王東：我國(guó)第一個(gè)“投入運(yùn)營(yíng)”的基于RFID技術(shù)的未來(lái)商店

　　編者按：“海寶”的誕生讓人們開(kāi)始關(guān)注2010年上海世博會(huì)——這一世界頂級(jí)的城市盛會(huì)，“Better City, Better Life”（城市，讓生活更美好） 的上海世博會(huì)主題也越來(lái)越被人們熟知，海寶大大、圓圓的眼睛對(duì)未來(lái)城市充滿期待，上海這個(gè)國(guó)際化大都市正準(zhǔn)備與世界互聯(lián)互通，向世人表達(dá)自己、展現(xiàn)自己，發(fā)展自己，同時(shí)世博會(huì)使中國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等領(lǐng)域又將邁一大步。 就在上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)200天的時(shí)候，上海又多了一道亮麗的風(fēng)景線，毫不夸張，這道風(fēng)景線比東方明珠廣播電視塔的魅力更勝一籌，它是科技的創(chuàng)新，是海派文化的新種表現(xiàn)形式，它就是位于上海市南京東路558號(hào)的中國(guó)首家正式投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)的基于RFID技術(shù)的未來(lái)商店——上海世博會(huì)特許商品旗艦店團(tuán)購(gòu)中心。目前，已經(jīng)有一些顧客體驗(yàn)過(guò)未來(lái)商店全新的購(gòu)物方式了，贊嘆之辭，溢于言表。麥德龍的未來(lái)商店對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)不再是神話，RFID技術(shù)在中國(guó)的快速發(fā)展已經(jīng)日益凸顯。對(duì)于這家中國(guó)前所未有的高科技商店，它的獨(dú)特魅力究竟體現(xiàn)在何處呢，為此，RFID射頻快報(bào)的記者有幸采訪到了未來(lái)商店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人上海交通大學(xué)王東教授。 

未來(lái)商店的啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng) 

　　作為未來(lái)商店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，王東教授談起這個(gè)項(xiàng)目時(shí)顯示出極大的熱情，完整地給RFID射頻快報(bào)記者講述了RFID未來(lái)商店的啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。2010年上海世博會(huì)的主題是“城市，讓生活更美好”，在上海商業(yè)服務(wù)業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃中明確提出要提升南京東路等20個(gè)具有國(guó)際化購(gòu)物天堂象征的市、區(qū)商業(yè)中心的商業(yè)能級(jí)，運(yùn)用以RFID為代表的高新科技提升傳統(tǒng)零售業(yè)能級(jí)，并在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式上有所創(chuàng)新，具有重要意義。2008年12月，上海交通大學(xué)項(xiàng)目組與上海商業(yè)巨頭——上海新世界（集團(tuán)）有限公司和2010年上海世博會(huì)特許商品指定制造商——上海均瑤集團(tuán)有限公司合作，在中華商業(yè)第一街——上海南京東路558號(hào)步行街上海新世界旅游紀(jì)念品商廈合作建設(shè)面向世博的基于RFID技術(shù)的未來(lái)商店，該項(xiàng)目得到上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)2008年度《上海市引進(jìn)技術(shù)的吸收與創(chuàng)新計(jì)劃》的資助，被列入上海市經(jīng)信委迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)也得到了上海黃浦區(qū)政府的大力支持。未來(lái)商店門(mén)店面積1000平方米，做為世博特許商品、旅游紀(jì)念品的團(tuán)購(gòu)中心，提供世博特許商品和旅游紀(jì)念品的團(tuán)購(gòu)和零售服務(wù)，2009年6月初步建成并開(kāi)始對(duì)外試運(yùn)營(yíng)，7月5日上海迎世博300天活動(dòng)期間，上海電視臺(tái)、解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)、新浪網(wǎng)等國(guó)內(nèi)主流媒體均給予了報(bào)導(dǎo)，具有了一定的社會(huì)影響力。在2009年10月12日上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)200天的時(shí)候，未來(lái)商店有了屬于自己的名字“上海世博會(huì)特許商品旗艦店團(tuán)購(gòu)中心”。 

商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作很重要 

　　說(shuō)到對(duì)于未來(lái)商店最大的感觸，王東教授反復(fù)提到兩個(gè)概念和一個(gè)形容詞，兩個(gè)概念為未來(lái)商店的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作，而那個(gè)形容詞為“巧妙” 。 

