海爾冰箱實施“新鮮計劃” 解決用戶抱怨

   山東 2009-06-15(中國商業(yè)電訊)－－日前，海爾冰箱與世界第一家居品牌美國特百惠公司達(dá)成戰(zhàn)略合作：海爾冰箱實施的“新鮮計劃”中，將采用特百惠公司制造的保鮮盒，以此向消費者提供問題解決方案。據(jù)悉，海爾冰箱的“新鮮計劃”是將保鮮技術(shù)與食品儲存方式進(jìn)行結(jié)合后確定的。 

    記者了解到，海爾冰箱在對歐、亞、美以及中國上海、北京、廣州等地的用戶進(jìn)行入戶回訪時發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者抱怨冰箱里的食品太多，一打開冰箱就感覺冰箱里亂糟糟的。在上海浦東區(qū)的吳小姐家，海爾冰箱的回訪人員發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室里存放著蔬果、牛奶、香腸、海參、茶葉、酸奶等大量食品，這些食品有的用塑料袋裝著；有的放在盤子里，然后用保鮮膜蓋?。贿€有的直接擺在冰箱里的擱物架上…… 

    “東西太多了，只能堆在冰箱里，打開冰箱就是很亂，到用的時候還要翻找，的確不方便……”吳小姐說告訴回訪人員。吳小姐所反映的問題是目前歐亞美消費者普遍存在的問題。 

    根據(jù)消費者對冰箱使用中存在的問題以及用戶建議，海爾冰箱決定專門針對消費者的使用抱怨實施“新鮮計劃”。其中，作為“新鮮計劃”的重要組成部分，海爾與美國特百惠公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，將在海爾冰箱里增加特百惠的保鮮盒，以給消費者解決目前存在的抱怨。據(jù)海爾冰箱相關(guān)人員介紹，海爾冰箱已經(jīng)將這個方案與各地消費者進(jìn)行事前溝通與體驗，消費者反映：保鮮盒不僅能夠保鮮，而且可以保證食品不串味，擺放到冰箱里也很整齊，非常便于冰箱里的食品管理。 

    “這么做的目的是給消費者消除冰箱日常使用的煩惱，海爾冰箱就是通過這種服務(wù)來給消費者提供解決方案的?！焙柋湎嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。 

    增加幾個保鮮盒的事情雖小，但折射著是海爾冰箱始終為用戶提供問題解決方案的戰(zhàn)略追求。通過小小的保鮮盒，為消費者實實在在消除了日常生活的煩惱，把冰箱打理的井井有條，體驗到了更新鮮、更舒適的生活。 

    據(jù)悉，海爾冰箱通過“新鮮計劃”向用戶提供問題解決方案是建立在技術(shù)基礎(chǔ)之上。海爾冰箱獨有的光波增鮮技術(shù)在保鮮的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了蔬果的增鮮。此外，海爾冰箱還通過設(shè)計保證食品新鮮，譬如，海爾六門冰箱就通過分區(qū)對食品的保鮮溫度進(jìn)行了細(xì)分，從而為消費者提供最新鮮的生活。憑借領(lǐng)先的保鮮技術(shù)與食品儲存方式的改變，海爾冰箱為全球消費者提供最新的問題解決方案，從而贏得了市場認(rèn)可。據(jù)國家信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止到目前，海爾冰箱繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，高端冰箱與整體市場份額仍然是第一名。