零售業(yè)信息化趨勢(shì)

　　近年來，零售業(yè)的蓬勃發(fā)展引來了人們的普遍關(guān)注。連鎖門店成為一種世界性潮流趨勢(shì)，在這種大的趨勢(shì)下，伴隨著連鎖業(yè)的迅速擴(kuò)大和連鎖門店的持續(xù)增長，對(duì)IT網(wǎng)絡(luò)和信息化依賴程度更為凸出，不斷提升信息化應(yīng)用水平已成為行業(yè)發(fā)展和保持市場競爭力的關(guān)鍵。據(jù)IDC發(fā)布的報(bào)告稱，2006年零售業(yè)整體IT規(guī)模為44.2億元，到2011年這一規(guī)模將達(dá)到82.5億元。對(duì)于零售業(yè)信息化的趨勢(shì)要求，使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注跨區(qū)域發(fā)展、專業(yè)分工、體驗(yàn)消費(fèi)、整體效益和人才的培養(yǎng)。 

一、更專業(yè)的服務(wù)、更個(gè)性的需求。 

　　分工更細(xì)，專門店走上前臺(tái)。面向特定群體的專門店、專業(yè)店已經(jīng)走上前臺(tái)，大商場、購物中心無論面積有多大，其服務(wù)的個(gè)性化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。不同的群體、不同的嗜好、不同的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，越來越多的個(gè)性需求將主導(dǎo)商場向?qū)ｉT化、專業(yè)化方向進(jìn)行細(xì)分。 

二、從注重內(nèi)部品類管理走向服務(wù)顧客管理。 

　　對(duì)零售企業(yè)而言，過去更多的是想知道如何進(jìn)行品類管理，今后，可能更需要知道顧客的需要和購買路徑。比如說顧客進(jìn)入店鋪后，他會(huì)在哪里購買哪一件商品？在哪里停留？按什么順序查看不同的商品類別等。  

　　據(jù)華潤萬家CIO王桂民介紹，這對(duì)于了解顧客所需，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的店堂布置，品類分布并進(jìn)而為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)至關(guān)重要。美國索倫森公司(Sorensen Associates) 研發(fā)的路徑跟蹤者技術(shù)，通過安裝在購物手推車底部“路徑跟蹤者”RFID標(biāo)簽和接收器組成，可以記錄手推車在整個(gè)商店內(nèi)的移動(dòng)路徑，并可利用手提式跟蹤設(shè)備，使研究人員能以實(shí)時(shí)的方式跟蹤購物者的行為模式。  

　　當(dāng)顧客再次進(jìn)入商店時(shí)，由于零售商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來過多少次，都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么，就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議，以非常個(gè)性化、有效的方式與消費(fèi)者互動(dòng)，并對(duì)其他正在尋找類似產(chǎn)品的消費(fèi)者提供有用的提示。 

三、向整個(gè)鏈條要效益。 

　　要滿足消費(fèi)者的需求，必須進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究。零售企業(yè)不再是盯著一個(gè)點(diǎn)上的效益收益，而是從整個(gè)供應(yīng)鏈上獲取效益。 

　　通過供應(yīng)鏈管理，是把原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合起來，優(yōu)化人、財(cái)、物等諸多因素的配置，使商品以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，送達(dá)消費(fèi)者手中。 
　　
　　德利多富的楊德宏總經(jīng)理介紹，零售商通過將自己的數(shù)據(jù)庫向合作的供應(yīng)商開放，供貨商可以隨時(shí)了解他們的產(chǎn)品在商店里的出售情況，以便做進(jìn)一步改進(jìn)。運(yùn)用開放的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，可以使生產(chǎn)企業(yè)成本大大降低，而這種合作使傳統(tǒng)的零售商與供應(yīng)商之間簡單的以利潤分配為核心的博奕，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值增值的過程。 

四、從數(shù)據(jù)搜集到挖掘價(jià)值。 

　　零售商利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費(fèi)者的購物模式，對(duì)將來的趨勢(shì)和行為進(jìn)行預(yù)測，支持企業(yè)的決策，比如，經(jīng)過對(duì)整個(gè)公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的分析，數(shù)據(jù)挖掘工具可以回答諸如“哪個(gè)客戶對(duì)我們的促銷活動(dòng)最有可能做出反應(yīng)，為什么?”等類似的問題。將其運(yùn)用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫中，將看似無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價(jià)值的客戶關(guān)系，對(duì)客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測需求趨勢(shì)。 

