兩岸“智能旅游”空間廣闊

     據(jù)媒體報(bào)道，新春佳節(jié)期間，大陸出境游很興旺，而其中陸客赴臺(tái)游尤為“火爆”，成為大陸居民出境游“新寵”。由于陸客赴臺(tái)人數(shù)暴增，拉升赴臺(tái)游價(jià)格普漲三五成，大陸很多赴臺(tái)游口岸出現(xiàn)“一票難求”的景象，預(yù)示2011年陸客赴臺(tái)旅游規(guī)模將是突飛猛進(jìn)的大成長。

　　事實(shí)上，自2008年7月兩岸實(shí)現(xiàn)雙向旅游以來，不但大陸民眾赴臺(tái)游快速成長，臺(tái)灣同胞赴大陸旅游也有較大增長（僅2010年1至11月，臺(tái)灣同胞入境人數(shù)即達(dá)474.86萬人次，同比增長15.27%）。與此同時(shí)，兩岸旅游業(yè)界交流合作也向常態(tài)化、機(jī)制化邁進(jìn)。目前兩岸實(shí)現(xiàn)了互設(shè)旅游辦事機(jī)構(gòu)，并共同舉辦旅展（第五屆海峽兩岸臺(tái)北旅展），充分發(fā)揮“海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會(huì)”和“海峽旅游博覽會(huì)”等已有交流合作平臺(tái)的作用，建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制以便在旅游突發(fā)事件處置中發(fā)揮有效作用。兩岸旅游業(yè)的合作深化發(fā)展還催生了諸如兩岸鄉(xiāng)村旅游合作、陸客赴臺(tái)“健檢（醫(yī)療、美容）旅游”等新業(yè)態(tài)、新組合產(chǎn)品，在旅游通道方面也更加便捷。目前兩岸旅游渠道豐富多樣：直航城市已發(fā)展到33個(gè)，每周往返航班370個(gè)，包機(jī)、郵輪海運(yùn)、小三通、經(jīng)港澳臺(tái)“一程多站”等，可以滿足多樣化的需求。可以預(yù)期，隨著陸客赴臺(tái)自由行的啟動(dòng)和漸進(jìn)推展，兩岸旅游合作的內(nèi)涵將更加豐富，產(chǎn)品組合將更多創(chuàng)新。

　　兩岸雙向旅游市場規(guī)模的快速成長為兩岸旅游業(yè)界提供了巨大商機(jī)，也為兩岸旅游管理帶來了更多挑戰(zhàn)，包括資源整合和余缺調(diào)度、旅游品質(zhì)保障、爭端投訴解決及自然災(zāi)害等突發(fā)事件處理等方面。不僅涉及兩岸各自內(nèi)部協(xié)調(diào)管理機(jī)制的完善，更需要兩岸間溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)，凸顯及時(shí)、高效的信息溝通的重要性和迫切性。于此，“智能旅游”將發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢。

　　“智能旅游”是指應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G、三網(wǎng)融合等智能技術(shù)，進(jìn)行旅游服務(wù)與管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全歷程、旅游經(jīng)營全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條智能化應(yīng)用的現(xiàn)代化工程。對(duì)于普通消費(fèi)者來說，“智能旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。對(duì)于旅游業(yè)界而言則是相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源的整合一體，能夠極大地提高資源利用效率，釋放資源潛能，并通過營銷一體化、品牌化提高知名度。對(duì)于旅游管理機(jī)構(gòu)而言，則便于其及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)、實(shí)施資源余缺調(diào)度、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，降低突發(fā)事件危害等。

　　“智能旅游”也可以詮釋為智能信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)的廣泛應(yīng)用，符合大陸“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的大方向。近年來，在發(fā)展智能旅游上，中國多省市開展了諸多探索性工作且初見成效：香港1997年推出八達(dá)通卡，現(xiàn)在已有超過千萬張八達(dá)通卡在港流通；廣東、上海、山東、四川、河南

　　等省已紛紛發(fā)行不同種類的旅游卡；北京旅游局2010年發(fā)起“北京請(qǐng)您來過年”活動(dòng)，通過手機(jī)短信和彩信，向游客奉送30萬張二維碼景區(qū)門票；海南省正在打造“信息智能島”工程；等等。

　　而建設(shè)“智能旅游省”則是福建省率先提出的。日前，由國家旅游局信息中心、福建省旅游局、福建省信息化局聯(lián)合主辦的“海峽智能旅游推廣會(huì)議”在福州召開，標(biāo)志著由政府有關(guān)部門的專業(yè)指導(dǎo)、工作配合，科研部門的智力支持和各類旅游、通信、IT、金融等企業(yè)主體積極參與，運(yùn)用市場機(jī)制整合資源，重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略的“海峽智能旅游”工程項(xiàng)目體系正式啟動(dòng)。

　　“海峽智能旅游”建設(shè)是福建“十二五”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)之一，其對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G、三網(wǎng)融合等智能技術(shù)的需求為兩岸合作提供了廣闊的空間。目前，此領(lǐng)域的閩臺(tái)合作業(yè)已起步。去年8月，福建省信息化局、福建省旅游局與臺(tái)灣中華資訊軟體協(xié)會(huì)一道，開展了“閩臺(tái)E化服務(wù)團(tuán)系列活動(dòng)”的福建省旅游行業(yè)調(diào)研，到福州、廈門、武夷山等城市探路，促成了若干個(gè)閩臺(tái)旅游合作項(xiàng)目。其中，臺(tái)灣超能量資訊股份有限公司與福州欣創(chuàng)摩爾有限公司已經(jīng)成立合資企業(yè)，研發(fā)建設(shè)面向閩臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)旅游一體化的信息服務(wù)平臺(tái)，以提升閩臺(tái)兩地旅游景區(qū)對(duì)大陸、臺(tái)灣及國外游客的旅游服務(wù)水平。該項(xiàng)目已列入福建近期閩臺(tái)合作重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　“海峽智能旅游”，近期來看是閩臺(tái)合作的范疇，從遠(yuǎn)景目標(biāo)上看，則應(yīng)是從“海峽智能旅游”到“環(huán)海峽智能旅游”，最后到“大中華智能旅游”的品牌概念；從地域范圍上看，最后應(yīng)覆蓋海峽兩岸旅游景區(qū)（兩岸四地）；從內(nèi)容上看，應(yīng)是兩岸旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)（食住行游購?qiáng)剩┘捌渫ㄐ拧T、金融等相關(guān)服務(wù)部門的資源整合，信息聯(lián)動(dòng)；從路徑上看，應(yīng)是從閩臺(tái)合作、先行先試為契入點(diǎn)的示范、深化和推進(jìn)；從動(dòng)力機(jī)制方面看，則應(yīng)是市場主導(dǎo)、兩岸政府有關(guān)當(dāng)局的宏觀調(diào)控以及行業(yè)聯(lián)合的多元驅(qū)動(dòng)。

　　總之，“海峽智能旅游”工程為“十二五”期間兩岸旅游產(chǎn)業(yè)和兩岸新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G等）合作提供了廣闊的作為空間。相信在市場機(jī)制導(dǎo)引下，透過兩岸相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)不同層面資源的整合，結(jié)合現(xiàn)代智能信息技術(shù)的應(yīng)用，一個(gè)高品質(zhì)、高效能的海峽智能旅游區(qū)將呈現(xiàn)在世人面前，為兩岸經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展提供新平臺(tái)和新動(dòng)力。（本文作者為廈門大學(xué)臺(tái)灣研究院經(jīng)濟(jì)所所長，博士，副教授）