銳意創(chuàng)新，服務(wù)市場——專訪瑞柏科技控股有限公司中國區(qū)總經(jīng)理柯景生

公司背景：  

瑞柏科技控股有限公司于1993年成立，總部設(shè)在香港，是大中華區(qū)開發(fā)電子交易科技及解決方案的先鋒，歷年致力開發(fā)優(yōu)秀先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品，包括全球首個一體化分體電子交易終端及自助式電子交易終端等。瑞柏科技強(qiáng)調(diào)開發(fā)創(chuàng)新及實用兼?zhèn)涞慕鉀Q方案的重要性，協(xié)助客戶與時并進(jìn)，并確?？蛻舻耐顿Y不虞有失。采用瑞柏科技的軟硬件以及一系列綜合專題方案服務(wù)，客戶便可放心在方便又安全可靠的先進(jìn)電子交易方案下，成功、順暢地開展業(yè)務(wù)。   

眾所周知在電子交易終端（POS機(jī)）行業(yè)，最早進(jìn)入中國內(nèi)地市場的是國外的品牌企業(yè)，作為一家根基于香港，同時在國內(nèi)及海外發(fā)展的企業(yè)，如何在充滿競爭的環(huán)境中迅速成長起來？他們的成功源于哪些方面？為了深入了解這些內(nèi)容，本刊記者特在柯總出差在北京期間對他進(jìn)行了專訪。  

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記者：您好！非常高興您能接受我們的采訪。據(jù)我們了解，瑞柏科技成立于1993年，是國內(nèi)開發(fā)電子交易科技及解決方案的先鋒，首先請您簡要介紹一下貴公司的主要業(yè)務(wù)？  

柯總：瑞柏主要從事金融商戶收單刷卡終端的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)系統(tǒng)軟件的開發(fā)。同時，瑞柏也是一家富有經(jīng)驗的商戶終端服務(wù)公司，為客戶提供一站式商戶終端維護(hù)服務(wù)，所提供服務(wù)涵蓋終端安裝、維修、商戶培訓(xùn)、庫存管理等范圍。  

記者：作為一家生產(chǎn)及研發(fā)領(lǐng)先電子交易設(shè)備與解決方案的供應(yīng)商，公司在不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為用戶帶來了很大的便利，請介紹一下貴公司的研發(fā)投入與主要產(chǎn)品線及產(chǎn)品特點？   

柯總：瑞柏公司擁有專業(yè)及經(jīng)驗的研發(fā)隊伍，公司成立十多年間，產(chǎn)品設(shè)計都獲取不少行業(yè)獎項。瑞柏產(chǎn)品的研發(fā)理念是為客戶設(shè)計最合適的產(chǎn)品來配合業(yè)務(wù)發(fā)展，其中瑞柏的分體式刷卡終端，更是我們刷卡終端生產(chǎn)行業(yè)里一個重要的革命性設(shè)計產(chǎn)品，其設(shè)計特別迎合香港及國內(nèi)借記卡市場的操作需要，推出數(shù)年間同業(yè)也爭相學(xué)習(xí)及模仿瑞柏產(chǎn)品的設(shè)計。  
  
瑞柏最早研發(fā)的產(chǎn)品是一款分體式刷卡終端，它的設(shè)計特點是刷卡終端與客戶密碼鍵盤設(shè)計合為一體，而將打印機(jī)及與銀行連接部分設(shè)計在一個穩(wěn)固的底座上。刷卡終端與密碼鍵盤是一個手持式設(shè)備，其設(shè)計可讓收銀員持在手中操作，更重要的是對持卡人安全用卡的保障，收銀員可以將終端直接帶到持卡人面前刷卡及讓持卡人輸入密碼，避免卡片離開了持卡人視線而引起的卡片安全性問題。這一要點瑞柏在早期設(shè)計的產(chǎn)品中已考慮到，足以證明瑞柏對產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計的經(jīng)驗所在。  

瑞柏另一款刷卡終端產(chǎn)品是一臺全功能座臺式刷卡終端，它的特點是采用成本較低的熱敏紙，大大降低收單銀行用在商戶交易打印單據(jù)的支出。瑞柏終端在行業(yè)里更突出的特點是它的功能全面性，瑞柏同一款終端里可以支持各種通訊方式，包括傳統(tǒng)的電話撥號方式、無線GPRS及CDMA方式，甚至是可在區(qū)域范圍里無線操作的 WiFi方式，所有終端也同時支持以太網(wǎng)通信連接，大大提高交易速度。當(dāng)然，瑞柏的終端產(chǎn)品也同時可以受理傳統(tǒng)的磁條卡、接觸式IC卡及近年流行的非接觸式IC卡，其功能的全面在行業(yè)產(chǎn)品里是少見的。  