　　楊德宏認(rèn)為：“真正的價(jià)值，并不是擁有不菲的IT設(shè)備和系統(tǒng)，而是利用這些設(shè)備和系統(tǒng)采集到的信息，支持企業(yè)決策，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管理，使零售企業(yè)能更加健康的發(fā)展，創(chuàng)造更多的利潤，并最終推動(dòng)零售行業(yè)的信息化建設(shè)?！?nbsp; 

五、人才培養(yǎng)和電子商務(wù)。 

　　人的因素亦然是第一要素，人才培養(yǎng)戰(zhàn)略將依然是支持零售企業(yè)快速發(fā)展與擴(kuò)張的主要支柱之一。而支持人才培養(yǎng)戰(zhàn)略也將是零售企業(yè)信息化的未來任務(wù)之一。另一方面，虛擬化的電子商務(wù)也將成為零售業(yè)未來的發(fā)展重點(diǎn)，基于些的信息化規(guī)劃與目標(biāo)也將令我們期待。    

　　一些先行者，已經(jīng)開始了嘗試，在這里，我們列舉了兩個(gè)例子。 

案例1:  

把枯燥的事情交給Kiosk 

　　導(dǎo)購培訓(xùn)、微笑服務(wù)、應(yīng)對(duì)投訴，這些過去占用大量人力、物力的事情，將會(huì)隨著省錢、省事、省時(shí)的Kiosk的推廣而讓企業(yè)嘗試機(jī)器帶來的意外驚喜。 

　　中關(guān)村廣場購物中心位于“中國硅谷”中關(guān)村里。在村口那座著名的DNA造型標(biāo)識(shí)的西北方向，過去是一條斜街，但現(xiàn)在這條斜街以不復(fù)存在，替代它的是一條漂亮的步行街，兩邊散落著一些精致的小店面，而中關(guān)村廣場購物中心就在這條步行街的頂頭。 

　　這個(gè)科研機(jī)構(gòu)、IT賣場遍布的中關(guān)村西區(qū)，就是中國IT業(yè)的CPU中心，有一片拾級(jí)而上的坡形廣場，其上綠草茵茵、繁花似錦、水流潺潺，在IT世界的鋼筋鐵骨了，這片廣場的蔥籠翠綠令人心情舒暢。而中關(guān)村購物廣場，就掩映在這一片郁郁蔥蔥之中，因地就勢(shì)，上面是廣場，下面是購物中心。 

　　與通常所見的方形、長方形賣場不同，中關(guān)村廣場購物中心是一家呈扇形展開的商場，由于這種特殊的格局，逛慣了普通商場的消費(fèi)者乍一時(shí)還難已適應(yīng)。以致于在服務(wù)臺(tái)那里擠滿了問路查詢的消費(fèi)者，這讓服務(wù)臺(tái)里的幾個(gè)小姑娘忙得不可開交。這讓中關(guān)村廣場購物中心經(jīng)營管理部的姚建林頭疼不已，他決心改變這種狀況。 

　　自引進(jìn)了IBM Kiosk（顧客自助系統(tǒng)）之后，一些過去看起來讓管理者感到細(xì)小卻又棘手的事情就變得簡單起來了。 

真有只干活不談錢的“傻子” 

　　零售業(yè)一直被認(rèn)為是人的行業(yè)，服務(wù)在零售業(yè)中的地位是至關(guān)重要的，沒有好的服務(wù)，就難有好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，零售企業(yè)的一把手們，除了看紛繁復(fù)雜的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，就是要花大把的時(shí)間到各個(gè)門店去視察，始終掌握和了解一線經(jīng)營狀況，了解一線員工的工作狀態(tài)。 

　　這樣高強(qiáng)度的工作狀態(tài)讓零售企業(yè)的許多老總們的工作和生活早已融為一個(gè)部分，沒有周末的概念，到各個(gè)門店去巡視是他們每月、每周都必不可少的工作內(nèi)容，但這并不能讓他們徹底放心。因?yàn)樗麄冎?，在零售業(yè)，一線工作做得好不好，一線員工的工作狀態(tài)對(duì)企業(yè)的影響極大。 

