海爾為受水災(zāi)用戶家中冰箱“免費(fèi)體檢”

北京 2010-07-08(中國(guó)商業(yè)電訊)－－入夏以來，我國(guó)南方地區(qū)持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨襲擊，西南、兩廣、江西等地受災(zāi)嚴(yán)重，其中，家電產(chǎn)品也受到不同程度的損壞。針對(duì)災(zāi)區(qū)消費(fèi)者家中冰箱出現(xiàn)受損的實(shí)際情況，海爾冰箱推出了“免費(fèi)體檢”活動(dòng)——凡是水災(zāi)區(qū)的海爾冰箱用戶，都可以享受免費(fèi)上門檢查、保養(yǎng)、維修服務(wù)。海爾冰箱通過本次體檢活動(dòng)，消除因泡水引發(fā)的冰箱、冷柜的安全隱患或故障，解除水災(zāi)區(qū)海爾冰箱用戶的后顧之憂。

據(jù)了解，此次“免費(fèi)體檢”活動(dòng)從7月12日起至9月9日，歷時(shí)近兩個(gè)月。服務(wù)范圍包括南昌、南寧、貴陽、福州、廈門、廣州、深圳七個(gè)受災(zāi)地區(qū)。屆時(shí)，這些地區(qū)的海爾冰箱用戶可以通過撥打服務(wù)熱線4006999999預(yù)約上門體檢服務(wù)，或登陸http://www.haier.com ，點(diǎn)擊服務(wù)專區(qū)下的“在線報(bào)修”模塊進(jìn)行信息錄入，享受海爾冰箱提供的服務(wù)便利。

夏季是冰箱使用的高峰期，而南方各地的暴雨造成用戶家中的冰箱遭遇進(jìn)水、浸泡等不同程度的受損，這不但妨礙了消費(fèi)者正常使用冰箱，也帶來了極大的安全隱患。據(jù)了解，冰箱作為耐用消費(fèi)品，使用年限一般在十年以上。但是如果被大雨浸泡后得不到妥善處理，容易引起冰箱內(nèi)部線路老化，不但會(huì)影響冰箱使用壽命，而且還會(huì)造成嚴(yán)重的安全隱患。

國(guó)家三包法規(guī)定，因自然災(zāi)害而導(dǎo)致產(chǎn)品受損不能正常使用的，不在產(chǎn)品“三包”范圍內(nèi)。在南方受災(zāi)地區(qū)，目前尚沒有廠商表示要對(duì)用戶的冰箱產(chǎn)品進(jìn)行保修。作為世界冰箱業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海爾已成為業(yè)內(nèi)首家提供冰箱免費(fèi)上門檢查、保養(yǎng)、維修服務(wù)的企業(yè)，這體現(xiàn)了海爾作為全球冰箱第一品牌的領(lǐng)先性。

海爾冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來海爾冰箱積極履行社會(huì)責(zé)任，并秉承“企業(yè)生存的土壤是用戶”的服務(wù)理念，不斷為用戶提供更好、更便捷的服務(wù)。在南方地區(qū)遭遇水災(zāi)之時(shí)，作為全球第一冰箱品牌和世界冰箱行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，海爾有責(zé)任為用戶排憂解難，同時(shí)海爾也希望借助此次活動(dòng)，能夠切實(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種難題，為用戶提供安全、高品質(zhì)的冰箱使用體驗(yàn)。

當(dāng)前，全球大多數(shù)冰箱企業(yè)仍然停留在單純?yōu)橛脩籼峁┊a(chǎn)品與維修商，而海爾已經(jīng)開始由賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)受災(zāi)地區(qū)的用戶來講，海爾能夠?yàn)槭転?zāi)用戶家中的冰箱免費(fèi)上門檢查、保養(yǎng)與維修，為用戶高品質(zhì)地使用冰箱上了“保險(xiǎn)”，反映了海爾是真正以用戶滿意來體現(xiàn)自身的價(jià)值。

通過在南方水災(zāi)地區(qū)開展冰箱體檢活動(dòng)，海爾成為冰箱行業(yè)內(nèi)首家在水災(zāi)地區(qū)提供家電產(chǎn)品免費(fèi)檢修服務(wù)的企業(yè)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，海爾此舉是積極履行企業(yè)行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。在海爾“免費(fèi)體檢”活動(dòng)中，消費(fèi)者獲得的不僅僅是可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是一種承諾，是海爾保障消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)家電解決方案的承諾，這從本質(zhì)上反映了海爾商業(yè)模式轉(zhuǎn)型后綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。