信雅達400客服熱線正式開通

    浙江 2010-04-20(中國商業(yè)電訊)－－4月8日，信雅達客戶服務(wù)中心400服務(wù)熱線正式開通，號碼為400-711-7799，將以統(tǒng)一的服務(wù)形象窗口更好地為全國用戶服務(wù)。 

    為了向用戶提供便捷、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信雅達客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用戶咨詢、用戶提出服務(wù)請求、用戶投訴，以用戶滿意度為中心，通過嚴謹?shù)母櫃C制，做到迅速響應(yīng)，及時解決。 

    用戶訴求通過400熱線接入后，信雅達客戶服務(wù)中心將積極與用戶交流，并詳細記錄，然后根據(jù)訴求類型，及時派發(fā)任務(wù)至各產(chǎn)品事業(yè)部，并跟蹤監(jiān)督每一條訴求的有效解決情況，超時預(yù)警。 事業(yè)部處理完畢后，返回結(jié)果給客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心根據(jù)結(jié)果對用戶進行滿意度調(diào)查，用戶滿意，訴求結(jié)束。 

    信雅達客服中心實行首問負責制，首問者負責跟蹤用戶問題的解決過程，問題解決后在一星期內(nèi)對用戶進行回訪，服務(wù)響應(yīng)率力求達到100%，響應(yīng)時間小于24 小時；接到用戶投訴后，在8小時內(nèi)給用戶明確答復(fù)；客服中心每個月會對用戶的系統(tǒng)管理員就系統(tǒng)使用情況進行調(diào)查，每個季度對用戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)就顧客滿意度進行調(diào)查，并進行統(tǒng)計和分析，每年進行一次用戶綜合滿意度測量，并給用戶發(fā)送年度服務(wù)報告。 

    秉承"誠信、文雅、速達、團結(jié)、創(chuàng)新"的文化理念，信雅達不斷推進品牌服務(wù)，提高和改進服務(wù)方式和方法，努力做透服務(wù)，不斷提升信雅達服務(wù)品牌，不斷追求"一流的形象，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)"，全面貫徹ISO9000質(zhì)量管理標準，并采用6σ方法不斷提高用戶滿意度。做透服務(wù)，從我開始，不斷提高用戶滿意度。