2011年家電滿意度報(bào)告出爐 用戶對海爾廚電服務(wù)最滿意

北京 2011-10-14(中國商業(yè)電訊)－－《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》于日前正式揭曉，海爾白電在綜合滿意度評價(jià)中囊括了多項(xiàng)殊榮，海爾廚電更是榮獲了“2011年度中國家電用戶售后服務(wù)滿意度灶具類最佳品牌”。這也是繼德國柏林消費(fèi)電子展（IFA）上驚艷亮相之后，海爾廚電受到的又一次高規(guī)格的褒獎(jiǎng)。

與會(huì)專家表示，用戶滿意度是市場的晴雨表。此次調(diào)研報(bào)告的出爐，不僅代表著消費(fèi)者對整個(gè)家電市場產(chǎn)品與服務(wù)的需求滿足程度，也反映了家電行業(yè)整體服務(wù)水平與質(zhì)量。

據(jù)悉，該報(bào)告包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)層面消費(fèi)者對于市場主流品牌購買、送貨安裝、使用、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度水平。此次調(diào)查人群總數(shù)量達(dá)到8.6萬人，覆蓋華北、華南、華東、華中 、西南、西北六大區(qū)域的24個(gè)一二級(jí)城市，充分顯示本次調(diào)研結(jié)果來自各大城市消費(fèi)者的心聲。

對于海爾廚電在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)，海爾廚電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“其實(shí)我們的秘訣就是站在消費(fèi)者的利益上說話，說白了就是一切以用戶的關(guān)注點(diǎn)為焦點(diǎn)，甚至在用戶沒有想到的方面，我們做到了，這才是真正的服務(wù)，貼心的服務(wù)。”近年來，以“生活在廚房”為核心的理念越來越被高端消費(fèi)人群所接受和認(rèn)同，消費(fèi)者對廚電的需求也越來越朝著健康、環(huán)保、美觀、便捷的方向發(fā)展。



2011 年家電滿意度報(bào)告出爐 用戶對海爾廚電服務(wù)最滿意

記者在家電賣場了解到，消費(fèi)者在選購廚房電器時(shí)，通常喜歡購買成套的產(chǎn)品，這樣既能與家中的裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，又可以節(jié)省費(fèi)用。而海爾整套廚衛(wèi)解決方案無疑是消費(fèi)者的最佳選擇，因?yàn)樗粌H擁有遠(yuǎn)高于同行業(yè)的專業(yè)品質(zhì)，更是在服務(wù)上能享受終身免費(fèi)保修的禮遇。

作為引領(lǐng)廚電行業(yè)潮流的品牌，海爾一直堅(jiān)持努力為用戶提供專業(yè)化以及人性化的廚電產(chǎn)品。其實(shí)油煙問題一直都是廚電行業(yè)普遍存在的難題，記者在賣場體驗(yàn)的"無煙化"廚房，不僅解決了困擾消費(fèi)者的油煙問題，更是滿足了消費(fèi)者對于時(shí)尚、智能化的需求。從外觀上來說，海爾廚電時(shí)尚大氣、典雅高貴，滿足了不同用戶對整體廚房搭配需求；從使用上看，智能聯(lián)動(dòng)的完美煙灶組合，高品質(zhì)人性化的配套產(chǎn)品設(shè)計(jì)，構(gòu)成了一整套使用與觸感俱佳的全新產(chǎn)品，為用戶提供了超出期望的潔凈廚房解決方案。

據(jù)介紹，海爾“天際”系列產(chǎn)品一大看點(diǎn)便是解決了存在已久的廚房清潔難題，贏得了專業(yè)人士的一致肯定，成為2011全球廚電發(fā)展的典范之作。

海爾天際系列廚電是如何實(shí)現(xiàn)最大限度減少油煙的呢？據(jù)介紹，該款廚電采用“智能聯(lián)動(dòng)”的完美煙灶組合設(shè)計(jì)，油煙機(jī)獨(dú)有的“風(fēng)隨火動(dòng)”技術(shù)，通過智能感應(yīng)使得風(fēng)量隨燃?xì)庠罨鹧娲笮∽詣?dòng)調(diào)節(jié)，油煙即生即凈，最大限度的確保廚房潔凈。燃?xì)庠畹?quot;智能控溫"能夠通過智能感知鍋底溫度，自動(dòng)調(diào)節(jié)火力大小，避免油溫過高使油裂解，減少有害物質(zhì)及油煙的產(chǎn)生，同時(shí)杜絕異常高溫而發(fā)生火災(zāi)。在烹飪過程煙機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換風(fēng)速，令油煙即生即凈，確保廚房潔凈如新。

據(jù)目前全球市場反饋的信息顯示，將時(shí)尚與智能、現(xiàn)代科技與中國元素有機(jī)的融入產(chǎn)品之中，用科技魅力引領(lǐng)全球的格調(diào)生活。截止到現(xiàn)在，海爾廚電產(chǎn)品在法國市場銷額同比增幅213%，而在德國，上半年的銷量已經(jīng)與去年全年的銷量齊平，全年市場銷量有望實(shí)現(xiàn)翻番增長。海爾廚電不僅準(zhǔn)確把握了消費(fèi)需求，同時(shí)也具備了引領(lǐng)全球廚電行業(yè)潮流趨勢的實(shí)力。