RFID等信息技術(shù)使得零售經(jīng)營“強身健體”

　　今年，中國零售業(yè)迅猛發(fā)展，以不到30年的時間走完發(fā)達國家150年(從1852年百貨革命開始)的道路，從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化，從改革開放逐步走向成熟，這種發(fā)展期到成熟期之間的高速擴張狀態(tài)帶來異常激烈的競爭，因為零售行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下嶄新趨勢：

　　零售供應(yīng)鏈的集成協(xié)同效應(yīng) ，處理供、需方的矛盾和隔閡，達成雙贏乃至多贏。

　　店面既追求專業(yè)，又賦予特色，如：高端超市、“商業(yè)+地產(chǎn)”模式、一體化服務(wù)的購物中心

　　網(wǎng)上商城滿足顧客足不出戶“宅”式購物，

　　零售新技術(shù)的深度應(yīng)用，如RFID，3G普及&移動商務(wù)，二維碼，電子優(yōu)惠券等等

　　這些經(jīng)營趨勢要求目標市場細分化，經(jīng)營求異、求特，管理創(chuàng)新，商業(yè)服務(wù)精細化，個性化。常規(guī)的管理理念和方法難于讓身處競爭中的商業(yè)企業(yè)欲保持快速并購整合能力和運營管理能力的競爭優(yōu)勢，信息化無疑是一利器。

　　信息化營建多贏的零售生態(tài)圈

　　零售企業(yè)身處商海必須在商言商打造企業(yè)創(chuàng)利的價值鏈，強化與上游廠商、品牌商的信息數(shù)據(jù)互聯(lián)，強調(diào)客戶服務(wù)、企業(yè)運營、戰(zhàn)略品牌商三方間的快速市場反應(yīng)。利用信息化加強對價值鏈上游供應(yīng)商、商戶的競爭管理(包括品牌資料庫管理、招商管理，加強與供應(yīng)商博弈、加強供應(yīng)商結(jié)算管理、加強供應(yīng)商及時溝通管理);加強對價值鏈下游客戶資源的管理(包括會員管理、顧客消費行為分析、商品結(jié)構(gòu)分析、業(yè)態(tài)合理布局、顧客體驗、促銷管理等);加強對價值鏈中游企業(yè)自身的控制管理(包括財務(wù)管理、資金管理、員工績效管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重構(gòu)、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理)

信息化營建多贏的零售生態(tài)圈

　　零售企業(yè)必然要求實現(xiàn)單品管理(庫存、價格)和數(shù)據(jù)交換，基于SCM和VMI的產(chǎn)銷聯(lián)盟，建立高效的客戶分類管理和服務(wù)響應(yīng)、高效的區(qū)域合作劃分、高效的店內(nèi)裝潢設(shè)計和營業(yè)員培訓、高效自動的供應(yīng)商帳期管理及公開結(jié)算及賬務(wù)處理、持續(xù)高效的全國促銷計劃和聯(lián)合的新品引進計劃，甚至聯(lián)合的品牌發(fā)布和研發(fā)計劃。因此給企業(yè)信息化管理提出了更高的要求：如何實行管理的精細化和規(guī)范化?如何實現(xiàn)跨區(qū)域規(guī)模擴張并購和百貨連鎖化的經(jīng)營管理?如何實現(xiàn)品牌招商的合理定位與組合?如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時共享與隔離?怎樣全面滿足市場靈活多變的促銷業(yè)務(wù)模式?如何規(guī)避財務(wù)資金管理風險，與供應(yīng)商的結(jié)算管理等?

　　零售企業(yè)需要加強對供應(yīng)鏈體系的管理，通過企業(yè)與供應(yīng)商在預測與計劃、產(chǎn)品開發(fā)、采購與物流、品類管理、庫存與訂單管理、渠道與店面運營等各個方面協(xié)作與配合，產(chǎn)生高效的協(xié)同效應(yīng)，提高零售企業(yè)的核心競爭能力。

　　業(yè)務(wù)信息化使得零售經(jīng)營“強身健體”

　　對于零售企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)態(tài)商業(yè)，業(yè)務(wù)包含促銷、運營、收銀、結(jié)算的內(nèi)容。信息化能使業(yè)務(wù)運作效率較前呈“幾何級數(shù)”的提升，在零售商業(yè)基礎(chǔ)屬性獲取競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在：