　　王東教授說(shuō)，基于RFID技術(shù)的未來(lái)商店在上海早有萌芽，在2004年11月上海工博會(huì)期間，以上海交通大學(xué)為主的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就建立了一家演示性質(zhì)的RFID未來(lái)商店。但是，當(dāng)時(shí)RFID技術(shù)還有諸多需要解決的問(wèn)題，比如說(shuō)RFID標(biāo)簽成本很高，所以未來(lái)商店不能真正投入真實(shí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，商店的開(kāi)辦只是起到科普教育的作用。而隨著RFID技術(shù)的日臻成熟，未來(lái)商店從科普展示走到正式的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，為顧客提供了前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)商店涵蓋了均瑤集團(tuán)的世博特許商品，以及上海新世界旅游紀(jì)念品有限公司的旅游紀(jì)念品、收藏品等的團(tuán)購(gòu)中心和配送中心，實(shí)景式展示RFID技術(shù)應(yīng)用于商品展示、介紹、銷售、物流配送、商業(yè)智能等全過(guò)程，構(gòu)建了智能的未來(lái)購(gòu)物環(huán)境。 

　　王教授告訴筆者，未來(lái)商店創(chuàng)辦的一個(gè)關(guān)鍵就是為RFID在商業(yè)零售領(lǐng)域的應(yīng)用找到一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，通過(guò)“巧妙”的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中既能淋漓盡致地發(fā)揮RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，又能弱化正處于持續(xù)改善中的RFID技術(shù)成本和穩(wěn)定性等問(wèn)題，在給顧客帶來(lái)奇妙購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，為商家創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。RFID技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，RFID技術(shù)的發(fā)展會(huì)創(chuàng)造出新的商業(yè)應(yīng)用可能，于是催生新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作方法，RFID技術(shù)發(fā)展與商業(yè)應(yīng)用模式設(shè)計(jì)保持同步，技術(shù)在第一時(shí)間被最合理地進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用，這又會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展，形成一個(gè)良性的循環(huán)，這對(duì)于RFID產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展具有重要的意義。 

　　大家可以通過(guò)對(duì)未來(lái)商店的體驗(yàn)，進(jìn)一步感受RFID技術(shù)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作“攜手”奏出的美好樂(lè)章。 

　　首先進(jìn)入未來(lái)商店給人的感覺(jué)就像進(jìn)入一個(gè)科幻世界。整個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有傳統(tǒng)的柜臺(tái)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員。剛一進(jìn)門(mén)，就會(huì)看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設(shè)計(jì)理念為水晶球波浪起伏的樣子就像RFID芯片在向外發(fā)射信號(hào)，巧妙地將RFID的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個(gè)個(gè)玻璃展示柜，展示出琳瑯滿目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理RFID身份卡由入口進(jìn)入商店后，商場(chǎng)屏幕立即發(fā)出歡迎聲音并同時(shí)顯示出“歡迎某某來(lái)到未來(lái)商店”。同時(shí)，顧客在進(jìn)門(mén)時(shí)留下的個(gè)人信息，都已經(jīng)被電腦管家記住了，當(dāng)顧客再次光顧時(shí)，系統(tǒng)會(huì)用清晰的語(yǔ)音對(duì)顧客的再次光臨表達(dá)感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也給顧客一個(gè)驚喜。 

　　接著顧客拿著服務(wù)人員隨身份卡一起發(fā)給顧客的掌上電腦（手持終端）進(jìn)入商場(chǎng)選購(gòu)商品。這臺(tái)掌上電腦就是隨身“導(dǎo)購(gòu)”。顧客要買任何一款商品，不用從柜臺(tái)內(nèi)拿出該商品，只要把掌上電腦對(duì)準(zhǔn)商品的RFID標(biāo)簽，這件商品的介紹、價(jià)格等各類信息就會(huì)以圖像配文字和聲音的形式出現(xiàn)在屏幕上，同時(shí)配有多種語(yǔ)言介紹。王東教授給RFID射頻快報(bào)記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內(nèi)涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創(chuàng)作經(jīng)歷、作品獨(dú)特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊(yùn)展示出來(lái)，這是任何一個(gè)營(yíng)業(yè)員或?qū)з?gòu)人員所不能比擬的。一部分柜臺(tái)上還裝有移動(dòng)信息屏幕，只要把屏幕移到某個(gè)商品處，屏幕上會(huì)立即圖聲并茂地對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行介紹。 

