煙臺公路局：扎實推進電子收費工作

　   今年以來，煙臺市公路局創(chuàng)新工作方式，扎實推進電子收費工作，取得明顯成效，截至6月30日，煙臺市已發(fā)行魯通卡3291張，安裝車載電子標簽2356個。具體做法為：一是完善制度，保證電子收費工作有序開展。結(jié)合實際，進一步完善了《高速公路電子收費客服工作管理規(guī)范》、《魯通卡、電子標簽、票據(jù)領(lǐng)用發(fā)放繳銷管理制度》、《高速公路電子收費客戶服務(wù)分中心稽查規(guī)范》等制度，使電子收費工作更加規(guī)范。二是加強培訓(xùn)，規(guī)范流程。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的方式，定期對客服人員進行培訓(xùn)。根據(jù)一年來電子收費工作情況，制訂完善了魯通卡業(yè)務(wù)辦理流程、車載電子標簽辦理安裝流程，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。三是加大宣傳，提高社會認知度。

       印發(fā)《關(guān)于征求辦理魯通卡意見的函》1000多封，送達到公路沿線各級黨委政府及部門。充分利用當?shù)仉娨暋㈦娕_、網(wǎng)站、高速公路電子情報板等媒介，做好宣傳推廣工作。上半年，已刊發(fā)各類新聞稿件16篇，發(fā)放各種宣傳冊10000多份，設(shè)立大型戶外宣傳廣告12處，并專門設(shè)置了煙臺市高速公路電子收費客服網(wǎng)站，安排專人解答網(wǎng)民咨詢，提高電子收費社會認知度。四是文明服務(wù)，方便車主。在煙臺市7個客服網(wǎng)點設(shè)立咨詢臺和服務(wù)熱線，安排客服人員主動幫助車主填寫申請表，免費復(fù)印相關(guān)手續(xù)。實行節(jié)假日不休息、中午無間歇辦公、預(yù)約服務(wù)等制度，安排人員到公路沿線各級黨委政府機關(guān)、企事業(yè)單位以及大型運輸物流公司，上門辦理業(yè)務(wù)，上半年已為500多個單位上門辦理了魯通卡業(yè)務(wù)，受到了客戶的好評。