可視卡—最強(qiáng)的會(huì)員管理系統(tǒng)

一、 會(huì)員管理的重要性和必要性——顧客忠誠(chéng)度的建立
當(dāng)前各個(gè)零售連鎖企業(yè)都在跑馬圈地，在擴(kuò)大自己的同時(shí)，也提高后來(lái)進(jìn)入者的進(jìn)入門檻?，F(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，快速擴(kuò)張后如何鞏固自己已經(jīng)取得的成果？?jī)H僅靠低價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是不可能建立起顧客的忠誠(chéng)度的，也就是說(shuō)自己辛苦建立起來(lái)的客戶群隨時(shí)可能會(huì)倒戈到其他公司。
從公司管理者的角度出發(fā)，除了考慮如何擴(kuò)張，如何擴(kuò)大自己規(guī)模的同時(shí)，還應(yīng)該考慮如何培養(yǎng)起顧客消費(fèi)的忠誠(chéng)度，包括如下的問(wèn)題：
● 誰(shuí)是我得益最多的客戶？
● 我如何吸引和保持這樣的客戶？
● 我如何把其他客戶培養(yǎng)成這樣的客戶？

要解決以上問(wèn)題，會(huì)員制的建立是必不可少的，通過(guò)會(huì)員（卡）的管理，建立企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)才能較準(zhǔn)確的了解客戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。在沒(méi)有建立這種聯(lián)系之前，很難從大量繁雜的信息中很快跟蹤到客戶銷售特征的變化情況、不能了解客戶的潛在需求和產(chǎn)品消費(fèi)周期。面對(duì)高價(jià)值客戶購(gòu)買的歷史信息也無(wú)法提供何種客戶通常會(huì)購(gòu)買不同檔次的商品、是否會(huì)繼續(xù)在本商城或超市購(gòu)買其他的相關(guān)消費(fèi)品等。對(duì)于這些決策性和銷售導(dǎo)向很強(qiáng)的分析在原有的情況下是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
我們應(yīng)該讓客戶樂(lè)于申請(qǐng)會(huì)員卡（可以通過(guò)商店柜臺(tái)，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢、申請(qǐng)和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶信息，包括家庭、工作、個(gè)人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵(lì)消費(fèi)者在通過(guò)POS購(gòu)買時(shí)使用他們的會(huì)員卡；通過(guò)一定的時(shí)間周期，把POS銷售數(shù)據(jù)上載到CRM商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類型的客戶群；了解客戶群的行為方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶群的特性設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)方式；執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷；在CRM商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶的行為反應(yīng)。
例如積分制，就可以培養(yǎng)起客戶的忠誠(chéng)度，因?yàn)榭蛻舻姆e分越來(lái)越高，要放棄公司消費(fèi)的損失就越大；又如積分到一定程度返現(xiàn)金，可以大大的增加一些潛在的消費(fèi)；而對(duì)會(huì)員的跟蹤服務(wù)，比如會(huì)員賣完空調(diào)后2天CRM系統(tǒng)自動(dòng)給會(huì)員發(fā)短信，咨詢空調(diào)安裝的情況、是否有問(wèn)題等，更能加深公司對(duì)會(huì)員的親和力，培養(yǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。
二、 零售連鎖行業(yè)會(huì)員管理的現(xiàn)狀
當(dāng)前零售連鎖行業(yè)的大公司均已開始關(guān)注客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，提出的新的服務(wù)理念（如：陽(yáng)光服務(wù)），就是建立顧客忠誠(chéng)度的方法。同時(shí)各個(gè)單位均已經(jīng)在建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在終端為王的零售業(yè)，抓住了客戶就等于抓住了公司發(fā)展的前景。
三、 會(huì)員卡系統(tǒng)硬件選擇
選用可視卡（視窗卡）作為企業(yè)會(huì)員卡，對(duì)比傳統(tǒng)的會(huì)員卡，其具有以下不可比擬的優(yōu)點(diǎn)：
1. 可視卡（視窗卡）可以在卡上重復(fù)擦寫信息，也就實(shí)現(xiàn)了通過(guò)卡和客戶互動(dòng)的管理。
2. 可視卡（視窗卡）較薄、質(zhì)感特別的好。有利于放入錢包，有利于隨身攜帶。所以使用率高于其它卡。
3. 可視卡（視窗卡）可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交叉聯(lián)合廣告，用于集團(tuán)、各個(gè)門店、或者是不同的視窗卡用于不同的供貨商等等方式。這樣可以從上優(yōu)的供貨商的拿來(lái)部分的或者是全部的視窗卡的投資（利用好了也可以直接產(chǎn)生利潤(rùn)）。
4. 視窗卡可以在卡上重復(fù)打印顧客的消費(fèi)和積分信息，非常的直觀。經(jīng)過(guò)日本市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，視窗卡的積分客戶的回頭率是其它卡的240％。家庭購(gòu)物用視窗卡卡購(gòu)物的占80％。全年統(tǒng)計(jì)有視窗積分卡的消費(fèi)購(gòu)物占全部銷售額的60％。
5. 利用視窗卡不僅可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡管理的功能，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，還可以發(fā)現(xiàn)集團(tuán)購(gòu)物卡（儲(chǔ)值卡），先儲(chǔ)值，再消費(fèi)。
四、 可視卡軟件功能
● 發(fā)行新卡：給新卡初始化，每張卡對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)員號(hào)。
● 消費(fèi)結(jié)余：顧客消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，刷卡消費(fèi)、打印小票可記錄商品要素，同時(shí)可以打印動(dòng)態(tài)的店內(nèi)廣告，提高店鋪形象。
● 識(shí)別卡：顧客消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，必須憑密碼消費(fèi)，防止盜用。
● 可視卡回收充值：卡上金額消費(fèi)完后，可回收此視窗卡或重新進(jìn)行充值。
● 掛失功能：視窗卡遺失，該卡終止使用，即使被人揀到也不能消費(fèi)。
● 換卡功能：卡片出現(xiàn)故障或已掛失，可持有效證件交一定的工本費(fèi)換卡。
● 消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日月統(tǒng)計(jì)發(fā)卡情況、消費(fèi)情況。
● 會(huì)員查詢：可查詢持卡人以往的詳細(xì)消費(fèi)記錄（包括消費(fèi)的時(shí)間、品名、類別、單價(jià)、金額、收銀員、收銀方式等等）。
● 聯(lián)網(wǎng)功能：每個(gè)店配置一臺(tái)電腦、視窗卡讀寫打印機(jī)，會(huì)員卡可以在連鎖店通用。
● 安全性：收銀權(quán)限、充值權(quán)限、查看報(bào)表權(quán)限、其它店的卡不能（也可以設(shè)置為）在本店消費(fèi)等權(quán)限。
● 操作方便簡(jiǎn)單，無(wú)需專門培訓(xùn)即可上崗操作。
 

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