。

　　隨著電信公司也加入到這一領(lǐng)域，更多的選擇出現(xiàn)了。英國電信業(yè)巨頭英國電信集團(tuán)（BT Group）正在亞洲推出完全繞開公共互聯(lián)網(wǎng)的IT服務(wù)，用于關(guān)鍵的應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理（CRM）及無線發(fā)射數(shù)據(jù)到便攜式電腦上。BT表示，客戶使用BT及其伙伴的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）全球骨干可以將業(yè)務(wù)受公共互聯(lián)網(wǎng)上擁擠或干擾的危險(xiǎn)降到最低水平。而且，由于BT及其合作伙伴擁有固話、移動(dòng)和無線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施，客戶可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間使用任何電腦和電話裝置享受它們的服務(wù)。

　　BT的解決方案預(yù)測(cè)到固話寬帶、無線局域網(wǎng)以及移動(dòng)漫游在企業(yè)應(yīng)用上的趨同。亞洲人精于使用移動(dòng)電話，隨著3G取代現(xiàn)有的語音和短信網(wǎng)絡(luò)，這種趨同的趨勢(shì)越來越強(qiáng)大?！案鷣喼薜墓菊勔苿?dòng)無線技術(shù)，其中90%，不，100%都會(huì)極其感興趣?！泵绹浖揞^Sybase的亞太地區(qū)副總裁Horace Chow說。

　　全球的問候

　　有了寬帶基礎(chǔ)設(shè)施之后，公司就可以選擇網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）了。 “實(shí)際上并不需要留出太多帶寬，因?yàn)檎Z音只有3-4千字節(jié)，”軟件公司核心橋（Corebridge）（香港）的業(yè)務(wù)發(fā)展顧問大衛(wèi)·坦塔納（David Tantana）說。他的公司總部位于英國，研發(fā)中心則在法國。由于VoIP用互聯(lián)網(wǎng)接通國際直撥電話，繞過了傳統(tǒng)電信公司的網(wǎng)絡(luò)和收費(fèi)，核心橋的技術(shù)能節(jié)省大筆開支。語音話質(zhì)還是不錯(cuò)的，只是用戶往往要等待8秒鐘左右才能接通電話。除了那些要求瞬時(shí)聯(lián)絡(luò)的用戶，比如交易大廳，這通常不是一個(gè)問題。

　　核心橋還降低了移動(dòng)漫游費(fèi)用，這是公司專有的核心橋應(yīng)用軟件包的一個(gè)副產(chǎn)品。這一軟件包將電話與數(shù)據(jù)整合銷售給其他公司?！拔以谘偶舆_(dá)一整天的時(shí)間幾乎都在打國際長途，但賬單只有45港元，”核心橋的董事總經(jīng)理兼CFO內(nèi)爾·歐衛(wèi)說（Neil Orvay）。通過他的電話的即時(shí)信息客戶功能，他登陸到公司在香港的應(yīng)用軟件包服務(wù)器，發(fā)出指令，讓服務(wù)器撥打他的手機(jī)，然后將他連接到海外號(hào)碼上。這樣，電話公司將歐衛(wèi)的電話視作是從香港撥出的，而不是昂貴的移動(dòng)電話漫游。

　　應(yīng)用軟件包所做的不只是削減移動(dòng)電話漫游的費(fèi)用。它的主要功能是將公司的電話交換系統(tǒng)與其數(shù)據(jù)庫（包括CRM和電郵系統(tǒng)）合并。這樣，任何時(shí)候辦公室電話響起，應(yīng)用軟件服務(wù)器都會(huì)自動(dòng)將關(guān)于這個(gè)呼叫者已有的全部信息顯示在關(guān)聯(lián)電腦上，從而改善客戶服務(wù)和效率。

　　商業(yè)智能

　　在不久的將來，類似核心橋采納的這種商業(yè)解決方案有望成為主流。所有這些交易流程產(chǎn)生大量的信息，如果這些數(shù)據(jù)能夠被挖掘、清理和分析，就能夠告訴公司一些關(guān)于未來趨勢(shì)的有價(jià)值的東西，加深公司對(duì)自身的了解。這就是商業(yè)智能（BI）的業(yè)務(wù)范圍。

