北京城區(qū)首家居家養(yǎng)老智能化呼叫服務(wù)中心啟動

     7月12日，北京城區(qū)首家“養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心”在豐臺區(qū)啟動。作為試點單位，豐臺街道將為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝“光彩一鍵通”。今后，只要在家中安裝一個“光彩一鍵通”按鈕，不管是呼叫120、110、119等緊急號碼，還是吃藥提醒、給子女傳口信、生活常識咨詢，以及聯(lián)系保潔、電器維修、蔬菜配送等服務(wù)，一鍵全能“搞定”。老人生活在家里，就像生活在一個服務(wù)周到的敬老院里一樣方便。

　　

7月12日，豐臺街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心工作人員到豐臺街道南開西里社區(qū)81歲的劉俊福老人家中，教授呼叫器使用方法 

       當(dāng)日上午11時03分，豐臺街道剛剛啟用的養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)平臺發(fā)出響亮的提示音：“您好，有入網(wǎng)用戶發(fā)來求助信號，請立即處理。”中心工作人員立刻通過電腦屏幕上顯示的信息，查看到是家住豐臺街道南開西里社區(qū)2號樓2門21號的劉俊福大爺家里打來的電話。工作人員立即接通了電話，劉俊福大爺?shù)挠H屬問，明天要帶81歲的劉大爺去醫(yī)院看病，應(yīng)該走那條路線合適？工作人員馬上通過電腦查詢出最近的路線并告知了劉大爺?shù)挠H屬。劉大爺?shù)挠H屬說：“這個一鍵通呼叫器，還真是挺好用的！” 

7月12日，豐臺街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心工作人員正在接聽居民求助電話 

 
　　據(jù)負(fù)責(zé)呼叫平臺的設(shè)計和運營的曹江介紹，目前呼叫中心的總控制室設(shè)在豐臺街道南開西里社區(qū)居委會。呼叫平臺電腦系統(tǒng)中錄入了信息除了入網(wǎng)人的姓名、年齡、血型、住址和子女親屬聯(lián)系電話等之外，還登記了入網(wǎng)人的健康狀況，包括患病種類、常服用的藥物和定點醫(yī)療機構(gòu)等情況。入網(wǎng)人可以通過呼叫中心設(shè)定用藥時間提醒，這樣到了該吃藥的時間，系統(tǒng)會自動撥打入網(wǎng)人家的電話，提醒入網(wǎng)人按時服藥。此外，入網(wǎng)人如果需要買菜或者找保姆，都可以按下一鍵通告知呼叫中心的工作人員，呼叫中心會安排社區(qū)內(nèi)的菜市場或家政公司的人員上門為居民服務(wù)。

　　據(jù)豐臺街道辦事處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，豐臺街道作為豐臺區(qū)養(yǎng)老（助殘）試點單位，堅持做到試點先行，率先在全區(qū)范圍內(nèi)探索成立養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心，目前已為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝了“光彩一鍵通”，使入網(wǎng)用戶信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)了遠(yuǎn)端“一按鍵式”呼叫應(yīng)答?！肮獠室绘I通”支持緊急救護(hù)120、火警119、警務(wù)110的信息轉(zhuǎn)接服務(wù)，并可支撐、兼容市、區(qū)民政府部門發(fā)放的“小幫手電子服務(wù)器”及“醫(yī)療一按靈”，可提供吃藥提醒、代叫子女傳遞口信、旅游、交通線路，生活常識咨詢等免費服務(wù)。此外，通過呼叫服務(wù)中心，還可以為轄區(qū)的老年人和殘疾人家庭聯(lián)系保潔、電器維修、配送等有償服務(wù)，讓老年人足不出戶就可接受醫(yī)療救助及生活照料服務(wù)，不但適應(yīng)老年人的生活習(xí)慣，還能夠最大化地滿足老年人安度晚年的需要。

　　豐臺區(qū)老齡辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心具有服務(wù)主體多元化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)隊伍專業(yè)化等特點，是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，既順應(yīng)社情，又符合民意。