William Ashley利用實時定位系統(tǒng)提高顧客服務(wù)

　　加拿大高級水晶、瓷器和其它餐具供應(yīng)商 William Ashley非常注重顧客服務(wù)，公司在多倫多 24,000平方英尺的旗幟店里共有 60位銷售人員為顧客提供服務(wù)。分布在買場上各個角落的陳列柜展示了 William Ashley的龐大庫存，如碟子、碗、銀器和花瓶，共有 550，000件商品待售。

　　當(dāng)顧客準備購買時，銷售人員在電腦上（商店共有 60臺）查詢庫存。假如所查詢的物品有存貨，經(jīng)過一系列流程后，員工將包裝好的商品直接交給顧客，或放在顧客車里。為了加快商品的交付速度，同時也為了加快店內(nèi)的其它流程，William Ashley在多倫多的商店里安裝了一套 Ubisense實時定位系統(tǒng)。

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William Ashley在多倫多 24,000平方英尺的旗幟店里共有 60位銷售人員為顧客提供服務(wù)

　　Ubisense的電池供電標簽以 6-8 GHz的頻率發(fā)射一系短信號（一秒之十億分之一或更短）。據(jù)Ubisense稱，這些脈沖信號的極短特點使它們更不易受到物品和其它 RF源的射頻干擾。當(dāng)一臺閱讀器，或 Ubisense感應(yīng)器，通過相位排列的天線收到標簽信號時，它采用兩種互為補充的技術(shù)計算出標簽的位置：到達時間差(TDOA)和到達角度(AOA)。

　　William Ashley與 IT系統(tǒng)開發(fā)商 DSI合作選擇、測試和實施 Ubisense系統(tǒng)。公司現(xiàn)準備在第二家分店采用這套系統(tǒng)。

　　當(dāng)銷售人員下一份顧客訂單時，系統(tǒng)生成一張電子拾貨單，同時商店庫存室也會收到拾貨單的打印稿，庫存室員工取出所需物品，將它們放在一條傳送帶送到質(zhì)量保證部門。質(zhì)保部門檢查接收到的物品是否有損環(huán)，并對它們進行清洗和包裝，再將它們放在一條傳送帶上送往指定區(qū)域，在那里另一位員工(被稱為跑步者）收集包裝物品，將它們帶往買場，交給下訂單的銷售員工。系統(tǒng)結(jié)合 Ubisense技術(shù)和自動聲音導(dǎo)向系統(tǒng)幫助跑步者快速定位買場上的銷售人員。

　　為了實現(xiàn)這個功能，每個跑步者和銷售人員所配戴的徽章里都嵌有 Ubisense標簽。跑步者從質(zhì)保部接收到拾貨單和物品后，在計算機前掃描拾貨單的條形碼，觸發(fā)安裝店內(nèi)的 Ubisense閱讀器判斷下單銷售人員的位置。Ubisense可精確定位銷售人員的位置到 1英尺范圍內(nèi)，據(jù) DSI總經(jīng)理 理 Norm Tomlins稱。

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Ubisense實時定位系統(tǒng)幫助 William Ashley快速定位員工

　　當(dāng)銷售人員的位置被確定后，Ubisense系統(tǒng)發(fā)射位置數(shù)據(jù)給 DSI設(shè)計的一個基于 Unix的軟件。軟件接著發(fā)送聲音指示給跑步者，并時時更新位置信息，追蹤銷售人員在店內(nèi)的移動位置。

　　Tomlin稱，Ubisense追蹤系統(tǒng)將尋找銷售人員的時間減少了 1-2分鐘。這對單個交易來說可能并不多，但零售商稱，一個工作日節(jié)省時間所累積的效益代表著商店客服的顯著提高。這意味著顧客的等待時間更少了，銷售人員幫助顧客的時間更多了，這將提高商店的成交率。

　　除了協(xié)助跑步者定位銷售人員外，Ubisense系統(tǒng)在標簽內(nèi)還集成了雙向通信功能，實現(xiàn)了銷售人員之間的互相通訊。當(dāng)一名銷售人員幫助顧客時，周圍可能有其它顧客也在等待幫助。在這種情況下，銷售人員可按下 Ubisense標簽上的一個按鈕，向店內(nèi)其它員工發(fā)出協(xié)助要求。

　　其他銷售人員接收到所配戴徽章發(fā)出的這條聲音求助信息。有空閑員工利用最近的計算機確認該信息，并查詢要求協(xié)助員工的位置和姓名。那么，要求幫助銷售人員的徽章接著發(fā)出聲音提示另一個員工到來。

　　另外，零售商還采用 Ubisense系統(tǒng)進行員工考勤管理和買場上150臺展示柜的門禁控制。