　　“BI在亞太的運(yùn)用有了長足的發(fā)展?！鳖I(lǐng)先的美國商業(yè)分析供應(yīng)商SAS的金融智能業(yè)務(wù)駐香港的高級(jí)經(jīng)理馬修·莫克（Matthew Mok）說。IBM全球商業(yè)智能業(yè)務(wù)的執(zhí)行員約翰·齊艾塞（John Kiesel）則預(yù)測(cè)：“2004年，亞太地區(qū)BI業(yè)務(wù)的總營業(yè)額為2.3億美元。到2010年，我們預(yù)計(jì)它將達(dá)到6億美元。5年之內(nèi)，所有桌面電腦上的應(yīng)用軟件中都會(huì)有BI。今天，只有公司的商業(yè)分析師才能使用BI，將來，每個(gè)人都能使用?！?/P>

　　BI軟件將持續(xù)分析歷史和即時(shí)數(shù)據(jù)，通過便攜式電腦、企業(yè)掌中寶甚至手機(jī)提醒員工可能的問題。“并不是所有的BI都用于決策支持，”IBM分析負(fù)責(zé)人黑爾補(bǔ)充說，“有些非常先進(jìn)的BI將自動(dòng)改變公司的運(yùn)營?！泵绹哪承┥痰暌延辛诉@樣的系統(tǒng)。例如，當(dāng)啤酒削價(jià)銷售時(shí)，BI系統(tǒng)將自動(dòng)增加薯?xiàng)l和脆餅干的補(bǔ)貨訂單。

　　BI軟件還能跟蹤員工績效，對(duì)績效進(jìn)行評(píng)級(jí)和排名，并公布結(jié)果。“美國有家大銀行叫做第一銀行（Bank One），年虧損達(dá)5億美元。這是因?yàn)楣咀非鬆I業(yè)額增長而非利潤增長，”齊艾塞回憶道，“2000年吉米·蒂門（Jamie Dimon）成為CEO后，給財(cái)務(wù)管理人員90天時(shí)間設(shè)立一個(gè)門戶網(wǎng)站，其中包括所有能夠幫助分行經(jīng)理改進(jìn)贏利的工具。這一門戶網(wǎng)站還有一個(gè)BI應(yīng)用軟件，根據(jù)分行的財(cái)務(wù)結(jié)果定期對(duì)分行經(jīng)理進(jìn)行排名。績效最好的經(jīng)理得到高額獎(jiǎng)金，排名墊底的被炒魷魚?！边@一舉措給大家很大的壓力，但是很有效果。齊艾塞說，“兩年之內(nèi)，第一銀行贏利30億美元?！?

　　合作者

　　辦公室基礎(chǔ)設(shè)施、IT工具和商業(yè)流程的發(fā)展也會(huì)改變?nèi)藗児ぷ鞯姆绞?。Gartner公司的集團(tuán)副總裁凱西·哈里斯（Kathy Harris）說，“這些發(fā)展解放了組織，使企業(yè)能夠有一個(gè)世界范圍的員工庫，以發(fā)揮任何工作地點(diǎn)員工的作用。

　　哈里斯估計(jì)，目前接近80%的知識(shí)分享都是通過電子郵件進(jìn)行的。她認(rèn)為即時(shí)信息、博克、wiki（一種讓任何人都能夠使用任何瀏覽器制作并編輯網(wǎng)頁的服務(wù)器軟件）及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是工作場所協(xié)同的新驅(qū)動(dòng)力?！敖M織能夠建立起一些社區(qū)，比如說在網(wǎng)上建立客戶社區(qū)，”她補(bǔ)充道，“這些客戶談?wù)摴镜漠a(chǎn)品，互相提供建議，這樣將許多工作從呼叫中心和公司代理人處轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上?！?/P>

　　去年，微軟發(fā)布了升級(jí)版網(wǎng)上現(xiàn)場會(huì)議服務(wù)，任何接入互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人電腦都能運(yùn)行這一服務(wù)軟件。美國市場調(diào)查公司綠地在線（Greenfield Online）就開始使用這項(xiàng)服務(wù)。綠地的印度公司處理公司大部分的數(shù)據(jù)。印度總經(jīng)理CK坦內(nèi)加（CK Taneja）說，“使用網(wǎng)上現(xiàn)場會(huì)議服務(wù)，我們可以設(shè)置一個(gè)照相機(jī)，同時(shí)進(jìn)行語音交流、文件分享等等。”這一系統(tǒng)讓世界不同地點(diǎn)的員工在同一張Excel工作表、Word文件、PowerPoint報(bào)告和其他微軟應(yīng)用軟件，如PDF文件上協(xié)同工作。每個(gè)參與者能夠?qū)崟r(shí)在自己的電腦屏幕上看到文件上的改動(dòng)，并作任何改動(dòng)。工作結(jié)束時(shí)，他們都能得到最后版本的備份。其他類似產(chǎn)品包括網(wǎng)上交流（WebEx）、電子協(xié)同（eCollaborate）和思科的會(huì)議所（MeetingPlace）。