　　但一線員工并不能時(shí)時(shí)保持最佳狀態(tài)，外部環(huán)境、工作時(shí)長和他們內(nèi)心的感受，薪金的多少都會(huì)影響他們的情緒，使得他們?cè)诮佑|顧客時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在著不同的差異變化。 

　　沒有IBM Kiosk之前，服務(wù)臺(tái)的工作人員和商場導(dǎo)購們常常一天要回答數(shù)十次甚至上百次同樣的問題，給出同樣的答案，在這樣的過程中，再訓(xùn)練有素的服務(wù)人員也會(huì)感到煩躁。簡單的重復(fù)工作容易使人陷于低迷之中，情緒低落甚至郁郁寡歡。研究表明，如果同樣的問題在一天中被問及至數(shù)十遍，被問及的人會(huì)感到非常的煩悶。但由于商場的導(dǎo)購和服務(wù)人員每天都要就同樣的問題回答很多遍，所以他們難免產(chǎn)生煩躁情緒，從而影響服務(wù)質(zhì)量。商場的管理者一直在為這個(gè)問題發(fā)愁，雖然有很復(fù)雜規(guī)范的制度和規(guī)章來約束一線服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作程式，但一些客觀因素或多或少的在影響著工作人員的情緒，無法令他們始終保持良好的微笑和服務(wù)。是人，總有這樣那樣的事情影響心情和工作情緒。從而使得花了大價(jià)錢的培訓(xùn)養(yǎng)成的各種習(xí)慣，最終也不得不倒在習(xí)慣與壞情緒的槍口下。 

　　在中關(guān)村廣場購物中心的一些出入口和人流匯聚的地方，我們看到一些IBM Kiosk靜靜地立在那里，為需要的客戶提供從路線指示、搜索品牌、查看積分等各種各樣看似簡單但卻耗時(shí)耗力的工作。據(jù)姚建林介紹，在中關(guān)村廣場購物中心，現(xiàn)在一共安裝了12臺(tái)由IBM公司生產(chǎn)的Kiosk，在主要的出入口和人流交匯處都能找到這樣的機(jī)器。在中關(guān)村廣場購物中心里的服裝店、餐飲店，都可以通過Kiosk找到其位置，而且還能通過Kiosk找到這些店鋪的介紹、電話和LOGO等。 

　　對(duì)于IBM Kiosk來說，休息日和下班時(shí)間是不存在的，它是全天候24小時(shí)在崗。只要顧客有需要，它就會(huì)給出答案和服務(wù)，決不會(huì)受限于休息時(shí)間。而且，它永遠(yuǎn)不會(huì)跟顧客鬧情緒，也不會(huì)向管理人員提出薪金和待遇問題。 

讓排隊(duì)見鬼去吧！ 

　　據(jù)長益科技總經(jīng)理宋清介紹，IBM Kiosk具有品牌導(dǎo)購、設(shè)施導(dǎo)引、自己位置導(dǎo)引、會(huì)員服務(wù)、網(wǎng)頁服務(wù)等功能，將大大提高商場科技、時(shí)尚的魅力指數(shù)，使顧客的消費(fèi)體驗(yàn)更加舒適自然。 

　　對(duì)于中關(guān)村廣場購物中心的會(huì)員來說，可以通過IBM Kiosk進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)員功能的自助服務(wù)。通過在IBM Kiosk的旁邊加上一個(gè)刷卡器后，會(huì)員就可以在IBM Kiosk上進(jìn)行各種自助服務(wù)了。如會(huì)員積分查詢，還有團(tuán)購卡（儲(chǔ)值卡）的查詢，掌握自己的消費(fèi)情況和余額。同時(shí)，IBM Kiosk上還可以查到諸如入會(huì)辦法，會(huì)員活動(dòng)的介紹等，通過Kiosk，會(huì)員無需排隊(duì)、等候等，那種商場常見的會(huì)員排隊(duì)、等候現(xiàn)象在中關(guān)村購物中心，因?yàn)樾⌒〉腒iosk而不再讓有這種煩惱。 

　　據(jù)姚建林介紹，在IBM Kiosk機(jī)器的下邊，有一個(gè)卡口，接上一臺(tái)打印機(jī)，會(huì)員就可以通過Kiosk上的刷卡器刷卡，使用會(huì)員卡里面的積分打印兌換券，每100分會(huì)員積分可以兌換1小時(shí)的停車場兌換券。在停車場安有一臺(tái)掃描機(jī)，通過對(duì)兌換券的條碼掃描，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接，就可以實(shí)現(xiàn)停車場停車無人化管理。 