　　說(shuō)到商品的文化底蘊(yùn)，王教授提起了他在2008年去北京奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店的經(jīng)歷。那家商店也展示了很多有價(jià)值有意義的商品，王教授當(dāng)時(shí)看到了一個(gè)花瓶，價(jià)值9萬(wàn)多元，看起來(lái)是相當(dāng)?shù)陌嘿F，讓人望而生畏，由于沒(méi)有介紹商品的營(yíng)業(yè)員或缺少像RFID這樣的高科技應(yīng)用，所以一般的顧客無(wú)法了解這個(gè)花瓶背后的故事，王教授經(jīng)打聽(tīng)才知道這個(gè)花瓶是用中國(guó)一種稀有的土做成的，而且是限量制作，9萬(wàn)多元絕對(duì)物有所值。可是如果顧客不了解，當(dāng)然也不愿花錢(qián)買下它。相比而言，未來(lái)商店彌補(bǔ)了這個(gè)不足，顧客使用RFID技術(shù)很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢(qián)買下它，RFID技術(shù)的巧妙運(yùn)用既讓顧客有了奇妙的購(gòu)物體驗(yàn)，又促進(jìn)了商店的銷售，實(shí)現(xiàn)了雙贏。 

　　這么多的商品也許會(huì)讓顧客目不暇接，如果顧客看累了，還可以坐到貴賓室，在觸摸屏前輕松地翻閱商品目錄，查看任何一款商品的信息，屏幕同樣會(huì)圖聲并茂地進(jìn)行商品介紹，讓人感到RFID無(wú)處不在，方便快捷的服務(wù)無(wú)所不在，巧妙！ 

　　而當(dāng)顧客挑選完商品，掌上電腦上的購(gòu)物清單會(huì)將所選商品名稱、單價(jià)、數(shù)量，一樣不缺地顯示出來(lái)，連總價(jià)都為顧客計(jì)算好了。在未來(lái)商店，不會(huì)給每件商品都貼上RFID標(biāo)簽，只給展示柜里的商品貼標(biāo)，顧客選中哪樣商品，想訂購(gòu)多少，庫(kù)存里都有。顧客只要點(diǎn)擊發(fā)送，訂單就會(huì)立即傳送到后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)和結(jié)帳臺(tái)。倉(cāng)庫(kù)接到訂單后便會(huì)立即將貨物揀選出來(lái)并發(fā)到收銀臺(tái)。顧客也可以推著裝滿商品的購(gòu)物車經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，不需要像普通超市一樣逐一掃描所有商品的條碼，收銀臺(tái)的RFID讀寫(xiě)器可以在一兩秒內(nèi)自動(dòng)識(shí)讀幾十件甚至上百件商品的RFID標(biāo)簽，購(gòu)物清單立刻就會(huì)呈現(xiàn)在電腦上了。如顧客對(duì)某一商品不滿意，則在掌上電腦上選擇注銷即可，非常方便。在結(jié)賬時(shí)，顧客也無(wú)需排隊(duì)，只需要在結(jié)賬時(shí)刷一下身份卡，就知道哪張賬單該你付。世博會(huì)期間將有大批海內(nèi)外的游客來(lái)購(gòu)物，如果用傳統(tǒng)的一對(duì)一模式，營(yíng)業(yè)員肯定不夠用，而未來(lái)商店卻用RFID技術(shù)巧妙地解除了這些煩惱。 

　　未來(lái)商店還有很多其他神奇的功能。比如使用智能貨架，通過(guò)無(wú)線價(jià)格標(biāo)簽，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地修改所有商品的價(jià)格信息。顧客只要一拿走貨架上的某些商品，后臺(tái)系統(tǒng)馬上就能得到被拿走商品的種類、數(shù)量等一系列信息，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)地通知營(yíng)業(yè)員及時(shí)補(bǔ)上缺貨的商品。此外對(duì)于所有進(jìn)入過(guò)未來(lái)商店的VIP顧客，商店的電腦管家還會(huì)將顧客的歷史購(gòu)物記錄、在商店內(nèi)的行走軌跡、在某些商品前停留的時(shí)間等信息保存到該顧客的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，利用商業(yè)智能技術(shù)可以對(duì)顧客的信息進(jìn)行挖掘，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。例如可以根據(jù)不同顧客的歷史購(gòu)物記錄，向顧客有針對(duì)性地推薦商品。還可以將顧客停留時(shí)間長(zhǎng)的商品信息，通過(guò)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)留下的聯(lián)系方式發(fā)送給顧客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷，還真是巧妙。 

RFID技術(shù)的推進(jìn) 