　　這些協(xié)同科技也非常適用于跟第三方供貨商的合作，以推動(dòng)全球多元外包的趨勢(shì)。Gartner預(yù)測(cè)，到2009年，亞太地區(qū)的公司將在商業(yè)流程外包上花費(fèi)78億美元，比2004年增長79%；另外還將花費(fèi)150億美元在IT服務(wù)外包上——5年之內(nèi)增長63%。

　　新的服務(wù)供應(yīng)商還將包括隨用隨付費(fèi)的公共網(wǎng)格計(jì)算中心。Sun在倫敦、紐約和弗吉尼亞已有了高能量的電腦銀行（概念驗(yàn)證）。金融機(jī)構(gòu)可以利用這些銀行進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，如運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)分析的蒙特卡洛模擬。Sun的目標(biāo)是向公司提供每小時(shí)每個(gè)CPU1美元的計(jì)算網(wǎng)格、每個(gè)月每十億字節(jié)1美元的存儲(chǔ)網(wǎng)格，和運(yùn)行ERP、CRM以及其他企業(yè)軟件的交易網(wǎng)格。

　　虛擬化科技使在多個(gè)服務(wù)器上運(yùn)作的不同的數(shù)據(jù)庫就好象是一個(gè)那樣在工作，這種技術(shù)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)多元外包的發(fā)展。英特爾公司今年將向市場供應(yīng)VT芯片，使多重應(yīng)用在同樣的空間進(jìn)行，這將使虛擬化延伸到硬件水平。由于公司的服務(wù)器和個(gè)人電腦實(shí)際上變成了一個(gè)虛擬的機(jī)器，工作負(fù)荷可以在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上動(dòng)態(tài)地打包、再打包——取決于在任何特定時(shí)刻網(wǎng)絡(luò)的哪個(gè)部分未被充分利用。

　　CFO，該出手了

　　這場IT變革的海嘯什么時(shí)候會(huì)降臨到亞洲公司身上呢？看上去不會(huì)很久?！斑^去，百萬美元的IT項(xiàng)目周期為3-4年，”Sybase的Chow說，“現(xiàn)在不同了。資金部門要這，信用卡部門要那，另一個(gè)業(yè)務(wù)部門又要?jiǎng)e的東西。它們不能等待整個(gè)組織采取行動(dòng)。它們現(xiàn)在就需要商業(yè)智能、RFID，等等?！?/P>

　　在整個(gè)亞洲，業(yè)務(wù)部門而不是IT部門越來越多地驅(qū)動(dòng)著新技術(shù)被采納。Chow說，“有些IT部門的人告訴我，‘如果我再了解一項(xiàng)技術(shù)，我的頭就要炸開了?！珮I(yè)務(wù)部門的人卻總是對(duì)新技術(shù)感興趣，因?yàn)樗麄兠媾R許多挑戰(zhàn)，要增長營業(yè)額，保持利潤，等等。他們會(huì)說，‘別人已經(jīng)在這樣做了，因此我也要這樣做。’”很多情況下，IT部門的人只是在執(zhí)行業(yè)務(wù)部門決定必須做的事，因此CFO和CIO更要保持溝通暢通。

　　好在那些IT系統(tǒng)已經(jīng)比較新的公司可能僅僅需要漸進(jìn)的升級(jí)，而非整個(gè)從頭來過?！安⒉恍枰淖円磺?，”NCS的黎說，“你一定要很清楚哪些部分是奏效的，哪些不需要太大改變。”是將每種最好的解決方案組合，還是讓一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)一切？這個(gè)問題又有了新的緊迫性。同樣，還有開放源代碼和專有軟件的選擇問題。Gartner的副總裁和研發(fā)總監(jiān)迪恩·魏金斯（Dion Wiggins）預(yù)計(jì)到2008年，在所有的軟件基礎(chǔ)設(shè)施市場，開放源代碼解決方案將與封閉源代碼產(chǎn)品直接競爭。

　　“開放源代碼在諸如開發(fā)工具、運(yùn)營系統(tǒng)和安全等關(guān)鍵領(lǐng)域已經(jīng)很成熟了，”他說，“目錄服務(wù)、管理和應(yīng)用服務(wù)略微落后，關(guān)系數(shù)據(jù)則更差一些?！蔽航鹚棺⒁獾揭恍┮恢碌拈_放源代碼平臺(tái)在亞洲的興起。其中最重要的是Asianux（亞洲納克斯），它是韓國的漢軟（Hansoft）、日本的奇跡Linux（Miracle Linux）和中國的紅旗Linux（Red Flag Linux）組成的一個(gè)聯(lián)盟。這三個(gè)國家的覆蓋范圍（更多國家有望加入）可能會(huì)促使甲骨文之類的供應(yīng)商在這個(gè)開放源代碼平臺(tái)上認(rèn)證它們的應(yīng)用軟件，從而保證技術(shù)和其他支持。

