蘇寧將通過RFID等技術(shù)提供智能化家電銷售

      6月19日下午，蘇寧未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會(huì)在南京新總部召開，蘇寧電器董事長張近東率領(lǐng)公司高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，很有氣勢的喊出了“蘇寧十年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模突破6800億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)3000億，門店達(dá)到3500家”，實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型，打造成為世界級一流智慧型企業(yè)；

      2014年進(jìn)軍東南亞

      發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇公布了蘇寧的連鎖發(fā)展規(guī)劃：每年保持200家以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個(gè)“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級城市，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個(gè)；

      在店面形態(tài)上，蘇寧將采取超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%；

      在店面開發(fā)模式上，蘇寧將采取自建、租賃、定制、購置等多種手段，未來十年達(dá)到8%-10%的自有店面占比。目前已經(jīng)完成5家蘇寧電器廣場的自建和投入使用；

      雖然蘇寧副董事長孫為民透露“蘇寧目前在海外市場的效益還并不理想”，但蘇寧還將繼續(xù)加大擴(kuò)張海外市場，計(jì)劃在2014年-2015年，開始進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業(yè)并購、合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場；2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。

      變革門店，占據(jù)20％市場份額

      根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的趨勢預(yù)測，未來十年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過15%，2015年國內(nèi)家電市場容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。

      針對巨大的市場空間，蘇寧電器總裁金明強(qiáng)調(diào)將進(jìn)一步推進(jìn)營銷變革，著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡化目前復(fù)雜的定價(jià)讓價(jià)和終端促銷模式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會(huì)員營銷；圍繞智能店面創(chuàng)新，逐步優(yōu)化顧客智能化的購物流程，通過RFID等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對商品的立體展示、全面介紹、自動(dòng)篩選、智能推薦，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；為此，蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運(yùn)營總部，分別對接供應(yīng)商和消費(fèi)者，運(yùn)營總部的使命將以店面為平臺(tái)，重點(diǎn)加強(qiáng)對消費(fèi)者和市場的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營銷售，從而爭取在2020年實(shí)現(xiàn)蘇寧占據(jù)國內(nèi)家電市場20%的份額目標(biāo)。

      值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道除了實(shí)體店銷售、B2C銷售外，將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷售和網(wǎng)絡(luò)分銷；其中定制銷售將針對政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，通過在各大旗艦店設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，進(jìn)行一對一的定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)分銷則針對發(fā)展中的品牌和中小企業(yè)，提供資金、物流和售后服務(wù)以及渠道資源支持，協(xié)力開拓市場，從而進(jìn)一步培育中國制造，扶持中國創(chuàng)造。

      在產(chǎn)品拓展方面，蘇寧將會(huì)涵蓋針對個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案；針對中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，在零售和B2C渠道上將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，以及拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在蘇寧總部的概念店中，筆者已見到了眾多智能家居、辦公產(chǎn)品和解決方案的展示銷售。

      未來十年，蘇寧還將增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，計(jì)劃黑電自主產(chǎn)品比例提升到20%，空調(diào)和冰洗各達(dá)到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%；總體來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

      構(gòu)建最大服務(wù)平臺(tái)

      秉持“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”的理念，蘇寧未來十年將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，據(jù)金明介紹：到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺(tái)/套。

      為實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”目標(biāo)，蘇寧預(yù)計(jì)到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)，安裝和維修人員突破4萬人；同時(shí)將完成呼叫中心的全面升級，從現(xiàn)有1200坐席擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上。

      云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

      在本次發(fā)布會(huì)上，蘇寧眾多高管都強(qiáng)調(diào)了要實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型，目前蘇寧已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT組織體系，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。

      蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻詳細(xì)闡述了未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的發(fā)展戰(zhàn)略，可以概括為是一個(gè)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。

      科技蘇寧的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的融合實(shí)現(xiàn)上對供應(yīng)商、下對消費(fèi)者、內(nèi)對企業(yè)員工的上下協(xié)同、內(nèi)外一體的服務(wù)；在消費(fèi)者層面，從產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者需求運(yùn)營商，更加關(guān)注產(chǎn)品的最終功能使用、體驗(yàn)整體解決方案；在供應(yīng)商層面，實(shí)現(xiàn)為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)、生產(chǎn)和流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，以及提供資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲(chǔ)物流服務(wù)。對員工服務(wù)而言，則從制度標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行管理監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供；強(qiáng)化培訓(xùn)服務(wù)，提供知識(shí)幫助、數(shù)據(jù)幫助等。

       蘇寧易購爭取成為行業(yè)第一

      電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝的奔跑出場就體現(xiàn)了易購的沖勁和激情。凌國勝表示：蘇寧易購計(jì)劃計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一，SKU總量200萬以上，注冊會(huì)員數(shù)1億人，整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人，覆蓋全國99%以上城市；產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

      蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011-2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司；2014-2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)第一；2017-2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群；銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地。