海爾中央空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域差異化創(chuàng)新

山東 2012-03-05(中國(guó)商業(yè)電訊)－－中央空調(diào)領(lǐng)域仍然是我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的一片廣闊“藍(lán)海”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中央空調(diào)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)28.6%。隨著十二五規(guī)劃開(kāi)局，國(guó)家對(duì)節(jié)能減排的大力推進(jìn)，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)將向低碳節(jié)能全面轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)到2015年末，中央空調(diào)的節(jié)能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到240億元。

市場(chǎng)規(guī)模增額能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益，取決于科斯定理中預(yù)設(shè)的“市場(chǎng)成本”大小，市場(chǎng)分析家指出，中國(guó)空調(diào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不能與技術(shù)革新進(jìn)度同步，安裝維護(hù)與銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)等問(wèn)題，一直是不少企業(yè)的頑疾。在此背景下，海爾中央空調(diào)圍繞服務(wù)全流程的五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)則在行業(yè)中樹(shù)立了榜樣，有專家認(rèn)為，“海爾中央空調(diào)能夠持續(xù)高速發(fā)展的關(guān)鍵在于差異化創(chuàng)新，全程五段標(biāo)準(zhǔn)則是在服務(wù)領(lǐng)域的差異化創(chuàng)新”。

售前、售中、售后三位一體式極致貼心服務(wù)

據(jù)海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海爾全程五段標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維護(hù)五個(gè)環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務(wù)。在每個(gè)階段，都海爾專家專人負(fù)責(zé)，設(shè)備、安裝、服務(wù)費(fèi)用全程透明，讓用戶安心消費(fèi)。同時(shí)根據(jù)根據(jù)不同戶型，裝修風(fēng)格，提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。在安裝階段，由安裝工程師與監(jiān)理方組織嚴(yán)格安裝培訓(xùn)，保障施工專業(yè)性和規(guī)范性，并提供監(jiān)理和售后維修的一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)區(qū)域指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一票到底，且針對(duì)機(jī)器運(yùn)行中可能出現(xiàn)的故障提前拿出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

中國(guó)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾高度贊揚(yáng)海爾服務(wù)模式，稱海爾用知心，用心，交心，放心來(lái)?yè)Q取用戶一片真心，個(gè)性化的五類一對(duì)一專業(yè)技師服務(wù)更是服務(wù)行業(yè)前所未有的創(chuàng)新。

從雅典到北京奧運(yùn) 海爾引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)

2004年至今，海爾中央空調(diào)憑過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)和系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)贏得雅典奧運(yùn)和北京奧運(yùn)多項(xiàng)場(chǎng)館建設(shè)訂單，成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。雅典負(fù)責(zé)招標(biāo)的工作人員尤其對(duì)海爾產(chǎn)品和服務(wù)的差異化品質(zhì)贊譽(yù)有加，稱“我們認(rèn)為海爾中央空調(diào)具有卓越質(zhì)量和個(gè)性化的功能”。

中標(biāo)包括國(guó)家體育館“鳥(niǎo)巢”在內(nèi)20個(gè)奧運(yùn)項(xiàng)目更是讓海爾在業(yè)內(nèi)贏得滿堂彩，據(jù)了解，為了確保奧運(yùn)場(chǎng)館空調(diào)運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，包括56位海爾工程師在內(nèi)的工作人員總共進(jìn)行過(guò)7次大型演練，尤其針對(duì)空調(diào)使用前，使用中的流程順理，組織專業(yè)人員對(duì)采購(gòu)，設(shè)計(jì)，安裝，監(jiān)理等方面嚴(yán)格把關(guān)。據(jù)介紹，海爾中央空調(diào)為此還成立了專門(mén)奧運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立北京奧運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)中心，徹底消除用戶后顧之憂。

目前為止，海爾中央空調(diào)已經(jīng)為兩次奧運(yùn)會(huì)，以及多項(xiàng)政府工程、商用酒店和軌道交通空調(diào)項(xiàng)目提供舒適空間解決方案，比如深圳大運(yùn)會(huì)，鄭州建國(guó)酒店，漢宜鐵路等均屬節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)要求極高的項(xiàng)目，證明其產(chǎn)品性能和系統(tǒng)化服務(wù)已達(dá)到世界領(lǐng)先水準(zhǔn)。專家指出，海爾差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)日漸深入人心，產(chǎn)品與服務(wù)雙核驅(qū)動(dòng)，有利于引導(dǎo)行業(yè)向更好的方向發(fā)展，從而進(jìn)一步激勵(lì)并推動(dòng)國(guó)內(nèi)品牌開(kāi)拓中央空調(diào)市場(chǎng)藍(lán)海。