饒培倫：適用于中國人的物聯(lián)網(wǎng)應用與用戶體驗設計

      6月14日消息 目前，物聯(lián)網(wǎng)已成為國際新一輪信息技術(shù)競爭的關(guān)鍵點和制高點。加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不僅是各地提升信息產(chǎn)業(yè)綜合競爭力、培育新增長點的重要途徑，也是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升城市管理水平的重要舉措。隨之而來的與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)技術(shù)，例如傳感器技術(shù)，無線傳感網(wǎng)技術(shù)等也越來越得到重視。 

       在中關(guān)村管委會的大力支持之下，中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，國際ZigBee聯(lián)盟攜手打造“2011 中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)與ZigBee產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際論壇”于2011年6月14日在北京京儀大酒店隆重召開。 

圖為清華大學工業(yè)工程系教授饒培倫  

      演講全文： 

      饒培倫：今天跟各位談三個重點，就在這個題目的關(guān)鍵字里面。 

      第一個是適用于中國人的。 

      第二個關(guān)鍵字是物聯(lián)網(wǎng)的應用。 

      第三個是用戶體驗設計。 

      我想你看到這三個關(guān)鍵字就知道，今天我要談的事情，跟今天大多數(shù)的各位你的專業(yè)領域是有點不一樣的，但是我想，這就是今天在這里有不同的領域背景的人來談物聯(lián)網(wǎng)，它可能有更多的意義。 

       第一種關(guān)鍵是適用于中國人，沒有說只適用于中國人，如果物聯(lián)網(wǎng)我們把它當做一個基礎的建設架構(gòu)，到底我們拿了這個科技來要做什么，在別的國家，別的地方適用的，是不是我們這邊也適用。 

       第二個物聯(lián)網(wǎng)的應用，假設我們把它當做一個基礎的建設，那么我們究竟拿他來做什么，我想我們在這里的假設，就是我們有了新科技就一定會有很多好的應用，盡管如此，也有一些先會拿來用，有一些會后拿來使用，那么我想問的是，什么樣的應用對中國人來講是更有用和更快速的。  

       這個也是我們商業(yè)創(chuàng)新的方向。 

       第三個，如果今天把物聯(lián)網(wǎng)當做一個是提供更多的用戶體驗的一種技術(shù)，我們就會去問，究竟中國人拿到這個科技要做什么，包括個人、企業(yè)、包括整個的社會，他們要什么樣的體驗，要什么樣的過程，然后我們需要開發(fā)什么樣的技術(shù)？ 

       用下面的一個概念，或者是這樣的一個問題來開始我們關(guān)于這三個關(guān)鍵字的討論，為什么我們要去研究呢？因為很多技術(shù)背景的人，會在開發(fā)科技的時候，用這樣的一個觀念去面對，這個例子我們可以在PPT上看到，假設今天有這樣的一個產(chǎn)品，我們覺得要開發(fā)出來給用戶給市場去接受。 

       可能會有這樣的一個三層的，但是到的技術(shù)開發(fā)的時候，可能會變成這個樣子，一個大樹三個繩子來當秋千，再交給產(chǎn)品設計者來做的時候，可能會變成這個樣子，可是如果他實際生產(chǎn)出來，可能又會變成了一個樣子，因為生產(chǎn)者我考慮我能夠變成什么樣的樣子成本會比較低，實際上安裝的時候，是不能當秋千了，可是我們講這個例子，打這個比方，我們用戶究竟要的是什么樣的技術(shù)，我們今天在這里討論物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，說物聯(lián)網(wǎng)多么多么偉大，可以幫助我們做很多，真的這么偉大嗎？可能真的是用戶就需要一個輪胎，用一根繩子綁在樹上就可以了，可能我們的設計者和生產(chǎn)者想動想西，不一定滿足用戶的需求。  

      實際上我們清華大學跟歐洲的企業(yè)，實際上我們在跟（英文）在合作，所以我們一邊發(fā)展技術(shù)，我們一邊在問，用戶需要什么技術(shù)，不是我想象有一個商業(yè)模式會成功，可是可能真實的場景，可能沒有那么快的提出。所以我們從去年開始就跟愛立信，針對中國的物聯(lián)網(wǎng)應用去看去研究，究竟中國人為什么要用物聯(lián)網(wǎng)，用這個來干什么，這個新科技交給學校、企業(yè)他要拿來干什么，他覺得他有什么問題，希望物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在幫他的忙，所以我們用這樣的一個角度去探索和引導一些技術(shù)創(chuàng)新的方向。  

