大品牌服務(wù)愛之殤 消費(fèi)者轉(zhuǎn)投奢侈品網(wǎng)站

　　(聯(lián)合電訊社/上海)--近年來，各大奢侈品專柜紛紛入駐中國一二線城市，表面看其勢(shì)如破竹，但迅速擴(kuò)大的背后卻隱藏著不少蟲蛀的痕跡。雖然品牌和國際接軌了，但服務(wù)是否真正做到奢侈，還需打個(gè)問號(hào)。走訪一圈國內(nèi)各大奢侈品牌門店，發(fā)覺很多品牌在國內(nèi)都不提供免費(fèi)清洗服務(wù)，有些配件修理不是沒有，就是要等個(gè)一年半載的。為何大牌們的服務(wù)內(nèi)外有別?為何中國的消費(fèi)者花了比國外消費(fèi)者更多的價(jià)格，得到的卻是更加低等的服務(wù)?

　　世界奢侈品協(xié)會(huì)近日發(fā)布的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2012年，中國奢侈品消費(fèi)將達(dá)146億美元以上，成為全球第一大奢侈品消費(fèi)國。而另一權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告表示，在中國的奢侈品消費(fèi)群中，20歲到40歲人群的占據(jù)主導(dǎo)，甚至一些年輕消費(fèi)群在奢侈品上的花銷超過了個(gè)人財(cái)富的40%，而世界平均水平僅僅在4%左右。這群消費(fèi)者往往又是對(duì)服務(wù)和購物體驗(yàn)十分講究的人，他們要的不僅僅是一個(gè)包，或一件衣服，更多的是一份被尊崇的感覺，和更周到的購物附加值。

　　如今，奢侈品門店日益勢(shì)力的服務(wù)態(tài)度和有缺陷的服務(wù)質(zhì)量，也使得更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)投奢侈品網(wǎng)站。而很多奢侈品網(wǎng)站也應(yīng)勢(shì)而生，其中也不乏杰出代表。譬如2008年成立的，由國外留學(xué)歸來人員組建的美西時(shí)尚meici.com 就以良好的口碑，在業(yè)內(nèi)以及奢侈品網(wǎng)購擁躉中樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。美西時(shí)尚秉承“輕松享受奢華”的理念，一切從顧客的需求出發(fā)，讓用戶在虛擬網(wǎng)絡(luò)上，也能享受比專賣店更周到的服務(wù)。每一位顧客都配有專一的購物顧問，從前期的咨詢到最后的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)全程陪同，省去了消費(fèi)者反復(fù)溝通的障礙。

　　美西時(shí)尚還承諾7天免費(fèi)退換貨，這也為那些對(duì)網(wǎng)購存有顧慮的消費(fèi)者提供了保障。不僅如此，凡是在美西時(shí)尚購買的商品，一年內(nèi)可以免費(fèi)享受一次奢護(hù)，這在很多大品牌店里都是無法享受到的。美西時(shí)尚以其大氣和專業(yè)，贏得了許多忠實(shí)的客戶群。同時(shí)美西也為奢侈品提供專業(yè)的保養(yǎng)和修護(hù)服務(wù)，在價(jià)格上要比專柜優(yōu)惠很多。

　　奢侈品營銷專家孫一明副教授表示：“消費(fèi)者在購買高價(jià)奢侈品的同時(shí)，也購買了它的服務(wù)，品牌應(yīng)該向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。”在國外生活多年的美西時(shí)尚CEO王昊也表示：“美西時(shí)尚不是為了賣奢侈品而存在的，美西時(shí)尚更多的是將國外的時(shí)尚理念和生活方式帶給中國的消費(fèi)者，同時(shí)也將國外完善的奢侈品服務(wù)帶給國人，讓每位顧客都感受到超值的購物體驗(yàn)。這是美西時(shí)尚存在的理由，并將一如既往秉承下去。”

　　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，中國的奢侈品網(wǎng)站會(huì)越來也多，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)對(duì)大品牌專賣店產(chǎn)生不小的威脅。所以，那些仍居高臨下的奢侈品專賣店，是時(shí)候該好好反思，并盡快采取改進(jìn)措施了。