　　在IBM Kiosk上，還有一些網(wǎng)站鏈接，包括中關(guān)村廣場購物中心，其開發(fā)商北京科技園建設(shè)（集團(tuán)）服份有限公司及其旗下的經(jīng)營分公司等的介紹，還有中關(guān)村廣場購物中心里面的大租戶網(wǎng)站鏈接，以及好利友電影院等的鏈接和介紹。 

　　另外，在中關(guān)村廣場購物中心的IBM Kiosk上，還有一些滾動(dòng)字幕和廣告畫面。 

　　據(jù)姚建林介紹，中關(guān)村廣場購物中心一共有3個(gè)服務(wù)臺(tái)，平時(shí)的時(shí)候，查詢、問路及各種服務(wù)就讓服務(wù)臺(tái)工作人員手忙腳亂，一到年底返利時(shí)，大批的會(huì)員在服務(wù)臺(tái)前排起長長的隊(duì)伍，服務(wù)人員一天忙到黑，累得手筋發(fā)軟，但依然招來很多會(huì)員的不滿和投訴，顧客對(duì)排隊(duì)的頗有怨言，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、耽誤事。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，中關(guān)村里的工作人員和上海浦東、深圳的工作人員是中國最忙的幾大人群。他們對(duì)時(shí)間的觀念之強(qiáng)，根本不允許有絲毫的遲滯和緩慢。因此，服務(wù)臺(tái)常常受累于顧客的投訴，自從添加了這些機(jī)器后，工作人員的負(fù)擔(dān)就大大減少了，投訴和排隊(duì)現(xiàn)象得到了極大的改觀。 


微笑服務(wù)也會(huì)過時(shí)？ 

　　作為中關(guān)村廣場購物中心里的導(dǎo)購員、指路人和自動(dòng)服務(wù)臺(tái)，IBM Kiosk無論你問它多少遍同樣的問題，它都不會(huì)有一絲一毫的不耐煩。這樣態(tài)度好的服務(wù)，也只有Kiosk可以勝任，這是無論花多少錢都無法通過培訓(xùn)所能完成的任務(wù)。而這樣的服務(wù)投入并不需要花大筆的培訓(xùn)費(fèi)，因?yàn)镵iosk是不需要訓(xùn)練的。這對(duì)于在培訓(xùn)方面花費(fèi)大量時(shí)間、人力和物力的企業(yè)來說，不啻為令人振奮的喜訊。通常，一名零售服務(wù)人員要經(jīng)過一定時(shí)間的培訓(xùn)才能成為一名合格的商場導(dǎo)購或服務(wù)人員，而成為一名優(yōu)秀的商場服務(wù)人員，所花費(fèi)的時(shí)間、精力和財(cái)力將會(huì)更多。一些商場為了省去這方面的成本，或者是為了節(jié)省時(shí)間，往往會(huì)省掉一些培訓(xùn)環(huán)節(jié)，雇傭大批未經(jīng)培訓(xùn)的年輕男女來承擔(dān)導(dǎo)購、咨詢等服務(wù)。而這些年輕人也因?yàn)榛趯?dǎo)購、服務(wù)工作的青春飯?zhí)攸c(diǎn)，而不大會(huì)用心把其當(dāng)作一個(gè)終身職業(yè)來孜孜進(jìn)取。多數(shù)會(huì)把導(dǎo)購看作一個(gè)娛樂性的、好玩的暫時(shí)性工作來看待，他們的眼里，導(dǎo)購就是微笑、介紹和指路?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，他們不會(huì)有過多的知識(shí)性介紹，他們對(duì)于品牌的認(rèn)知、相關(guān)知識(shí)的了解、店內(nèi)設(shè)施的分布等，都是憑著個(gè)人的悟性與平時(shí)知識(shí)的積累，并沒有系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)的邏輯來支撐他們對(duì)于顧客這樣那樣包羅萬象的問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，因而使得顧客的各種問題在服務(wù)人員哪里得到的是各式各樣的答案。 

