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2005年中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查分析（二）
作者：聯(lián)商網(wǎng)
來源：來源網(wǎng)絡(luò)(侵權(quán)刪)
日期：2007-03-04 11:44:27
摘要：2005年中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查分析（二）
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，相當(dāng)部分企業(yè)的IT投資在10-50萬之間，這部分比例占到了35.68%。其次為50-100萬之間，600-1000萬投資之間的零售企業(yè)數(shù)量最少。根據(jù)本次調(diào)查的情況來看，投資在10萬到300萬之間的零售企業(yè)占了所有企業(yè)的88.27%。
與去年相比較，投資額在100-300萬之間的零售企業(yè)數(shù)量降低了12個百分點，其他投資額度段則均有少幅增長。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，當(dāng)之無愧的IBM服務(wù)器占據(jù)了將近半壁江山，達(dá)到了48%。其穩(wěn)定性、高質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)體系成了眾多零售企業(yè)的不二之選。相比2003年，選擇IBM服務(wù)器的零售企業(yè)數(shù)量有較大幅度的提高。其次擁有較大用戶的服務(wù)器商為HP，其優(yōu)秀的穩(wěn)定性是其贏得客戶的重要因素之一。另外還有不少的零售企業(yè)選擇了DELL和浪潮及聯(lián)想，聯(lián)想相比2003年時擁有的客戶數(shù)量有了較大幅度的提高，占比達(dá)到了6個百分點。
在收款機(jī)的選擇上，由于有一部分被調(diào)查者沒有參與填寫，因為是填空題，許多用戶可能是因為懶得填寫，因此無法獲得該部分調(diào)查者的實際使用的收款機(jī)品牌，因此，在上表，統(tǒng)一將該部分被調(diào)查者使用的品牌歸入“未知”類。另外有些品牌在本次調(diào)查中比例較小，因此歸入“其他”類。根據(jù)調(diào)查反饋的結(jié)果來看，國內(nèi)零售企業(yè)選擇的品牌和種類比較繁多，但使用數(shù)量最大的還是IBM；其次為海信；這兩大廠商品牌比2003年沒有發(fā)生較大的變化。緊隨其后是桑達(dá)、拍檔、德利多富、中科英泰、川田和四通等品牌。
參與本次調(diào)查的零售企業(yè)中使用最多的打印機(jī)品牌為愛普生，占比達(dá)43.45%，其實次為HP，占比達(dá)28.28%，有少數(shù)企業(yè)選擇了佳能。相比2003年的情況似乎并沒有太大的變化，看來打印機(jī)市場的霸局在零售業(yè)客戶中也是一樣。
在條碼打印設(shè)備中，有50%的調(diào)查者沒有填寫。從參與調(diào)查的這部分?jǐn)?shù)據(jù)來看，Zebra依然保持著占據(jù)了很大的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品。
3、對硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，過半以上的用戶都選擇了比較滿意，近三成用戶表示一般，其次是對硬件非常滿意的用戶，這部分用戶比例達(dá)到了12.41%，相比2003年時的數(shù)據(jù)有了大幅地增長，而選擇一般的用戶則有所下降，以下為2003年和2005年零售企業(yè)對硬件系統(tǒng)滿意程度的比較。
通過比較，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，隨著零售業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)對自己所使用硬件系統(tǒng)的滿意度在不斷提高，但仍有小部分企業(yè)認(rèn)為自己的系統(tǒng)比較差，調(diào)查人員認(rèn)為這有可能是因為零售企業(yè)雙方和IT服務(wù)商之間溝通不夠暢通所造成，或者是因為為該部分零售企業(yè)服務(wù)的IT服務(wù)商的商品質(zhì)量、服務(wù)等各方面有所欠缺所致。
4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，質(zhì)量是所有零售企業(yè)在選擇硬件產(chǎn)品時最關(guān)心的問題，其次是服務(wù)，然后是品牌和價格，這兩塊占了相同的比例。調(diào)查人員該調(diào)查結(jié)果很客觀地反映了事實，質(zhì)量是產(chǎn)品的第一要素，因此零售企業(yè)希望自己購買的產(chǎn)品質(zhì)量能得到最大的保證，其實是服務(wù)，一旦出了問題希望能馬上得到解決，相比品牌和價格則顯得略為次要了。
相比2003年的調(diào)查數(shù)據(jù)，請看下圖：
從上圖可以看出，質(zhì)量重視程度幾乎沒有什么變化，相比品牌的重視程度變高了，價格的重視程度變低了，通常人們會認(rèn)為品牌的產(chǎn)品質(zhì)量會比較可靠，從該表反映的數(shù)據(jù)來看，零售企業(yè)似乎在放棄價格來追求品牌，以達(dá)到高質(zhì)量的目的。
5、近期是否有更換或升級硬件系統(tǒng)的計劃：
根據(jù)上圖反映，有31%的零售企業(yè)都無法確定在短期內(nèi)是否應(yīng)該更換硬件系統(tǒng)，一方面是硬件系統(tǒng)的自身壽命原因，另一方面也可能是因為零售企業(yè)還是猶豫之中。其次，有23%的零售企業(yè)決定在半年內(nèi)更換硬件產(chǎn)品。加上在兩年內(nèi)均有更換計劃的零售企業(yè)，所有有更換計劃的零售企業(yè)的比例達(dá)到了57%。