　　就像上個(gè)世紀(jì)70年代條形碼技術(shù)推動(dòng)了連鎖超市這一新的商業(yè)零售業(yè)態(tài)發(fā)展一樣，RFID技術(shù)將引發(fā)上海乃至全國(guó)商業(yè)零售業(yè)態(tài)的又一場(chǎng)深刻變革。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及消費(fèi)者需求的不斷變化，我國(guó)的商業(yè)零售業(yè)態(tài)從雜貨店、百貨商店、連鎖超市、大型購(gòu)物廣場(chǎng)、專賣店等一直處于不斷演變過(guò)程中，誰(shuí)引領(lǐng)整個(gè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，誰(shuí)就會(huì)在激烈的商業(yè)零售競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。上個(gè)世紀(jì)90年代初，上海聯(lián)華超市和華聯(lián)超市就是及時(shí)準(zhǔn)確把握商業(yè)零售業(yè)態(tài)向連鎖超市發(fā)展的趨勢(shì)，引領(lǐng)全國(guó)連鎖超市業(yè)的發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)連鎖超市的旗艦企業(yè)?；赗FID的未來(lái)商店將徹底地改變?nèi)藗兊馁?gòu)物方式，為消費(fèi)者帶來(lái)難以想象的購(gòu)物體驗(yàn)，使普通百姓能夠真正體驗(yàn)到RFID等新技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和生活帶來(lái)的影響。未來(lái)商店的建設(shè) 將使上海商業(yè)零售業(yè)能再次引領(lǐng)國(guó)內(nèi)商業(yè)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，穩(wěn)固上海商業(yè)零售業(yè)在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位。 

RFID中間件技術(shù)在基于RFID未來(lái)商店的應(yīng)用示范 

　　王東教授介紹說(shuō)由上海交通大學(xué)主持的國(guó)家863計(jì)劃重大項(xiàng)目“可重構(gòu)RFID中間件技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”（編號(hào)：2006AA04A114）經(jīng)過(guò)近兩年的技術(shù)攻關(guān)，在可重構(gòu)RFID中間件技術(shù)、面向移動(dòng)計(jì)算的RFID中間件技術(shù)和嵌入式RFID中間件技術(shù)等方面取得關(guān)鍵技術(shù)突破，開(kāi)發(fā)了相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，在上海世博未來(lái)商店等具有重要影響力的工程中進(jìn)行了應(yīng)用示范，取得了良好效果。在此，王東教授給我們提供了相關(guān)數(shù)據(jù)。試運(yùn)行期間，已經(jīng)有裝備移動(dòng)RFID中間件的25臺(tái)手持智能購(gòu)物終端、2臺(tái)智能購(gòu)物車，以及裝備可重構(gòu)RFID中間件的3臺(tái)智能查詢終端、3臺(tái)旋轉(zhuǎn)信息機(jī)、8只智能貨架和1個(gè)智能結(jié)帳臺(tái)投入使用，在未來(lái)商店中部署了近20臺(tái)國(guó)內(nèi)外不同品牌的RFID讀寫(xiě)設(shè)備和5000張國(guó)內(nèi)外不同品牌的RFID標(biāo)簽。通過(guò)基于RFID中間件，實(shí)現(xiàn)了RFID軟硬件與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、零售結(jié)帳系統(tǒng)、顧客注冊(cè)系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)等的集成。在下一階段建設(shè)中，會(huì)將RFID技術(shù)進(jìn)一步延伸應(yīng)用到整個(gè)供應(yīng)鏈，同時(shí)擴(kuò)大RFID的應(yīng)用規(guī)模，例如將使手持終端的數(shù)量增至50臺(tái)左右。另一方面，在目前與863計(jì)劃RFID專項(xiàng)的標(biāo)簽、讀寫(xiě)設(shè)備等項(xiàng)目承擔(dān)單位交流的基礎(chǔ)上，將會(huì)選擇部分RFID專項(xiàng)的標(biāo)簽、讀寫(xiě)設(shè)備研發(fā)成果運(yùn)用于未來(lái)商店。 

基于RFID的未來(lái)商店的展望 

　　在未來(lái)商店，RFID系統(tǒng)與商店后臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，渾然一體，形成了一個(gè)智能購(gòu)物環(huán)境，體現(xiàn)并實(shí)踐了“科技讓生活更美好”的理念。對(duì)于未來(lái)商店發(fā)展前景的期望，王東教授稱設(shè)備的增加當(dāng)然是勢(shì)在必行。另外，將來(lái)顧客手中的手持終端的發(fā)展趨勢(shì)是“小而精”，做成和手機(jī)一樣大小，發(fā)送指令時(shí)就像手機(jī)發(fā)短信一樣方便。而RFID技術(shù)在未來(lái)商店的應(yīng)用也將是同類行業(yè)一個(gè)很好的案例，推廣應(yīng)用也是自然而然。最后，王東教授滿懷信心地說(shuō)道：“作為上海乃至中國(guó)第一個(gè)投入實(shí)際商業(yè)運(yùn)營(yíng)的RFID未來(lái)商店，將成為我國(guó)科技興貿(mào)現(xiàn)代商務(wù)的典范。”