海爾空調(diào)即買即安 讓用戶即享清涼零等待

山東 2010-07-06(中國(guó)商業(yè)電訊)－－據(jù)氣象臺(tái)近日發(fā)布的高溫預(yù)警顯示，全國(guó)各地均已進(jìn)入高溫高濕天氣。受此影響，空調(diào)銷售出現(xiàn)井噴，在北京各大家電賣場(chǎng)，一周來(lái)的渠道銷量已上升到整個(gè)家電賣場(chǎng)銷售額的一半。空調(diào)銷售的火爆讓很多消費(fèi)者擔(dān)心安裝跟不上。“這兩天買空調(diào)的消費(fèi)者很多都是一來(lái)先問(wèn)能不能馬上安裝。”北京大中中塔店的空調(diào)告訴記者，而消費(fèi)者的選擇也證實(shí)了這點(diǎn)。一位消費(fèi)者王先生向記者表示。“選空調(diào)，我就看兩點(diǎn)，第一服務(wù)，第二品牌，你看，現(xiàn)在外面天氣這么熱，只有海爾能夠保證即買即安。這樣的服務(wù)，不選他選誰(shuí)？”

據(jù)了解，旺季空調(diào)安裝與空調(diào)行業(yè)服務(wù)的特殊性有極大的關(guān)系。目前很多空調(diào)品牌多存在著“淡旺季空調(diào)安裝調(diào)配不合理”的情況，淡季為了節(jié)省成本不培養(yǎng)安裝服務(wù)人員，夏天旺季到來(lái)后，又緊急招工，甚至招聘一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)臨工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量可想而知。

而區(qū)別于這些品牌，記者了解到，海爾空調(diào)早在五一來(lái)臨之前就在全國(guó)調(diào)集了10萬(wàn)具有專業(yè)安裝資質(zhì)的服務(wù)人員，隨時(shí)待命，以提前滿足旺季猛增的空調(diào)安裝需求。“這幾天天太熱，商場(chǎng)里買空調(diào)排隊(duì)，安裝空調(diào)更要排隊(duì)，不少用戶來(lái)買空調(diào)都是沖著安裝來(lái)的。只要能給安裝上，他們立即拍板購(gòu)買”，海爾空調(diào)一銷售人員告訴記者，目前總部已啟動(dòng)了快速反應(yīng)通道，對(duì)安裝人員進(jìn)行了合理調(diào)度，他們銷售出去的空調(diào)在第一時(shí)間就安排了對(duì)應(yīng)的安裝人員保證即刻上門安裝。而且，海爾率先在行業(yè)推出的“無(wú)氟變頻空調(diào)10年免費(fèi)包修”也受到了用戶的青睞。

“我們根據(jù)每個(gè)賣場(chǎng)獲得的用戶需求信息提前制定預(yù)案，就是為用戶提供最好的產(chǎn)品、最及時(shí)的服務(wù)。以目前市場(chǎng)上最暢銷的無(wú)氟變頻空調(diào)為例，我們?cè)谌珖?guó)近4000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均統(tǒng)一采用專業(yè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)100%抽真空專業(yè)安裝，保證過(guò)硬的安裝質(zhì)量”，海爾空調(diào)顧服部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

海爾空調(diào)為用戶服務(wù)的體貼周到，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的利益，同時(shí)也創(chuàng)造更多用戶的需求。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)以29.1%的份額在變頻空調(diào)市場(chǎng)高居第一，市場(chǎng)銷量遠(yuǎn)超第二、三名之和；而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心的一份報(bào)告也顯示，在最受用戶關(guān)注的無(wú)氟變頻空調(diào)中，海爾品牌以31.4%的關(guān)注率位列榜首，遠(yuǎn)超第二名10個(gè)百分點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，海爾空調(diào)的即買即安、10年包修等一系列與用戶需求零距離的貼心服務(wù)，將會(huì)讓海爾在今夏空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。