比較2003年的更換需求，我們得到如下所示的圖。
我們認(rèn)為該表比較客觀地放映了相關(guān)的事實，隨著時間的推移，硬件系統(tǒng)使用壽命的減短，更換硬件系統(tǒng)的需求所有增加，不能確定和沒有更換意向的企業(yè)有所減少。
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，相當(dāng)部分企業(yè)的IT投資在10-50萬之間，這部分比例占到了35.68%。其次為50-100萬之間，600-1000萬投資之間的零售企業(yè)數(shù)量最少。根據(jù)本次調(diào)查的情況來看，投資在10萬到300萬之間的零售企業(yè)占了所有企業(yè)的88.27%。
與去年相比較，投資額在100-300萬之間的零售企業(yè)數(shù)量降低了12個百分點，其他投資額度段則均有少幅增長。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，當(dāng)之無愧的IBM服務(wù)器占據(jù)了將近半壁江山，達(dá)到了48%。其穩(wěn)定性、高質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)體系成了眾多零售企業(yè)的不二之選。相比2003年，選擇IBM服務(wù)器的零售企業(yè)數(shù)量有較大幅度的提高。其次擁有較大用戶的服務(wù)器商為HP，其優(yōu)秀的穩(wěn)定性是其贏得客戶的重要因素之一。另外還有不少的零售企業(yè)選擇了DELL和浪潮及聯(lián)想，聯(lián)想相比2003年時擁有的客戶數(shù)量有了較大幅度的提高，占比達(dá)到了6個百分點。
在收款機(jī)的選擇上，由于有一部分被調(diào)查者沒有參與填寫，因為是填空題，許多用戶可能是因為懶得填寫，因此無法獲得該部分調(diào)查者的實際使用的收款機(jī)品牌，因此，在上表，統(tǒng)一將該部分被調(diào)查者使用的品牌歸入“未知”類。另外有些品牌在本次調(diào)查中比例較小，因此歸入“其他”類。根據(jù)調(diào)查反饋的結(jié)果來看，國內(nèi)零售企業(yè)選擇的品牌和種類比較繁多，但使用數(shù)量最大的還是IBM；其次為海信；這兩大廠商品牌比2003年沒有發(fā)生較大的變化。緊隨其后是桑達(dá)、拍檔、德利多富、中科英泰、川田和四通等品牌。
參與本次調(diào)查的零售企業(yè)中使用最多的打印機(jī)品牌為愛普生，占比達(dá)43.45%，其實次為HP，占比達(dá)28.28%，有少數(shù)企業(yè)選擇了佳能。相比2003年的情況似乎并沒有太大的變化，看來打印機(jī)市場的霸局在零售業(yè)客戶中也是一樣。
在條碼打印設(shè)備中，有50%的調(diào)查者沒有填寫。從參與調(diào)查的這部分?jǐn)?shù)據(jù)來看，Zebra依然保持著占據(jù)了很大的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品。
3、對硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，過半以上的用戶都選擇了比較滿意，近三成用戶表示一般，其次是對硬件非常滿意的用戶，這部分用戶比例達(dá)到了12.41%，相比2003年時的數(shù)據(jù)有了大幅地增長，而選擇一般的用戶則有所下降，以下為2003年和2005年零售企業(yè)對硬件系統(tǒng)滿意程度的比較。
通過比較，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，隨著零售業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)對自己所使用硬件系統(tǒng)的滿意度在不斷提高，但仍有小部分企業(yè)認(rèn)為自己的系統(tǒng)比較差，調(diào)查人員認(rèn)為這有可能是因為零售企業(yè)雙方和IT服務(wù)商之間溝通不夠暢通所造成，或者是因為為該部分零售企業(yè)服務(wù)的IT服務(wù)商的商品質(zhì)量、服務(wù)等各方面有所欠缺所致。
4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，質(zhì)量是所有零售企業(yè)在選擇硬件產(chǎn)品時最關(guān)心的問題，其次是服務(wù)，然后是品牌和價格，這兩塊占了相同的比例。調(diào)查人員該調(diào)查結(jié)果很客觀地反映了事實，質(zhì)量是產(chǎn)品的第一要素，因此零售企業(yè)希望自己購買的產(chǎn)品質(zhì)量能得到最大的保證，其實是服務(wù)，一旦出了問題希望能馬上得到解決，相比品牌和價格則顯得略為次要了。
相比2003年的調(diào)查數(shù)據(jù)，請看下圖：
從上圖可以看出，質(zhì)量重視程度幾乎沒有什么變化，相比品牌的重視程度變高了，價格的重視程度變低了，通常人們會認(rèn)為品牌的產(chǎn)品質(zhì)量會比較可靠，從該表反映的數(shù)據(jù)來看，零售企業(yè)似乎在放棄價格來追求品牌，以達(dá)到高質(zhì)量的目的。
5、近期是否有更換或升級硬件系統(tǒng)的計劃：
根據(jù)上圖反映，有31%的零售企業(yè)都無法確定在短期內(nèi)是否應(yīng)該更換硬件系統(tǒng)，一方面是硬件系統(tǒng)的自身壽命原因，另一方面也可能是因為零售企業(yè)還是猶豫之中。其次，有23%的零售企業(yè)決定在半年內(nèi)更換硬件產(chǎn)品。加上在兩年內(nèi)均有更換計劃的零售企業(yè)，所有有更換計劃的零售企業(yè)的比例達(dá)到了57%。
比較2003年的更換需求，我們得到如下所示的圖。
我們認(rèn)為該表比較客觀地放映了相關(guān)的事實，隨著時間的推移，硬件系統(tǒng)使用壽命的減短，更換硬件系統(tǒng)的需求所有增加，不能確定和沒有更換意向的企業(yè)有所減少。
