運營商角力手機(jī)支付市場首要培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣

      經(jīng)過近兩年的運營，３Ｇ在中國得到了迅猛發(fā)展，基于３Ｇ的各種應(yīng)用也逐漸走入人們的生活。其中，手機(jī)支付因其市場前景廣闊、潛力巨大，成為運營商的關(guān)注重點之一。

　　三大運營商角力手機(jī)支付市場

　　根據(jù)國家“十二五”規(guī)劃，在“十二五”期間，３Ｇ網(wǎng)絡(luò)、智能終端、云計算等信息技術(shù)的重點發(fā)展將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。在此背景下，作為３Ｇ重要應(yīng)用之一的手機(jī)支付，無疑將得到迅猛發(fā)展。

　　來自相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示，手機(jī)支付市場“錢”景誘人、潛力無窮。數(shù)據(jù)顯示，到２０１３年，全球移動支付的市場規(guī)模將達(dá)到驚人的近９０００億美元；根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，今年中國手機(jī)支付市場交易規(guī)模將達(dá)９８億元，比２００９年增長３０８％。艾瑞預(yù)測，未來兩年我國手機(jī)支付將迎來爆發(fā)式增長，２０１２年交易規(guī)模將超過１０００億元；到２０１３年，中國手機(jī)支付用戶數(shù)將達(dá)到４。１億人。

　　如此誘人的市場潛力，再加上手機(jī)支付是一把提升用戶粘性的利器，運營商自然紛紛投以重兵。

　　實際上，早在３Ｇ牌照發(fā)放之前，運營商就開始探索手機(jī)支付，但由于網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、終端、政策等條件的限制，手機(jī)支付并未實現(xiàn)快速發(fā)展。如今，在３Ｇ網(wǎng)絡(luò)的支撐下，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)、終端的完善，以及政策的放開，三大運營商的手機(jī)支付業(yè)務(wù)都取得了一定發(fā)展。

　　中國電信基于天翼３Ｇ推出“翼支付”業(yè)務(wù)，得到廣大用戶的歡迎。同時，由旗下的號百公司運營的號百融合支付平臺累計交易量已突破１０億元，全年交易額有望超過１３億元；中國移動的手機(jī)支付用戶已經(jīng)超過１０００萬；中國聯(lián)通則通過與各地金融機(jī)構(gòu)合作等方式，將手機(jī)支付業(yè)務(wù)推向地級城市。

　　商業(yè)模式以及安全問題等制約手機(jī)支付發(fā)展

　　手機(jī)支付雖然前景誘人，但目前在國內(nèi)頗有“叫好不叫座”的態(tài)勢，究其原因，關(guān)鍵在于商業(yè)模式和安全性兩大因素。

　　實際上，進(jìn)軍手機(jī)支付的不僅有運營商，還有銀行金融機(jī)構(gòu)、第三方支付企業(yè)。從目前來看，國內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)主要有以下模式，以移動運營商為運營主體，以銀行為主體，以第三方服務(wù)商為主體，金融機(jī)構(gòu)與移動運營商合作的模式。其中，盡管代表著“移動”的運營商和代表著“支付”的金融機(jī)構(gòu)占據(jù)主導(dǎo)地位，但第三方支付企業(yè)也同樣不容小覷。在政策不明朗的背景下，任何一種模式發(fā)展?fàn)顩r都可能影響到行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定，并最終決定在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，因此，圍繞著手機(jī)支付，各方在不斷地進(jìn)行著博弈，以期能在未來的商業(yè)模式中分一杯羹，但也正是由于商業(yè)模式的不確定，導(dǎo)致手機(jī)支付業(yè)務(wù)未能迅速形成規(guī)模。有業(yè)內(nèi)人士指出，如果商業(yè)模式能夠迅速確定，再經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，未來幾年內(nèi)手機(jī)支付必然會進(jìn)入井噴期。

　　此外，安全性則是困擾手機(jī)支付業(yè)務(wù)的又一大因素。一方面，從硬件角度來看，手機(jī)比銀行卡更容易丟失。用戶一旦丟失手機(jī)，無疑將有可能給用戶帶來比通常情況更嚴(yán)重的損失；另一方面，從軟件角度來看，隨著智能終端的不斷完善，各種手機(jī)病毒也層出不窮。使用手機(jī)支付的用戶，一般不會僅局限于這一應(yīng)用，手機(jī)上網(wǎng)、下載也會成為其日常應(yīng)用。在此情況下，一旦終端遭受手機(jī)病毒侵襲，那么用戶的手機(jī)支付密碼就有可能被惡意竊取，從而給用戶帶來巨大損失。

　　因此，在當(dāng)前情況下，手機(jī)支付要想實現(xiàn)迅猛發(fā)展，還需要邁過商業(yè)模式和安全問題等幾道坎。

　　發(fā)展手機(jī)支付從培養(yǎng)消費習(xí)慣入手

　　盡管從２００６年開始，手機(jī)支付就已經(jīng)引起了各方的關(guān)注，但時至今日，這一方便、快捷的業(yè)務(wù)仍然處于小范圍試點的階段。

　　有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶經(jīng)常使用的手機(jī)應(yīng)用中，手機(jī)支付僅占３。９％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)郵箱等應(yīng)用。同時，在使用手機(jī)支付的意愿方面，小額支付的支持率只有４０％，大額支付的比例則更低。究其原因，對用戶而言，除了安全因素的考量外，消費習(xí)慣是關(guān)鍵所在。

　　手機(jī)支付是對人們?nèi)粘ＯM習(xí)慣、支付習(xí)慣的一種創(chuàng)新和變革。從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付到銀行卡支付，再到網(wǎng)上支付，中國的金融機(jī)構(gòu)下了不少功夫。如今，要讓手機(jī)支付成為人們的支付習(xí)慣，不能一蹴而就，需要慢慢培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣。

　　此外，從國外的經(jīng)驗來看，國外在發(fā)展手機(jī)支付方面，往往采取更換手機(jī)的方法，這不適用于中國的國情。在手機(jī)支付業(yè)務(wù)尚未獲得用戶認(rèn)可的前提下，讓用戶更換手機(jī)無疑將使手機(jī)支付的發(fā)展雪上加霜。因此，這也要求運營商必須“放水養(yǎng)魚”，從培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣入手，降低門檻，逐漸積累更多的用戶，從而實現(xiàn)規(guī)模化，由此方能降低手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展成本，最終使這一實惠、便民的業(yè)務(wù)真正得到用戶的認(rèn)可和歡迎。