利津公路局：積極拓展ETC業(yè)務(wù)

　　利津公路局結(jié)合自身實際，加大ETC業(yè)務(wù)推廣，在“力度、深度、廣度”上下功夫，ETC各項業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)增長。截至9月底，發(fā)售魯通卡123張，安裝電子標(biāo)簽82臺，收入23.3萬元。一是加大推廣考核力度。以全省促進(jìn)高速公路應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費技術(shù)的實施意見文件出臺為契機(jī)，加強(qiáng)與財政局、監(jiān)察局等部門的協(xié)作，積極推進(jìn)全縣公務(wù)車輛安裝ETC車載設(shè)備，形成了良好的社會示范聯(lián)動氛圍。同時繼續(xù)嚴(yán)格實行定期通報、定期調(diào)度等辦法，將電子收費工作納入創(chuàng)建文明行業(yè)、構(gòu)建和諧公路競賽活動考核指標(biāo)，有效調(diào)動工作人員的積極性；二是拓寬宣傳廣度。在充分利用宣傳橫幅、電子屏等方式宣傳的同時，拓寬宣傳廣度，在利津電視臺、利津鳳凰之聲廣播電臺滾動播出ETC介紹、辦理流程網(wǎng)點等內(nèi)容，宣傳效果十分明顯。利用商務(wù)函件面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位郵寄ETC和魯通卡宣傳資料。充分發(fā)揮公路部門原養(yǎng)路費征收、路政管理的業(yè)務(wù)渠道優(yōu)勢，通過短信群發(fā)、逐一上門推廣等辦法，不斷擴(kuò)大電子收費的使用群體；三是優(yōu)化服務(wù)深度。修訂完善了客服網(wǎng)點各項規(guī)章制度和工作流程，加強(qiáng)客服工作人員技能培訓(xùn)，建立了售后服務(wù)、投訴處理、客戶回訪等制度，為客戶充值、查詢、設(shè)備維護(hù)提供延時服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)措施，切實提高工作效率，提高客戶滿意度。