星巴克的RFID計劃

　　對星巴克公司（Starbucks Corp.）而言，要培養(yǎng)顧客忠誠度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的咖啡同樣重要。然而，當有人在營業(yè)期間給咖啡館送貨時，咖啡館的服務(wù)員就可能不得不離開工作崗位。 
　　 
　　星巴克的咖啡店館遍布全球，供應(yīng)商多達四萬多家。為了解決送貨問題，公司計劃讓供應(yīng)商在晚上咖啡店關(guān)門以后再派送餡餅皮、牛奶、咖啡豆等貨物。作為這個計劃的一部分，公司正在考慮采用無線射頻技術(shù)（RFID）。同時，公司還需要確保這樣做避免送貨人員“在送貨的同時，還順手牽羊” ，星巴克公司合伙人兼資產(chǎn)保護經(jīng)理肖恩·迪特爾夫（Sean Dettloff）在一個RFID會議上表示。 

　　迪特爾夫透露說，星巴克公司將把帶有RFID芯片的卡片分發(fā)給供應(yīng)商，送貨人員憑此卡就可以在晚上進入咖啡店。系統(tǒng)同時還會做好他們的出入記錄。 

　　RFID標簽含有一塊微芯片和一根天線。其工作原理是通過無線電波，將一串數(shù)據(jù)發(fā)射到電子閱讀器，后者就可以對持有此標簽的人或物進行識別。 

　　理想的情況是，送貨人員在星巴克咖啡店店門邊上插入塑料卡，系統(tǒng)通過這張卡確認供應(yīng)商的身份，同時，關(guān)閉防盜警報功能。迪特爾夫說，盡管這個設(shè)想不會馬上實現(xiàn)，但在想法還沒有完善前，就應(yīng)該讓項目先運作起來。 

　　如果星巴克公司最終決定采用這個技術(shù)的話，包括飛利浦電子有限公司（PhilipsElectronics）、意法半導體有限公司（STMicroelectronics）和德州儀器公司(Texas Instruments)等在內(nèi)的RFID芯片制造商都將從中受益。對RFID芯片、RFID標簽和閱讀器的制造商們來說，這也將是個好消息。 

　　作為一家快速增長的公司，星巴克公司在35個國家經(jīng)營著8,800多家咖啡店。2003年，公司的營業(yè)收入達到53億美元。僅就那些經(jīng)營13個月以上的咖啡店而言，在2004年11月份單月營收增長率就達到了13%。星巴克公司的許多供應(yīng)商都是本地公司，它們每天向星巴克咖啡店派送新鮮的松餅和餡餅皮。 

　　星巴克公司對RFID技術(shù)并不陌生。在2003年，公司就啟動了一個試驗項目，用RFID技術(shù)來跟蹤公司從危地馬拉到西雅圖港和華盛頓的塔科馬（Tacoma）港的貨物集裝箱，這些集裝箱載著150磅袋裝的咖啡。