重要一提的是瑞柏的產(chǎn)品設(shè)計考慮到客戶對交易速度的要求，瑞柏選用了高速打印的熱敏打印機(jī)，其打印速度每秒達(dá)到22.5行，是行業(yè)里打印商戶單據(jù)最快的終端。另外一點是瑞柏的無線刷卡終端采用2400mAh高容量電池，電池質(zhì)量高及使用時間持久，解決了客戶使用無線設(shè)備最關(guān)心的問題。瑞柏全新的刷卡終端著重于輕巧設(shè)計，適合于商戶及持卡人手持操作，同時占用最少商戶柜臺空間。 

瑞柏除了生產(chǎn)商戶刷卡終端外，也設(shè)計了一系列的自助終端設(shè)備，瑞柏自助終端的特點是外殼堅固，特別適合在戶外環(huán)境中布放。 

記者：貴公司為銀行及金融界提供專業(yè)解決方案，并且以日新月異的增值服務(wù)不斷滿足消費者越來越高的要求，貴公司如何提供多應(yīng)用的交易系統(tǒng)，請介紹一下貴公司的成功經(jīng)驗？ 

柯總：瑞柏是行業(yè)里著名的金融商戶刷卡終端生產(chǎn)商，同時公司設(shè)有行業(yè)經(jīng)驗豐富及技術(shù)專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)隊伍。瑞柏系統(tǒng)開發(fā)隊伍可以向客戶提供傳統(tǒng)的發(fā)卡收單系統(tǒng)，憑著多年來在行業(yè)的經(jīng)驗累積，也開發(fā)了不同的增值服務(wù)應(yīng)用，使我們的客戶能借著瑞柏的專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗，向客戶提供多元化及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。瑞柏的銷售人員行業(yè)經(jīng)驗豐富，除了向客戶介紹各類終端設(shè)備的先進(jìn)技術(shù)外，也會深入探索客戶業(yè)務(wù)上的發(fā)展需要，向客戶提供最合適的配套解決方案。去年我們在國內(nèi)做了一個成功案例，就是為電影協(xié)會發(fā)行國內(nèi)第一張非接觸式的一卡通電影卡，瑞柏除了向客戶提供讀寫非接觸卡功能的刷卡終端外，也為客戶設(shè)計及開發(fā)后臺整套發(fā)卡及交易系統(tǒng)，在短短的三個月里，該系統(tǒng)便成功上線使用。另外在香港特別行政區(qū)，瑞柏與香港八達(dá)通合作設(shè)計不同種類的終端，方便香港市民使用八達(dá)通卡增值及消費，近期也有銀行客戶向瑞柏采購刷卡終端，安裝在各類小額消費場所來處理八達(dá)通卡消費交易，反應(yīng)非常好。 

記者：貴公司如何看待中國電子交易市場的發(fā)展趨勢？隨著中國金融電子交易的快速發(fā)展，電子交易的范圍延伸到行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，如：電信、石油、煙草、零售、醫(yī)療、證券等行業(yè)，貴公司如何看待這些應(yīng)用？  

柯總：從我本人于1990年進(jìn)入國內(nèi)信用卡市場至今，一直看著國內(nèi)的信用卡市場發(fā)展，現(xiàn)在國內(nèi)的電子支付手段比起國外一些先進(jìn)國家還要豐富，包括傳統(tǒng)的刷卡消費、網(wǎng)上交易、電話支付、手機(jī)支付等。而在這么多選擇的支付工具中，如何去刺激客戶使用電子交易，如何將消費交易量提高，市場營銷的方法非常重要。未來電子支付行業(yè)將會更加百花齊放，隨著電子支付應(yīng)用的增加，市場上的參與者也會增加，除了銀行、信用卡機(jī)構(gòu)外，將會有更多國內(nèi)外的信用卡組織、商戶服務(wù)公司、市場營銷公司、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、第三方投資者等，進(jìn)入?yún)⑴c國內(nèi)的電子支付市場活動，使這行業(yè)產(chǎn)生不同的商業(yè)機(jī)會。當(dāng)然，這么多的參與者進(jìn)入支付市場，瑞柏或其他同業(yè)早已做好準(zhǔn)備與不同參與者合作，尋求發(fā)展商機(jī)。 