　　強大的促銷平臺

　　建立統(tǒng)一靈活的插件式的促銷平臺，允許用戶在日期、星期、具體時間點限量數(shù)量(總限量、每單限量、會員限量)、超量數(shù)量、商品類別、單品品項、商品關(guān)聯(lián)門店、會員類別、交易金額、交易時間(交易前、交易后)等多個維度任意建立促銷政策;用戶可以根據(jù)實際情況設(shè)定促銷規(guī)則(如優(yōu)先級等)。并控制促銷的范圍和執(zhí)行過程。推而廣之，從單臺企業(yè)的應(yīng)用可以延伸到搭建“集中管控、隨需應(yīng)變”的零售集團價格與促銷管理系統(tǒng)平臺，集中體現(xiàn)零售集團的價格管理體系、促銷管理體系、成本調(diào)整體系。支持零售集團各業(yè)態(tài)的價格管理與多種營銷類型的促銷管理。

　　促銷進行全生命周期管理

　　從促銷計劃、促銷政策、促銷執(zhí)行、應(yīng)收應(yīng)付、庫存核算、毛利計算到促銷效果評估，對促銷活動的進行全面的管控和分析。促銷執(zhí)行過程中，充分發(fā)揮一體化平臺的事務(wù)處理機制和單據(jù)流轉(zhuǎn)的優(yōu)勢，靈活完整的處理應(yīng)付賬款、商品庫存核算、毛利計算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證業(yè)務(wù)的完整性和連貫性。支持零售集團各業(yè)態(tài)的價格管理與多種營銷類型的促銷管理。支持集團零售各業(yè)態(tài)的價格管理，增強了促銷的靈活性和多樣性，降低了促銷的成本，提升了促銷效果。統(tǒng)一集團門戶管理，大幅提高內(nèi)部溝通協(xié)作效率。

　　結(jié)算管理

　　結(jié)算管理和預算、合同管理系統(tǒng)結(jié)合形成全面信息化解決方案，以獲取針對某一供應(yīng)商的付款額度和收費扣除金額，按照供應(yīng)商銷售收入、凈進貨成本、銷售成本、銷售利潤進行供應(yīng)商費用計算。當貨款支付業(yè)務(wù)處理完成后，結(jié)算信息能夠關(guān)聯(lián)生成總賬憑證。加強了進銷存過程的監(jiān)控和結(jié)算支付依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營提供了可靠的供給保障體系。

　　POS收銀管理

　　是直接面對客戶進行交易，并執(zhí)行管理者制訂的價格策略、促銷活動的控制終端。POS收銀以“傻瓜化”的操作風格，體現(xiàn)整個公司的經(jīng)營策略與文化。提供全面的店端管理所需要的內(nèi)容，如：錢箱、班次、考核、報表分析等內(nèi)容。

　　信息化實現(xiàn)了商品資料、庫存、價格、會員信息、訂單等相關(guān)信息的同步，降低經(jīng)營成本及各種辦公費用，促進銷售，優(yōu)化庫存， 提高資金周轉(zhuǎn)率，規(guī)范商場管理，提高企業(yè)競爭力。

　　信息化的會員管理培養(yǎng)客戶忠誠度

　　除了市場定位、主題規(guī)劃以及商鋪招商這些大的布局以外，利用信息化手段，保證更高效的客戶服務(wù)，同樣能提高客戶忠誠度。最為直接的就是會員管理方案，為零售賣場提供整合其內(nèi)部各種業(yè)態(tài)的會員資源的解決方案，通過建立統(tǒng)一的會員信息庫，對會員資料和會員消費記錄集中管理，實現(xiàn)會員全生命周期管理以提高會員忠誠度為目標，不斷提高會員的黏度。

　　信息化支持會員在零售門店或網(wǎng)上進行注冊，對會員我們采取不同的積分返利政策，系統(tǒng)能很好的幫助我們進行會員的服務(wù)和關(guān)懷，我們可以做到會員的全生命周期的管理，精細化的顧客服務(wù)。會員在場內(nèi)任何商家消費都集中到企業(yè)資源庫。支持自定義的查詢條件記錄，方便的信息檢索，靈活的客戶分類，根據(jù)業(yè)務(wù)擴展的需要隨時增添會員信息字段。會員管理通過同一平臺基礎(chǔ)，保證和現(xiàn)有零售系統(tǒng)集成。在硬件和軟件兩個層面都提供接口以實現(xiàn)和現(xiàn)有零售系統(tǒng)的互聯(lián)、共享，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)一體化。會員的消費記錄，形成企業(yè)寶貴的一手市場信息來源。通過針對會員消費數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)有針對性的做出促銷活動和改進運營管理的建議高度靈活的自定義報表功能讓企業(yè)能根據(jù)自己的要求制定出各種個性化的多維度報表，以滿足用戶“隨心所欲”的分析與決策需求。