海航兩地接力助重癥旅客赴美治療順利成行

　　（海南/聯(lián)合電訊社）--近日，正值元旦假期，950718，海航呼叫中心服務(wù)熱線人員正在緊張地忙碌著。這時一個來自美國BLOCK夫婦的電話引起了工作人員的注意：他們在中國收養(yǎng)了一位4歲的患病女孩小雯，并已經(jīng)確定1月13日乘坐海航航班由廣州中轉(zhuǎn)北京至美國西雅圖赴美就醫(yī)，但現(xiàn)在突然接到醫(yī)生來電必須提早赴美手術(shù)。根據(jù)醫(yī)生的要求，他們原定的航班需要改簽至1月8日行程。因為是特殊折扣機(jī)票，按規(guī)定變更機(jī)票需要收取票款差價。抱著試試看的心理，BLOCK夫婦撥打了海航950718服務(wù)熱線，請求幫助。

　　接到電話后，海航服務(wù)熱線人員被BLOCK夫婦跨越國界救助孤兒的精神深深打動，立即通過主管將該信息報告公司領(lǐng)導(dǎo)。海航領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即批示免費為其改簽，并指示相關(guān)部門做好接送機(jī)、機(jī)場休息、機(jī)上服務(wù)等全程保障，協(xié)助BLOCK一家辦理相關(guān)手續(xù)，隨時解決可能出現(xiàn)的問題。

　　北京時間，1月8日清晨6：30，廣州。早早守候在白云機(jī)場的海航工作人員迎來了BLOCK一家。隨后，安排貴賓室休息、代為辦理登機(jī)牌……，手續(xù)辦理似乎很順利，但在接受機(jī)場安全檢查的時候遇到了問題。因為小雯所患疾病在每次換尿布以后都需要進(jìn)行消毒，BLOCK夫婦需要隨身攜帶一瓶500ML含酒精成分的藥水，以及2個帶針頭的注射器登機(jī)，這與航空安全保衛(wèi)相關(guān)規(guī)定相沖突，機(jī)場安檢人員當(dāng)然不能允許攜帶上飛機(jī)。

　　BLOCK一家在辦理登機(jī)手續(xù)間隙的合影

　　身處異國他鄉(xiāng)，面對語言障礙和文化差異，BLOCK夫婦對此一籌莫展。海航工作人員一邊安慰BLOCK夫婦，一邊實施幫助活動：聯(lián)系相關(guān)單位開具證明函，與機(jī)場積極協(xié)商，通過一系列批準(zhǔn)程序后，在海航當(dāng)班乘務(wù)員保管藥品并監(jiān)督使用的前提下，機(jī)場安檢部門最終同意放行。BLOCK夫婦一直緊皺的眉頭終于舒展開來，連連對工作人員說著Thank you!

　　北京時間，1月8日上午11：30，北京。BLOCK一家抵達(dá)北京首都國際機(jī)場T1航站樓，接機(jī)的海航工作人員協(xié)助他們迅速辦理了中轉(zhuǎn)手續(xù)，并送到T2航站樓乘坐海航國際航班。

　　當(dāng)天下午16：20，BLOCK一家準(zhǔn)時坐上了海航HU495航班，踏上了前往美國西雅圖的就醫(yī)之旅。

　　登機(jī)之前，BLOCK先生緊緊握著海航工作人員的手，感謝海航為他們提供的便利，連連稱贊海航不愧是世界級服務(wù)水準(zhǔn)的航空公司，員工素質(zhì)很高、很有愛心，服務(wù)無微不至，深感心靈的溫暖。一位參與保障工作的海航員工向記者表示，外國友人收養(yǎng)、救助重癥中國女孩的愛心之舉令人敬佩，能為他們提供服務(wù)感覺十分欣慰。同時，希望全社會都來關(guān)心和關(guān)注那些需要幫助人們，讓我們的社會更加和諧。

　　海航乘務(wù)員在飛機(jī)上細(xì)心照顧重癥小朋友