      我在這里舉一個例子，在座的各位都會開車，汽車的構(gòu)造你都很清楚嗎？不一定的，你不需要很清，你就會開車。再舉一個例子，我們家里都有冰箱，我們都不需要去懂冰箱的技術(shù)，大多數(shù)的擁護就可以使用冰箱，所以我們是不是需要把物聯(lián)網(wǎng)變得很復雜，用戶才能去用，這是一個道理。所以我們這里討論的是一個用戶心智的模型，他想象當中這個冰箱是這樣運作的，想象當中這個汽車是這么運作的，想象當中這個物聯(lián)網(wǎng)是這么運作的，到底是不是這樣，也可能不是這樣的，就像一個冰箱他的模型實際上是很負責，實際上很多的用戶的心智模型都是不正確的。 

      再舉一個例子，我們大家都會用Word，等等的，其實大多數(shù)的功能我們從來沒用過，但是我們覺得心里對他很有把握，那么用戶有了一個不完整的心智模型，可是他非常的有信心，他面對這個不熟悉的環(huán)境，他建立了一個相對的模型，這個是我們心智當中產(chǎn)生的。這個心智模型怎么來幫助我們?nèi)ピO計物聯(lián)網(wǎng)的應用，實際上愛立信這個研究早已經(jīng)開始了，大家知道在瑞典，我們已經(jīng)有了一些嘗試，實際上他們在歐洲、在日本，在美國做了一些研究，結(jié)果他們跑到美國來覺得又有不一樣的需求，甚至他們問，中國人對“物”的概念是什么？ 

      各位嘉賓，你看臺上現(xiàn)在有幾張椅子對不對？你們有沒有覺得這些椅子很孤獨？有的人說這些椅子不會很孤獨的，沒有人坐就沒有人坐了。但是其他國家的人就會覺得這個椅子很孤獨了。在座的各位很多多是學技術(shù)的，你覺得你的手機、電腦有個性嗎？你會覺得這個是沒有性格的，可是其他的一些人可能會覺得這些東西是有性格的。而我們現(xiàn)在發(fā)覺，這個是有文化差異的，所以我們建立的這樣的一些模式，在用戶在一般的大眾，接觸到感受到這個系統(tǒng)的時候，他會有一個感知的，感覺的，感覺這個東西可不可以用，感覺這個東西要怎么用，然后來決定，他要不要用，感覺很容易學，感覺很好，不會覺得很復雜，他要去使用，他愿意用，因為他感覺上很困難、很麻煩，用了使我丟臉。 

      在座的各位，都是男性，我告訴你，中年男性最怕用東西的時候丟臉了，所以一看什么新的科技，他感覺到不好用，他就會讓下面的員工去做演示，而不是自己去用，以免被員工看到他不會用而丟臉。所以我們要去研究中國人怎么樣去考慮“物”東西，研究中國人覺得人與物的關(guān)系，還有他們覺得物與物之間的關(guān)系，什么叫物與物的關(guān)系，這幾張椅子之間有沒有關(guān)系，我們剛才問有沒有哪一個椅子更加孤獨寂寞一點，第一個階段是我們經(jīng)過選取要跟歐美、日本選取同樣的樣本去研究，去研究處于同樣的教育背景，他們對物的想法是什么？他們現(xiàn)在的家里有哪些物，有哪些東西，他們覺得哪些東西可以更好，而這些好處是物聯(lián)網(wǎng)帶來的，這就是我們覺得新的應用和發(fā)展。 

      我們怎么去研究呢？我們用的第二種方法，叫做自呈式方法研究，我們拍了很多很多的照片，然后拍完了照片，經(jīng)過了一段時間，再跟他們來談，了解到他們心中所想的一些原因，所想的一些心智的模式，所以剛才講到了，自呈式的照片，了解到中國人對人與物的結(jié)果。 

      其實中國人對于中國不愛惜，電子產(chǎn)品的觀念，就是同樣一個電子產(chǎn)品的觀念，你問中國人這個東西可以放多久，中國人的期待是幾年這個東西就可以換掉了?？墒?，我們在同樣的研究問外國的人的時候，他沒有這樣的想法，他覺得我有這個東西我會保護他，他會存在于我們的生活當中會很久的。我們研究過程中，覺得英國人有一個傳統(tǒng)就是笑別人是窮人，他們就覺得如果有的人要買新家具的話，就證明了他的祖先沒有傳家具給他，就覺得他很窮。 