　　舉一個(gè)例子，像指路這種小事，對(duì)于服務(wù)人員來說，也可能因?yàn)樾凶吡?xí)慣、語言、表達(dá)方式等的細(xì)微差別從而導(dǎo)致指向性的不同，給顧客這樣那樣不同的、甚至自相矛盾的答案，使得顧客往往很難得到真正地幫助。有的時(shí)候，新加盟的服務(wù)人員或者導(dǎo)購因?yàn)闆]有得到比較系統(tǒng)和良好的培訓(xùn)，自己都搞不懂路線、位置，就更提不上如何為顧客服務(wù)了。有的時(shí)候是心情差，有的時(shí)候是表達(dá)能力不夠，顧客聽了半天還是不明白如何走。而IBM Kiosk的直觀、明了，讓顧客一下子就能通過友好的界面地圖找到自己想要去的地方。從而省去了大量的時(shí)間和無謂的浪費(fèi)。當(dāng)然，還有不需要唾沫的浪費(fèi)，也牽扯不到看得順眼不順眼服務(wù)人員。這樣一來，一部分投訴就化解掉了。由于是人機(jī)對(duì)話，使得顧客感覺這樣的購物環(huán)境真是時(shí)尚、夠勁，自主型的服務(wù)讓顧客更加自然和隨意，產(chǎn)生了在家般的感覺，沒有不便、不自然。 

　　隨著商場購物環(huán)境的改善和生活節(jié)奏的加快，人們需要更多的時(shí)間放在舒適的購物和愉快的心情上，對(duì)于排隊(duì)、問路這樣的事情，人們會(huì)越來越不耐煩其冗長乏味的等候。人們需要簡單、明了、直觀的介紹和圖示來確定目標(biāo)，了解更多的相關(guān)知識(shí)，需要權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)的答案，但并不想在這方面花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。因此，基于自助功能的服務(wù)體系和服務(wù)終端將越來越受到消費(fèi)者的歡迎。 

案例2: 

酷鵬網(wǎng)的三字經(jīng) 

　　李萌萌是海珠連鎖的企劃部主管，每次公司舉辦打折促銷、新店開張等推廣活動(dòng)時(shí)，她都會(huì)因?yàn)樵S多瑣事占去了大量的時(shí)間，一邊要搞優(yōu)惠計(jì)劃，一邊要聯(lián)系海報(bào)宣傳、報(bào)紙廣告，接連幾天讓她手忙腳亂。 

　　有一天，一個(gè)商場的朋友向李萌萌推薦了酷鵬網(wǎng)，這是一家專業(yè)的電子優(yōu)惠券發(fā)布網(wǎng)站，李萌萌發(fā)現(xiàn)，原來那些困擾自己的那些煩惱和瑣事已經(jīng)不再是什么難題了。 

第一個(gè)字：“快” 
　　酷鵬網(wǎng)是一家專業(yè)的電子優(yōu)惠券發(fā)布網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)終端發(fā)布信息，商家需要舉行打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，將不再需要提前準(zhǔn)備各種宣傳資料。據(jù)酷鵬網(wǎng)CEO逄明雪介紹，傳統(tǒng)的那種醞釀一段時(shí)間，準(zhǔn)備一段時(shí)間，然后再宣傳一段時(shí)間的做法，將成為被淘汰的商場慢動(dòng)作。因?yàn)橄窨狴i網(wǎng)這樣的通過電子手段進(jìn)行優(yōu)惠推廣活動(dòng)的專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)商絕對(duì)是不給對(duì)手留下任何思考和準(zhǔn)備空間的。如果你是一家通過傳統(tǒng)手段進(jìn)行優(yōu)惠推廣的商家，或許你的企劃案是最早的，但是你的市場活動(dòng)未必是最早傳遞出去的。好的策劃還要有好的執(zhí)行，而好的執(zhí)行離不開技術(shù)手段的支持。沒有一個(gè)好的技術(shù)手段，你的執(zhí)行力就是落伍的陸軍，而擁有先進(jìn)技術(shù)手段的商家將是擁有強(qiáng)大穿透力的空軍。 

　　酷鵬網(wǎng)的電子優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)起來很簡單，商家只需要把促銷內(nèi)容發(fā)一條短信或彩信到目標(biāo)用戶的手機(jī)上，目標(biāo)用戶就獲知了商家的促銷和優(yōu)惠信息，這個(gè)時(shí)間段非常短，只要定下優(yōu)惠計(jì)劃和文案，中間的方案準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)印刷、媒體登載洽談、媒體發(fā)行等傳播過程就變?yōu)閺姆桨傅绞謾C(jī)發(fā)布這么一個(gè)簡化的環(huán)節(jié)。這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槭∪チ似渲凶钯M(fèi)時(shí)光的印刷、媒體洽談、發(fā)布和發(fā)行這樣的環(huán)節(jié)，把優(yōu)惠文本只接通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端發(fā)布到了最終用戶手中，自然要比傳統(tǒng)的推廣方式快了許多。 