銀行是進(jìn)行電子交易的先驅(qū)，電子交易在金融業(yè)里發(fā)展最為快速，每年新增的刷卡終端數(shù)以十萬計。其他行業(yè)如電信、石油、醫(yī)療等都有龐大客戶基礎(chǔ)及資金流的行業(yè)，電子支付工具對這類行業(yè)客戶也十分重要，近年瑞柏也關(guān)注著行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，成立了行業(yè)應(yīng)用小組，專門研究如何將瑞柏產(chǎn)品帶進(jìn)金融以外的行業(yè)。 

記者：這幾年，貴公司憑借著良好的品牌效應(yīng)不斷地進(jìn)行著市場的拓展，與眾多國內(nèi)外知名客戶展開合作，擁有非常好的客戶基礎(chǔ)，請您談一談貴公司如何與客戶保持良好合作關(guān)系？ 

柯總：瑞柏公司口號是“用新引領(lǐng)科技，用心服務(wù)你我” ，公司自1993年成立開始，都是抱著向客戶提供新技術(shù)及用心服務(wù)的精神，我們與客戶緊密溝通，了解客戶所需，了解市場所需，開發(fā)客戶所需要的產(chǎn)品，是我們與客戶保持良好合作的途徑。 

記者：貴公司先進(jìn)的產(chǎn)品在國內(nèi)外各項評獎中屢獲殊榮，公司在不斷確立新的發(fā)展目標(biāo)，那么請您結(jié)合未來行業(yè)發(fā)展的趨勢，談一談公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)圖。 

柯總：瑞柏是一家香港公司，進(jìn)入中國市場也有15年歷史之久，是唯一在香港及國內(nèi)成長的刷卡終端生產(chǎn)商。除香港及中國市場外，瑞柏目前已將市場擴(kuò)展至海外二十多個國家，包括歐洲、美洲、非洲、中亞及俄羅斯等。中國市場是瑞柏最為看好的市場，公司未來將會繼續(xù)加大在中國市場的投入，包括產(chǎn)品研發(fā)、銷售渠道、增值應(yīng)用及服務(wù)規(guī)模。同時，瑞柏也會將香港向商戶提供直接維護(hù)服務(wù)的經(jīng)驗帶進(jìn)國內(nèi)，與國內(nèi)的銀行客戶或有興趣從事商戶服務(wù)的參與者合作，提供瑞柏在商戶終端維護(hù)服務(wù)方面的專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗。 

記者：對于目前中國電子交易市場發(fā)展，您認(rèn)為有哪些需要注意的地方？ 

柯總：目前參與中國電子交易市場發(fā)展的參與者越來越多，在支付行業(yè)里至為重要及最多人關(guān)心的仍是交易安全問題，就如貴雜志名稱“卡技術(shù)與安全”一樣。交易安全包括受理卡設(shè)備的安全機(jī)制、業(yè)務(wù)參與者的安全管理意識及用卡的環(huán)境安全。我個人認(rèn)為參與者需要注意交易安全保障的地方分為三個層面，第一個層面是終端機(jī)具的安全設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，這方面比較容易實現(xiàn)，目前國內(nèi)外對終端設(shè)備的交易安全均有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各生產(chǎn)商只需按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)終端及設(shè)計軟件，通過認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)關(guān)測試認(rèn)證就可符合安全保障的需要。第二個層面是關(guān)于市場參與者在業(yè)務(wù)運作時的安全管理，這里包括對系統(tǒng)管理人員、軟件開發(fā)人員、終端維護(hù)人員及商戶拓展人員等等，各基層人員都需要依從一套完備的安全管理機(jī)制去工作，以保障交易在整個營運過程中的安全。第三個層面是商戶對用卡環(huán)境的安全保護(hù)，商戶是接觸持卡人的最終端，良好專業(yè)的培訓(xùn)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒蹋矊儆谡麄€安全保障機(jī)制的一部分。目前市場參與者越來越多，大家對交易安全保障的意識參差不齊，以上三個層面的安全機(jī)制管理，是值得各參與者的管理層深入了解，促進(jìn)中國電子交易市場交易安全的健康發(fā)展。