樂途專訪蘇州 人間的天堂

　　古人云“上有天堂 下有蘇杭”。蘇州自有文字記載以來的歷史已有4000多年，公元前514年建城，是中國首批24個歷史文化名城之一，中國重點風(fēng)景旅游城市，也是4個中國重點環(huán)境保護城市之一、長江三角洲重要的中心城市之一。

　　今年是"十二五"的開局之年，國家旅游局在開局之年有一個很重要的意義賦予在上面，就是中華文化游主題年，在此背景下，蘇州旅游局會有什么樣的動作?樂途旅游網(wǎng)借參加2011國內(nèi)旅游交易會之機，采訪了蘇州旅游局副局長徐偉榮。

　　“今年中華文化旅游年的啟動儀式就在蘇州舉辦，國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)宣布了中華旅游年的啟動，同時蘇州接待了中華文化游的首批海外游客。蘇州會緊緊抓住中國文化游的機遇。市委市政府對于我們整個城市發(fā)展的定位就是——建設(shè)歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市。同時，這也是蘇州后世博旅游發(fā)展的定位，重點突出文化旅游的概念。應(yīng)該說蘇州在這方面，有明顯的優(yōu)勢，蘇州有2500年歷史，是園林之都，工藝之市，絲綢之府，現(xiàn)在有九座世界文化遺產(chǎn)，十六項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，特別是我們蘇州的古城，保存的相對完好，2500余年蘇州的古城在這個原址上沒有動過，這個在世界建城史上也是一個奇跡，所以蘇州的古街、古巷都保存的比較好。不管是下雨、天晴，不管是春夏秋冬，在古城里面，在小橋流水里面，都能夠走走，乘乘船，都能感到蘇州江南小城獨特的韻味。”談到蘇州的旅游，徐局長給人的印象是非常健談，而且談吐不俗“在文化方面，不僅僅發(fā)掘文化旅游的景點，也應(yīng)該灌輸?shù)铰糜蔚娜^程。比如今年國家旅游局舉辦了旅游職業(yè)服裝服飾會就在我們蘇州，我們會緊緊抓住這個機遇，推動賓館、景區(qū)、旅行社進(jìn)行換裝。因為服裝不僅僅是一個外表，它更是一種文化的元素，每個景區(qū)點都應(yīng)該有自己獨特的服裝。在蘇州的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、周莊，都有自己各個不同的服裝，所以它是一道流動的風(fēng)景線，這樣讓游客來到蘇州以后，不光看到歷史文化的古城，了解到歷史文化的底蘊，而且在吃住行上都能體現(xiàn)出蘇州獨特的風(fēng)情。而且蘇州在實施一種標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化并不是說大家都一樣，實際是在突出個性化的前提下實施標(biāo)準(zhǔn)化。比如說水上游，船員的服務(wù)就有一定的規(guī)定，比如說著裝，還有唱民歌，圍繞游客的需求把我們的文化凸顯出來。這方面我們還要不斷的做深、做細(xì)，不斷提升我們的旅游品質(zhì)，不斷提升我們蘇州作為文化歷史旅游城市的形象。”

　　雖然只是一段簡短的介紹，但是不難看出蘇州在文化游方面做足了功課。蘇州人很精細(xì)，蘇州的文化是一種精細(xì)的文化，比如說園林文化，每個角度，每個景色，每一步都能感受到不一樣的風(fēng)景，這也是文化，是文化就需要我們傳承，在傳承的基礎(chǔ)上還要創(chuàng)新，這個課題非常廣闊。

　　說起了精細(xì)，就不得不提到一個和精細(xì)相關(guān)的項目——自駕游。隨著人們生活水平的提高，選擇自駕游的人群也越來越多。在自駕游、以及接待散客的方面，蘇州做了哪些工作呢?

　　“因為散客游、自助游、自駕游，是以后發(fā)展的趨勢，游客都要追求個性化的一種獨特的體驗，每個人對旅游的體驗都不一樣。年紀(jì)大的跟年紀(jì)輕的要求都不一樣，所以我們覺得對我們旅游業(yè)的規(guī)劃和管理都提出了獨特新的要求，而且未雨綢繆地做了很多工作。更多的開發(fā)適應(yīng)自助游、自駕游的旅游產(chǎn)品，這是當(dāng)前迫切的需要。”徐局長對自駕游感觸頗多“一方面我們在道路指路標(biāo)識上，引導(dǎo)自駕車順利到達(dá)要去的地方，還有一方面就是旅游咨詢服務(wù)體系的建設(shè)。我們要在全市完善提升現(xiàn)有的旅游咨詢服務(wù)中心的功能，不僅是咨詢，而且游客能夠得到一站式的服務(wù)，還能夠進(jìn)行預(yù)訂服務(wù)，另外還可以購買一些當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品。同時如果游客有什么投訴，以及一些景區(qū)的救援，都可以在旅游咨詢服務(wù)中心得到幫助。高鐵也要設(shè)在咨詢中心，所以在這方面會設(shè)立旅游咨詢中心，還有服務(wù)站，能夠方便得到旅游服務(wù)的信息，這是一個方面。另外還有12301的服務(wù)電話，這個是我們跟電信一起合作。如果游客不想打12301就想得到預(yù)訂和查詢的服務(wù)，還可以查詢網(wǎng)絡(luò)。所以蘇州旅游網(wǎng)也進(jìn)行了提升，讓游客在網(wǎng)上還沒到蘇州，在家里面就可以了解到我們蘇州的旅游信息，而且實現(xiàn)預(yù)訂的服務(wù)。我想通過一系列的措施，能夠讓我們更多的自助游游客來蘇州以后，很方便、感覺很自由自在的，打造自己的個性服務(wù)游。同時蘇州還會不斷開發(fā)適合蘇州的自助游、自駕游等等豐富的旅游產(chǎn)品。另外，還要更加做優(yōu)我們的旅游服務(wù)，針對自駕車、自助游的旅游服務(wù)。包括我們還要打造自駕車的基地。同時我們還要加大旅游交通的服務(wù)，包括旅游集散中心的建設(shè)。”

　　我們有理由相信，步入新時期的蘇州，一定會給游客帶來越來越好的用戶體驗，讓游客在蘇州這個“旅游的天堂”流連忘返。