第二個(gè)字：“省” 

　　酷鵬的電子優(yōu)惠券的終端發(fā)布和實(shí)施的和費(fèi)用是蠻低的，對(duì)于傳統(tǒng)的使用一維碼的進(jìn)行掃描的商家來說，不需要任何的裝備改良，消費(fèi)者只需要手持下載了一維碼電子優(yōu)惠券的手機(jī)彩信在掃描槍上掃一下，打折優(yōu)惠的信息自然而然就輸入了POS機(jī)，在這個(gè)過程中，商家是沒有任何設(shè)備上的費(fèi)用增加的。而在這個(gè)信息的發(fā)布上，只需要請(qǐng)酷鵬網(wǎng)派技術(shù)人員到店家進(jìn)行一下軟件更替即可，而和酷鵬網(wǎng)簽約的商家，目前酷鵬網(wǎng)還沒有從商家收取任何費(fèi)用的計(jì)劃，因?yàn)榭狴i的收益是從消費(fèi)者那里獲取的。消費(fèi)者每從網(wǎng)站或手機(jī)上下載一條優(yōu)惠彩信，酷鵬網(wǎng)就和移動(dòng)運(yùn)營商之間分取一定的利潤，這是目前酷鵬網(wǎng)獲取利潤的主要方式之一。對(duì)于消費(fèi)者來說，這樣的成本也是微乎其微的，只是一條彩信和流量費(fèi)，沒有額外費(fèi)用，而獲取信息的速度極快，方式極酷，費(fèi)用極其低微。 

　　在商家的終端設(shè)備改造上，也可以選擇兩種方式，一種就是傳統(tǒng)一維碼掃描方式，這種方式下，無需對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，只需要進(jìn)行簡單的軟件升級(jí)即可，而酷鵬網(wǎng)將派出專業(yè)人員進(jìn)行免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)，不需要進(jìn)行任何的設(shè)備更新。 
　　另一種方式就是進(jìn)行二維碼優(yōu)惠券的掃描，由于二維碼的密級(jí)較高，對(duì)于POS機(jī)和掃描槍有一定的技術(shù)要求，所以需要進(jìn)行一定的終端設(shè)備改造升級(jí)，據(jù)酷鵬網(wǎng)CEO逄明雪介紹，這種設(shè)備升級(jí)和改造，大約每臺(tái)POS機(jī)的需要花費(fèi)2000～3000元人民幣。不過，由于同時(shí)省下了每次促銷的平面媒體推廣費(fèi)用、宣傳單頁的印制費(fèi)用，對(duì)于商家來說，還是很劃算的。另外，這樣的設(shè)備和軟件在操作上也無需任何的專業(yè)培訓(xùn)，一個(gè)普通的商場人員即可以進(jìn)行操作，所以也免除了一定的培訓(xùn)費(fèi)用。 

　　另外，也可以通過在店內(nèi)的服務(wù)臺(tái)等位置設(shè)置專門的打印機(jī)，以供消費(fèi)者在店內(nèi)進(jìn)行優(yōu)惠券打印，這樣即方便了顧客，也節(jié)省了商家無目的優(yōu)惠券印刷和發(fā)布，節(jié)省了一定的成本。因?yàn)榇蟛糠诸櫩彤?dāng)選擇在店內(nèi)下載和打印優(yōu)惠券的時(shí)候，這時(shí)的他們已經(jīng)不再會(huì)視這種優(yōu)惠券是可有可無的宣傳品，而視作自己消費(fèi)時(shí)的考量指標(biāo)之一了。 

　　酷鵬網(wǎng)并不從商家收取費(fèi)用，每次的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)都由商家自己進(jìn)行，利用自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布和優(yōu)惠券打印等，無需假手于人。這樣，等于商家無形中又多了一個(gè)與用戶交流的管道，商家與用戶之間互動(dòng)的渠道得到了加強(qiáng)。 

