服務(wù)是移動(dòng)支付關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　隨著社會(huì)生活水平的提高，人們對(duì)于“吃、穿、用、住、行、游、玩”有了全新的需求。移動(dòng)支付的隨時(shí)、隨地、隨心、隨身的特性，潛移默化間改變了現(xiàn)代人的生活方式。

　　畢馬威（KPMG）公布的最新調(diào)查結(jié)果顯示，目前，全球?qū)⒔姆种唬?4%）的用戶在購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)支付，而不是現(xiàn)金和銀行卡。這一發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)明了，手機(jī)通信具有不可替代的方便性，使之成為了電子支付服務(wù)創(chuàng)新最重要的產(chǎn)品之一。

　　截至今年10月底，我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)9.6億，其中3G用戶超過(guò)1.1億。有數(shù)據(jù)顯示，2010年手機(jī)支付客戶數(shù)量已達(dá)9028萬(wàn)戶。盡管人們對(duì)于移動(dòng)支付市場(chǎng)前景看好，但與目前我國(guó)數(shù)量龐大的用戶規(guī)模相比還相差甚遠(yuǎn)，移動(dòng)支付市場(chǎng)還有著廣闊的發(fā)展空間。伴隨3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到提速并帶動(dòng)了整個(gè)電子支付市場(chǎng)的發(fā)展。有人預(yù)計(jì)，移動(dòng)支付的最大突破將會(huì)在今后的兩三年中發(fā)生。因此，我國(guó)發(fā)展移動(dòng)支付市場(chǎng)，創(chuàng)造一個(gè)良好的生存發(fā)展環(huán)境尤為重要，這其中包括技術(shù)手段、支付安全、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，而且還涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入等監(jiān)管層面的環(huán)節(jié)。

　　今年以來(lái)，兩批第三方支付牌照的發(fā)放，牽動(dòng)了通信業(yè)、金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)三方博弈。支付安全仍是關(guān)注的焦點(diǎn)。我們知道，智能手機(jī)具有的便捷性特點(diǎn)，使用戶會(huì)將更多的個(gè)人信息存放在手機(jī)中，可一旦被入侵和控制，會(huì)對(duì)用戶造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，這也進(jìn)一步衍生出欺詐、敲詐等一系列社會(huì)問(wèn)題。多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)手機(jī)支付最大的擔(dān)心就是信息泄密等。因此，如何解決手機(jī)支付的安全環(huán)節(jié)，是今后在發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)之一。

　　不僅如此，門(mén)檻高、成功率低也是阻礙移動(dòng)支付發(fā)展的瓶頸之一。據(jù)預(yù)計(jì)，移動(dòng)商務(wù)將在旅游業(yè)發(fā)揮巨大的潛力。而目前旅游搜索、查詢、預(yù)訂、支付等流程已經(jīng)在手機(jī)客戶端上打通，但從實(shí)際應(yīng)用看，支付環(huán)節(jié)并不完善，額度限制多、流程繁瑣、安全性等提升了使用門(mén)檻，造成了手機(jī)支付的成功率低于PC互聯(lián)網(wǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如果解決了支付難題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)將會(huì)獲得更大的發(fā)展空間。

　　在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，關(guān)注能為用戶提供什么樣的服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)服務(wù)是移動(dòng)支付發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力。

　　目前看來(lái)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付服務(wù)還有很大的拓展空間。這其中，不僅是面對(duì)商家的支付服務(wù)，大量的校園卡幾乎都是通過(guò)移動(dòng)支付來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如憑證服務(wù)、電子優(yōu)惠券、交通票證、電子回執(zhí)、IC卡應(yīng)用、電子鑰匙等，以這些線上線下互動(dòng)的滲透，可以用周到的服務(wù)將用戶緊緊維系住。同時(shí)，增強(qiáng)用戶一體化體驗(yàn)，可為用戶提供更加人性化的商務(wù)生活服務(wù)，開(kāi)拓更多的信息類(lèi)服務(wù)，比如消費(fèi)信息服務(wù)、積分服務(wù)、消費(fèi)導(dǎo)航等。另外，移動(dòng)支付還可以提供更多的增值服務(wù)，例如銀行卡、密鑰認(rèn)證、消費(fèi)查詢、報(bào)失、鎖定、賬單傳遞、第三方/會(huì)員儲(chǔ)蓄等。

　　通過(guò)幾年的探索與發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越清晰，產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦在關(guān)鍵的技術(shù)和方案上固然重要，但是客戶畢竟是為了所需要的服務(wù)才會(huì)去享受支付服務(wù)，因此想讓移動(dòng)支付被廣大用戶接受，首先要在移動(dòng)服務(wù)上下工夫，我們要為用戶提供休閑、娛樂(lè)等服務(wù)，讓用戶既喜歡又離不開(kāi)這些服務(wù)。一個(gè)成功的移動(dòng)支付解決方案，必須與移動(dòng)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，哪個(gè)方案結(jié)合的好、考慮的服務(wù)周到，哪個(gè)方案就能獲得成功。可見(jiàn)，做好移動(dòng)支付必須要做大做好服務(wù)。只有內(nèi)容多了、服務(wù)好了，移動(dòng)支付才能真正被消費(fèi)者所接受。