品牌就是口碑的日積月累——專訪捷順科技業(yè)務(wù)總監(jiān)何軍先生

   11月1日，2009第十二屆中國國際公共安全博覽會在深圳會展中心隆重開幕。來自全球近40個國家和地區(qū)的1300多家廠商，以及40余家世界五百強企業(yè)帶來近6萬種先進的安防技術(shù)產(chǎn)品亮相安博會。作為安防行業(yè)知名品牌，捷順攜帶最新產(chǎn)品亮相了此次安博會。對于即將過去的2009，捷順在這一年的發(fā)展情況又是如何呢？千家安防網(wǎng)在第一時間采訪到了捷順科技業(yè)務(wù)總監(jiān)何軍先生。 

    千家網(wǎng):品牌及其價值為了企業(yè)成敗的決定性因素，請您談?wù)劷蓓樤谄放平ㄔO(shè)方面都進行了哪些努力？您認(rèn)為捷順就品牌建設(shè)方面的獨特之處是什么？ 

深圳市捷順科技實業(yè)有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)和軍

　　何軍先生：我認(rèn)為，品牌就是所謂的"口碑"，就是來自市場上客戶對企業(yè)的認(rèn)可，口碑不是單靠打打廣告，做做促銷就能夠隨便建立起來的。捷順的長期戰(zhàn)略，就是把每個項目做好，把客戶的需求滿足好，為客戶提供超越預(yù)期的產(chǎn)品和解決方案，以及持續(xù)專業(yè)的服務(wù)。為了向客戶提供這些，我們建立了一個強大的平臺。例如我們的人才，技術(shù)平臺，服務(wù)平臺，內(nèi)部生產(chǎn)管控體系等等，這些都是維持我們品牌的重要因素。我們正在構(gòu)建我們的大客戶體系，未來會和大型地產(chǎn)公司、物業(yè)公司和工程商建立良好和持久的關(guān)系。以后有時間的話，歡迎你們來捷順進行參觀(笑)。

　　千家網(wǎng):對于其他行業(yè)中一些價值百億的品牌(三鹿)毀于一旦的現(xiàn)象，您個人有怎樣的看法？就貴公司而言，應(yīng)該怎樣加強品牌管理，避免"品牌危機"時間的發(fā)生？

　　何軍先生：安防行業(yè)不像消費品行業(yè)，當(dāng)然我們也有可能面臨這樣的境地。我們捷順是非常注重產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)的，只要是在正常使用的情況下，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，我們是一定會負(fù)責(zé)到底，絕不會出現(xiàn)推脫等現(xiàn)象。我們認(rèn)為，安防行業(yè)的品牌建設(shè)，就像前面我所說的，品牌就是口碑，是靠一張單，一個項目，一個客戶長年累月積累下來。安防行業(yè)的客戶，都是非常成熟和專業(yè)的客戶，據(jù)我所知，安防行業(yè)到目前為止還沒有出現(xiàn)像“三鹿奶粉”這樣子的大面積品牌危機，當(dāng)然我也認(rèn)為安防行業(yè)出現(xiàn)這樣的情況的機率是非常非常的小的。

　　千家網(wǎng):渠道建設(shè)和經(jīng)營一直都是安防企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)，捷順運用哪些方法和舉措來實現(xiàn)與經(jīng)銷商的良性互動，從而取得雙贏？

　　何軍先生：我們是這樣理解的，我們希望我們有一只非常優(yōu)秀的分銷隊伍，和我們優(yōu)秀的直銷隊伍相結(jié)合(何總不止一次提及到“優(yōu)秀”一詞)。我們所認(rèn)可的優(yōu)秀經(jīng)銷商，包括了經(jīng)銷商老總他自身的素質(zhì)，他個人對事業(yè)的追求和理解，對安防行業(yè)的熱愛，還有對自身企業(yè)的建設(shè)等等，這些都是我們對經(jīng)銷商選擇的一個考察范圍，我們是不可能找一些個體戶來做我們的經(jīng)銷商(笑)。

　　千家網(wǎng):"山寨"已經(jīng)不是一個熱門的話題，站在保護知識產(chǎn)權(quán)的角度上看，捷順在氣產(chǎn)品上有哪些專利技術(shù)？捷順又是如何幫助客戶甄別真品和贗品？

　　何軍先生：有，這種情況確實出現(xiàn)過。我們在停車場行業(yè)起步比較早，培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的企業(yè)，但還是有部分小企業(yè)對我們公司的產(chǎn)品在外觀上進行了侵權(quán)，我們有專門的法律隊伍處理這些事情。一旦我們發(fā)現(xiàn)用戶在不知情的情況下使用了偽劣產(chǎn)品，我們會第一時間跟客戶進行溝通，并且?guī)椭蛻籼幚砗谩?

　　千家網(wǎng):捷順能否透露一下，在未來的2010年，在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等方面，會有哪些激動人心的新舉措？

　　何軍先生：在未來的2010年，捷順還是會專注于國內(nèi)的停車場業(yè)務(wù)，為用戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案。我們已經(jīng)在全國建立了一張龐大的售后服務(wù)網(wǎng)，有了400售后服務(wù)電話，所有的售后問題，只要打進捷順的售后服務(wù)中心，都會有備案和跟蹤的服務(wù)。最近我們正在準(zhǔn)備上市的事情，上市之后的捷順在融資實力上會變得更強，也就有資本加大技術(shù)、服務(wù)和營銷隊伍方面的建設(shè)，為用戶做得更好。