　　對(duì)于酷鵬網(wǎng)這樣專門做電子優(yōu)惠券的網(wǎng)站來說，相對(duì)于那些通過傳統(tǒng)媒體、海報(bào)和宣傳單進(jìn)行活動(dòng)推廣的商家來說，在成本的節(jié)約上是顯而易見的。沒有了印刷，就不需要進(jìn)行與媒體的宣傳協(xié)調(diào)，在人員成本、時(shí)間成本和宣傳費(fèi)用上都有明顯的節(jié)省。 

第三個(gè)字 ：“準(zhǔn)” 

　　酷鵬網(wǎng)除了可以針對(duì)商家現(xiàn)有的客戶進(jìn)行有針對(duì)性促銷打折信息推廣，直接接收電子優(yōu)惠券彩信和打印電子優(yōu)惠券外，還可以針對(duì)自己的客戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的短信和彩信推廣。 

　　目前，酷鵬網(wǎng)在北京地區(qū)和北京移動(dòng)合作，推出了專門針對(duì)北京地區(qū)消費(fèi)者的掌購網(wǎng)，逄明雪向記者介紹，現(xiàn)在他們?cè)诒本┑貐^(qū)用200多萬用戶，其中有100余萬酷鵬網(wǎng)訂戶。這些用戶都是狂熱的打折分子，他們只要向一個(gè)專用號(hào)碼發(fā)出一串短信指令，就能收到相應(yīng)的打折信息和以彩信形式發(fā)來的優(yōu)惠券。由于這些指令的發(fā)出是他們基于需要的信息索取，所以這部分的用戶都是非常關(guān)注和需要相關(guān)信息的群體，他們對(duì)于進(jìn)行相關(guān)市場促銷的商家來說，正是核心的目標(biāo)群體之一。這樣準(zhǔn)確的促銷信息通過一一對(duì)應(yīng)的彩信下載，迅速在商家與用戶之間展開了環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，用戶通過彩信迅速、直接、直觀地獲取了需要的優(yōu)惠信息和優(yōu)惠額度，獲得了真真切切的購物和消費(fèi)實(shí)惠，對(duì)于用戶來說，體驗(yàn)了快捷、方便、實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于商家來說，能迅速、直接地傳遞出打折與優(yōu)惠的信息，在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引客流，增加客單量，擴(kuò)大銷量，吸引注意力，則不失為一種很劃算的市場行為。忠誠客戶并不一定是促銷計(jì)劃的有效客戶，通過手機(jī)彩信和用戶自己打印的方式，不僅節(jié)省了成本，而且可以剔除一些忠誠的但相對(duì)某次市場活動(dòng)的無效客戶，這些客戶雖然是商家的忠實(shí)消費(fèi)者，但由于時(shí)間、地點(diǎn)以及購買計(jì)劃等原因，并不一定會(huì)參加商家某個(gè)時(shí)期、某些品類的促銷與優(yōu)惠計(jì)劃，這樣的用戶群體，也會(huì)因?yàn)殡娮觾?yōu)惠券的推廣而不再成為宣傳推廣中的流失客戶，同時(shí)，經(jīng)過電子優(yōu)惠券的推廣，還可以發(fā)現(xiàn)忠誠客戶的購買習(xí)慣和一段時(shí)期內(nèi)的購買傾向，對(duì)于商家，尤其是中小商家分析客戶的來源、消費(fèi)習(xí)慣和購買傾向具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，由于酷鵬網(wǎng)做為第三方的、獨(dú)立的電子優(yōu)惠券服務(wù)商，其獨(dú)特的定位聚集了一個(gè)特有的群體，這個(gè)群體就是狂熱的打折一族，他們的購買習(xí)慣和使用優(yōu)惠券的嗜好也會(huì)為進(jìn)行市場促銷的商家?guī)硇碌摹⒁庀氩坏降南M(fèi)群體，而這個(gè)群體與商家原有的消費(fèi)群體并不重合，但其之間通過優(yōu)惠打折這個(gè)鏈條又緊緊連在了一起，成為商家一個(gè)新的消費(fèi)群體，他們未必某個(gè)商家的忠誠客戶群體，但他們一定是打折優(yōu)惠的忠實(shí)擁躉。在商家進(jìn)行打折消費(fèi)的時(shí)段里，他們就是最積極的參與者。 

　　況且，這種市場行為的推廣費(fèi)用又是微乎其為，對(duì)于市場部門的壓力也并沒有太大的增加