　　然而，當(dāng)采取行動(dòng)時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)們不該忘記，成功或失敗不取決于機(jī)器和軟件。美國軟件公司CA的亞洲財(cái)務(wù)副總裁杰夫·亨特（Jeff Hunt）正在使用商業(yè)智能應(yīng)用軟件。“BI非常、非常強(qiáng)大，因?yàn)樗茏屇阍谝粋€(gè)儀表盤上看到整個(gè)經(jīng)營的狀況。你不需要去20或30個(gè)地方問同樣的問題?！彼f。但是，這個(gè)系統(tǒng)有沒有告訴過他一些他的直覺知道肯定是錯(cuò)誤的東西呢？“當(dāng)然有，”亨特說，“這時(shí)你必須深入地去看原始信息，得出正確的結(jié)論?！痹谖磥磙k公室，人的因素仍然將是最重要的軟件，這是亙古不變的。
 
 
　　個(gè)人電腦的死亡？

　　如果辦公室裝置通過無線寬帶能夠在任何地點(diǎn)登陸企業(yè)門戶網(wǎng)站，是否意味著我們所知道的辦公室工作站的衰落呢？畢竟，為什么公司要同時(shí)給員工提供一臺(tái)桌面電腦和用來做移動(dòng)計(jì)算的便攜電腦呢？一臺(tái)在辦公室內(nèi)外都能使用的移動(dòng)個(gè)人電腦應(yīng)該足夠了。

　　Gartner新加坡的客戶平臺(tái)研究總監(jiān)馬丁·吉利蘭德（Martin Gilliland）認(rèn)為巨大的成本節(jié)約將驅(qū)動(dòng)這種“瘦客戶”移動(dòng)裝置的發(fā)展。“它不是一個(gè)手提電腦，因?yàn)椴]有CPU母板、硬盤和熱槽，”他說，“省下這些硬件開支能夠節(jié)約許多成本——我估計(jì)在50%左右?！钡羌m德并不認(rèn)為“瘦客戶”將會(huì)取代“厚客戶”，即如今有著CPU和存儲(chǔ)的個(gè)人電腦，至少在未來的10年內(nèi)。“個(gè)人電腦的成本下降得很快，而安全和易管理的成本卻同樣快速地上升，”他解釋說，“硬件和軟件供應(yīng)商方面的發(fā)展使得個(gè)人電腦的性能和功能對(duì)企業(yè)來說更加有用，例如64位硬件和虛擬化軟件。”

　　但是在“厚客戶”方面，預(yù)計(jì)桌面電腦將最終被筆記本電腦和平板電腦取代?！半S著桌面電腦和便攜電腦的成本差距繼續(xù)縮小、性能匯合，企業(yè)將越來越向移動(dòng)性發(fā)展，”戴爾中國的市場總監(jiān)弗朗西斯·凱姆（Francis Kam）說?！俺杀鞠陆档乃俣仍娇臁９P記本電腦取代臺(tái)式電腦的速度就會(huì)越快，”凱姆補(bǔ)充道。由于移動(dòng)芯片集、電池、冷卻系統(tǒng)、超強(qiáng)顯示屏和強(qiáng)大底盤費(fèi)用昂貴，筆記本電腦的總成本比臺(tái)式電腦高出30-40%。但即使如此，“我們還是會(huì)看到客戶越來越多地以筆記本電腦取代桌面電腦?！?/P>

　　諸如Symbol公司制造的企業(yè)掌中寶是筆記本電腦的補(bǔ)充而不是替代品，這主要是屏幕尺寸的問題。擠在一起的按鈕不方便，不過無線的大尺寸鍵盤是個(gè)辦法。在惠普公司的“酷城”，迪伊展示了另一種替代品——一個(gè)附加裝置的原型，它可以將全息鍵盤發(fā)射到任何平面上。Symbol公司的企業(yè)掌中寶目前只能利用無線局域網(wǎng)將企業(yè)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)在辦公室范圍內(nèi)下載。但公司正在開發(fā)一個(gè)跟手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接的模型。EDA的用戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能訪問公司的應(yīng)用軟件，而且如果是通過3G網(wǎng)絡(luò)下載的話，速度還可以加快。