Sticki System 采用RFID獲取潛在客戶資料，實現(xiàn)互動服務(wù)

　　位于北卡羅來納州的 Targeted Group 專注于幫助客戶獲取和管理現(xiàn)有和潛在顧客的數(shù)據(jù)，該公司近日發(fā)布一套新系統(tǒng)，采用 RFID 捕獲顧客信息，并提供一種方式利用這些實時數(shù)據(jù)識別顧客，實現(xiàn)與顧客間的互動。

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　　這套 Targeted System 采用 Nuwire Corp 開發(fā)的 Sticki System 技術(shù)，Targeted System 在本月購買了 Nuwire Corp。Sticki System 采用 UHF EPC Gen 2 標(biāo)簽和閱讀器，運行平臺是 Microsoft .Net。

　　Nuwire 的創(chuàng)建者，現(xiàn) Targeted Group 集團(tuán)的首席技術(shù)官 Cromwell Evely 開發(fā)了 Sticki System。Sticki System 是一個移動 RFID 應(yīng)用，最早設(shè)計用于汽車經(jīng)銷商。Evely 稱，最早想法是，汽車經(jīng)銷商向顧客提供 EPC Gen 2 RFID 貼紙，貼紙粘在車輛的掃風(fēng)玻璃上，接著指導(dǎo)顧客在一個安全網(wǎng)站上填寫表單，輸入RFID 貼紙的打印序列號和顧客的姓名，聯(lián)系信息和偏好。汽車經(jīng)銷商可以獲取這些信息，Evely 稱，將每個顧客的服務(wù)記錄和車輛 RFID 標(biāo)簽的 ID 碼相對應(yīng)。

　　當(dāng)顧客開車來經(jīng)銷店時，安裝在車道旁一臺固定 EPC Gen 2 閱讀器捕獲 RFID 貼紙的 ID 碼。標(biāo)簽的讀取觸發(fā)一個服務(wù)警報或發(fā)向店內(nèi)技工發(fā)送一封電子郵件，郵件內(nèi)容包括顧客的信息和偏好。

　　這個月在新奧爾良舉行的 Microsoft Convergence Expo 上，Targeted Group 展示了基于 Sticki System 的方案，Administaff，休斯敦一家為中小型企業(yè)提供外包人力資源的 Administaff，在會議上采用這套系統(tǒng)精確獲取潛在客戶的信息。

　　Administaff 向每位參觀 Administaff 展位的潛在顧客發(fā)放一張含 RFID 標(biāo)簽的卡片，顧客收到卡片后到一個自助服務(wù)亭填寫網(wǎng)頁表格，輸入標(biāo)簽的打印號碼、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式和公司信息。通過填寫這張表，參觀者建立了 Targeted Group 所謂的在線存儲空間。

　　接著，這些參觀者被邀請去嘗試一個高爾夫球揮桿分析項目，這個項目可以鼓勵潛在客戶參與活動，為服務(wù)提供商提供一個機會與潛在顧客建立聯(lián)系。高爾夫球揮桿分析項目記錄了參觀者的揮桿視頻，對它進(jìn)行分析，并提供意見和建議。這些信息接著出現(xiàn)在參觀者的在線存儲空間里

　　安裝在 Administaff 展位的一臺固定 RFID 閱讀器讀取每位參觀者的 RFID 卡。參觀者信息接著會顯示在 Administaff 員工的一個計算機屏幕上。銷售人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好地了解到他們的潛在客戶，將雙方的互動提高到一個新水平。

　　Targeted Group 計劃繼續(xù)開發(fā)和銷售 Sticki System，后者可以特制用于其它多種應(yīng)用，包括在快餐店和零售店會員項目。據(jù) Evely 稱，一家不愿透露名稱的全國連鎖快餐店計劃實施這套系統(tǒng)，將它集成進(jìn)現(xiàn)有的會員項目和收銀平臺。顧客可以在一個安全網(wǎng)站在線填寫信息 ，將一張 RFID 貼紙在貼擋風(fēng)玻璃上。這樣，當(dāng)他們訂購快餐時，銷售人員可以根據(jù)他們的偏好向他們提供個性化的訂餐體驗。

　　“舉個例子，店員們了解到某位顧客喜歡在冰茶里加兩片檸檬，喜歡吃雞肉三明治等。當(dāng)這位顧客驅(qū)車上前時，店員可以上前問好，并詢問他們是否喜歡常訂的套餐。這種服務(wù)非常有效，以全新的方式讓顧客感受到個性化的服務(wù)。