      我們發(fā)現(xiàn)我們中國人對物的概念和想法是什么？然后我們看看他跟其他的文化，有哪里不一樣？  我們會去問，比如說有個性的物品，學技術(shù)的人，拿到科技產(chǎn)品，都覺得科技產(chǎn)品沒有個性，一般的消費者他拿到Iphone他覺得是可愛的，可是我們的技術(shù)性的人覺得這個是沒有個性的。那有一些文化當中，加了個性以后，這個結(jié)果會讓你更意外了，我們在研究當中有一個文化，這個文化中有一個受訪者不是中國人，他說我真的為這個茶壺感到丟臉，因為這個茶壺是一個老的茶壺。他就會有這種強烈的感覺，其他的文化是不會覺得的，就覺得只是把這個東西當做一堆零件。所以從這個照片當中去感受出來的，當然各位，如果我們講文化差異，還要有一點背景，文化不是很久不變的，他是動態(tài)的。是在改變的，在過去的一段時間，中國的產(chǎn)品質(zhì)量不怎么，他用一用就會壞掉了，所以你剛才講，會有一個更耐用、更好用的。他就會想，是不是要花更多的錢。 

      而且中國人對數(shù)字價格極度的敏感，我們在碰到類似的問題，你同樣的一個人拿到這個物聯(lián)網(wǎng)的時候，他先會看這個東西對我有沒有用？所以這邊在這個階段，我們有個性物品，美好的物品，第一個我們問對物品的感知，剛才跟大家聊到，有哪些東西有哪些物品有什么個性呢？中國人還有一個特色，中國人對領導很尊重，對領導的東西也是很尊重的，在所有的桌子里面，這個桌子是領導，美國人沒有的，覺得是平等的，一樣的，可是中國人就覺得在所有的類別當中，這個最大它可以指揮很多人。中國人認為，所有的物不是平等的，我應該指揮一些領導等級的物，讓這些物再去領導別的物，所以說這個很有趣的。國外的人沒有的。 
 
      然后我們又再問他們，如果今天在這個場景，假設有一個物聯(lián)網(wǎng)的存在，你覺得會發(fā)生什么樣的事情，你覺得要怎么樣去設計物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，才能滿足你的需求，所以中國人就說，我要知道你的性價比，我要把這些東西在我的掌控之下，我要知道這個里面的領導是誰，我們一問就發(fā)現(xiàn)中國人對這樣的物聯(lián)網(wǎng)的程度會比較高，在我們的訪談最后，我們也會問，他對商業(yè)前景的看法。 

      就是我們做這樣的一個研究，和我們進行這樣的一個和愛立信的研發(fā)，我們主要的目的是什么？因為我們知道物聯(lián)網(wǎng)有很多的事情要做，可是先做什么，后做什么，有哪些事情是個人、企業(yè)、學校拿到這個技術(shù)可以去用的，就是如果我們有了這個技術(shù)以后，現(xiàn)在有什么困難是我們的技術(shù)可以幫上忙的，這就是我們做這些事情主要的動機。簡單的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)一般的中國人，我們調(diào)查的對象都聽過物聯(lián)網(wǎng)，因為物聯(lián)網(wǎng)在新聞當中是非常的普及，但是究竟物聯(lián)網(wǎng)是什么？基本上都不太知道。 

      有一些人有一點概念的，大概就是知道FID，一般的大眾也不覺得很奇怪，實際上我們也不覺得他們都應該知道的，就像他們不知道汽車如何構(gòu)造就會開汽車一樣的，所以他們不清楚，很正常，沒關(guān)系至于物聯(lián)網(wǎng)在將來可以為我們的生活帶來什么樣的改變，大部分的一般人是不知道的，這個事情有好處也有壞處，就是表現(xiàn)出來對你的這個技術(shù)沒有太多的期望，他們在等待，有一個故事冒出來告訴他，物聯(lián)網(wǎng)怎么會讓他的生活更好。 

       另外中國人的一個，他們表現(xiàn)出了對人的不信任，我們相信科技，但是我們不相信在管理科技后面的這些人，他們一定是算到了對他們自己的最大的利益。你跟我是不可靠的，相信你，不相信我，說你們搞這些高科技的會弄這些東西，誰知道你們會在玩什么把戲，尤其是信息安全，他們在隱私方面的擔憂，還不如美國那樣的擔憂，但是有一個顧慮已經(jīng)出現(xiàn)了。 

      還有一個他們有一個顧慮說ZigBee，哦，國外來了，這是外國的開發(fā)者，我們可能會比較信任，你們的這個清華到底在干什么，我們可能不會信任，就是說他心里往往會有這樣的懷疑，會有這樣的猶豫，另外一個方面，他也會有這樣的期待。 

      今天非常的高興跟各位介紹我們這邊做的一些小小的介紹，我們考慮到跟技術(shù)做一些結(jié)合，考慮到技術(shù)將會對我們有什么樣的幫助，好的，簡短地介紹到這里，謝謝！