銷(xiāo)售火爆 志高客服全力保障客戶(hù)需求

廣東 2010-07-19(中國(guó)商業(yè)電訊)－－炎炎夏日，隨著氣溫的持續(xù)攀升，志高空調(diào)借助高效節(jié)能等絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，全國(guó)銷(xiāo)售一派紅火。為了保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到志高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)享受到滿(mǎn)意的售后服務(wù)，志高空調(diào)客服部多管齊下，全力保障隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)需求。

據(jù)悉，針對(duì)旺季空調(diào)銷(xiāo)售劇增的情況，志高客戶(hù)服務(wù)部已全面啟動(dòng)了旺季售后服務(wù)預(yù)警機(jī)制，具體包括：其一，充分利用全國(guó)性的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)行每天24小時(shí)不間斷信息受理和派工，確保100%接聽(tīng)每個(gè)用戶(hù)的來(lái)電，確保用戶(hù)要求100%得到及時(shí)處理和回復(fù)；其二，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)也能及時(shí)服務(wù)到位。志高目前在全國(guó)設(shè)有36個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，38個(gè)配件庫(kù)，擁有3000多家簽約服務(wù)商隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋了全國(guó)所有的縣、鄉(xiāng)，為“零配件終身免費(fèi)更換”這一承諾不折不扣的兌現(xiàn)提供了保障，真正做到哪里有志高產(chǎn)品，哪里就有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其三、啟動(dòng)飛信短信服務(wù)，信息員每天接到安裝、維修信息，第一時(shí)間以飛信的形式發(fā)至服務(wù)人員的手機(jī)，讓其服務(wù)人員隨時(shí)便可知道用戶(hù)需要安裝、維修的信息，縮短信息的流通流程，立刻預(yù)約上門(mén)服務(wù)；其四，全國(guó)各駐外客服中心配備了共計(jì)1000多輛售后服務(wù)快車(chē)，同時(shí)，各中心均有經(jīng)驗(yàn)豐富和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)技術(shù)工程師駐守，隨時(shí)可協(xié)助解決服務(wù)商在安裝維修過(guò)程中所遇到的疑難問(wèn)題。其五，在銷(xiāo)售旺季到來(lái)之前，組建了“旺季售后突擊隊(duì)”，這是一支后備的安裝隊(duì)伍，一旦哪里出現(xiàn)客戶(hù)需求，即可前往增援，使每一個(gè)消費(fèi)者都能及時(shí)享受到志高優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

“旺季售后服務(wù)預(yù)警機(jī)制的啟動(dòng)，使售后與銷(xiāo)售形成了良性互動(dòng)，有力地保障了志高旺季銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，讓廣大消費(fèi)者不僅享受到志高空調(diào)的優(yōu)良品質(zhì)，更體會(huì)到志高空調(diào)的超一流服務(wù)。”志高空調(diào)客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。