海爾“加鎖冰箱”折射其滿足需求的能力

    山東 2010-03-16(中國(guó)商業(yè)電訊)－－非洲西部的安哥拉雖然國(guó)家總?cè)丝诓欢啵搅嗣總€(gè)家庭里的人口就多了，一個(gè)家庭通常都有6、7個(gè)孩子。然而，瀕臨海洋的潮熱環(huán)境也使得安哥拉最高氣溫達(dá)到39度之高。悶熱的天氣使得安哥拉人通常在冰箱里儲(chǔ)備很多的冰塊和冷飲，以備日常飲食使用。 

    可是，安哥拉人也有自己的煩惱。因?yàn)榧依锏男『⒆訒?huì)經(jīng)常偷偷打開冰箱取冷飲吃，安哥拉的家長(zhǎng)們最頭疼的問題莫過于應(yīng)付家里這成群的“小饞貓”們了。這樣沒有節(jié)制的飲食對(duì)孩子的身體健康很不利。同時(shí)，頻繁地開關(guān)冰箱門，也會(huì)極大的影響冰箱的制冷速度，增大冰箱的耗電量。家長(zhǎng)們還得注意存放食物的時(shí)候不能把重量大的食品放在高處，擔(dān)心孩子們會(huì)被意外的墜物砸傷…… 

及時(shí)滿足用戶需求的能力使得海爾冰箱在全球范圍內(nèi)都贏得消費(fèi)者青睞

    海爾冰箱的工作人員在安哥拉進(jìn)行調(diào)研的時(shí)發(fā)現(xiàn)，有67%的當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)冰箱的要求竟然是：“冰箱如果能鎖上的話就好了！”這一獨(dú)特而廣泛的需求被迅速反饋到了海爾冰箱企劃部，僅用了一個(gè)月的時(shí)間，一款專為非洲用戶提供的“加鎖冰箱”就被擺放在了冰箱賣場(chǎng)的展臺(tái)上。在安哥拉最大的家電連鎖渠道，有了“上鎖冰箱”，海爾冰箱在該渠道的份額增長(zhǎng)了30%。而至今，這款“上鎖冰箱”不僅在非洲市場(chǎng)為那些煩惱“小饞貓”的家長(zhǎng)們鎖上冰箱，也走到了在同樣被這樣的問題困擾的中東市場(chǎng)，獲取到了大訂單。 

    這種及時(shí)滿足用戶需求的情況不僅僅發(fā)生在非洲。在歐洲，海爾冰箱的工作人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜脩粜枰帽浔ｕr整只的火雞和帝王蟹，但是這樣的“大件”食品存放起來十分困難。海爾冰箱集中了全球最優(yōu)秀的研發(fā)人員，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)出了卡薩帝法式對(duì)開門冰箱，顛覆性地拆除了傳統(tǒng)對(duì)開門中間的“橫梁”，實(shí)現(xiàn)了超級(jí)闊綽的自由存儲(chǔ)空間。同樣，海爾卡薩帝六門冰箱、意式三門冰箱的多門、抽屜式設(shè)計(jì)不僅是對(duì)傳統(tǒng)生活的顛覆與挑戰(zhàn)，更是對(duì)消費(fèi)者潛在需求的滿足。這些創(chuàng)新都體現(xiàn)了海爾冰箱滿足用戶需求的能力與速度。 

    其實(shí)，為冰箱加個(gè)鎖，把對(duì)開門中間的橫梁拆開，說起來幾乎是每個(gè)冰箱企業(yè)都能做到的。但不同的是，海爾冰箱卻總能領(lǐng)先一步發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求。而這種領(lǐng)先的能力來自海爾冰箱全球的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 

    據(jù)記者了解，海爾冰箱在海爾集團(tuán)的企業(yè)轉(zhuǎn)型后，已經(jīng)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，因此，為用戶提供滿意的服務(wù)方案已經(jīng)成為海爾冰箱的戰(zhàn)略。同時(shí)，海爾冰箱在全球擁有29個(gè)本土基地，8個(gè)研發(fā)分部，為領(lǐng)先一步發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求提供了保障。 

    卡薩帝法式對(duì)開門冰箱就是海爾冰箱通過全球運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)先滿足用戶需求的例證。據(jù)悉，2005年，由歐亞美150余名專家組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)著手研發(fā)一款全新的高端冰箱。2007年3月，具有超級(jí)空間的卡薩帝法式對(duì)開門冰箱在全球同步上市，一舉顛覆了傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱對(duì)生活的約束。不僅受到全球用戶的認(rèn)可與選擇，同時(shí)也被歐亞美的著名冰箱品牌紛紛模仿。從而奠定了海爾冰箱沖刺世界第一實(shí)力——2008年，海爾冰箱首次登頂世界第一寶座，這一殊榮在2009年又被續(xù)寫，以10.4%的市場(chǎng)占有率蟬聯(lián)第一。 

    因此，為用戶開發(fā)“加鎖冰箱”的這個(gè)細(xì)節(jié)雖小，但折射出了海爾冰箱發(fā)現(xiàn)潛在需求與滿足用戶需求的全球能力。同時(shí)。這也是對(duì)海爾冰箱20年全球化之旅的又一次認(rèn)可。