2012年GlobalEnglish商業(yè)英語指數(shù)顯示，英語能力欠缺不利國際商業(yè)成功

　　巴西、意大利、日本、墨西哥、俄羅斯和土耳其等國處于不利地位

　　近四成職場人士不能理解全球電話會議中使用英文交流的基本信息，不能閱讀或書寫英文郵件，亦不能應對復雜和快速變化的情況

　　Marketwire 2012年4月10日加利福尼亞州布里斯班消息/明通新聞專線/--

　　為跨國企業(yè)提供基于云的隨需應變企業(yè)流暢性(Enterprise Fluency(TM))軟件的領(lǐng)先供應商GlobalEnglish Corporation(www.GlobalEnglish.com )今天發(fā)布了年度商務(wù)英語指數(shù)(BEI)結(jié)果，該指數(shù)是衡量職場中商業(yè)英語水平的唯一指標。2012商務(wù)英語指數(shù)顯示，商務(wù)英語能力的欠缺正在對公司、行業(yè)和特定國家經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生著不利影響。

　　隨著越來越多的公司在10個、15個甚至超過20個使用不同當?shù)卣Z言的國家中開展業(yè)務(wù)，全球主要的商業(yè)交流現(xiàn)在都是用英語在母語為非英語的人士之間進行。在依賴進軍新興市場發(fā)展更多國際業(yè)務(wù)之際，使用英語交流、演示、書寫、銷售并為客戶服務(wù)的人才目前卻比較匱乏，這使得跨國企業(yè)的領(lǐng)導人面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

　　2012商務(wù)英語指數(shù)按1至10分對員工的商務(wù)英語能力從初級到高級進行排名，全球108,000名測試者的商務(wù)英語指數(shù)平均分為4.15。商務(wù)英語指數(shù)1.0分表示僅具有使用簡單疑問句和陳述句進行閱讀和交流的能力，高于10.0分表示在職場中具有和英語為母語的人一樣的溝通與合作能力。與去年首次公布該指數(shù)時的情況相比，商務(wù)英語指數(shù)平均分總體有所下降，從4.46下降至4.15。這一低分證實了目前的商務(wù)英語技能還不足以滿足當今全球經(jīng)濟發(fā)展的要求。

　　全球76個代表國家中近四成(38.2%)的職場人士僅具有商務(wù)英語初級水平，這意味著平均而言，在虛擬或面對面的會晤中，他們不能理解或交流基本信息，不能閱讀或書寫英文專業(yè)郵件，亦不能應對全球商業(yè)環(huán)境中復雜和快速變化的情況。這些代表國家中的大多數(shù)全球化員工(60.5%)得分在4.0和7.0之間，低于中級水平，表明在商務(wù)洽談中不能發(fā)揮積極的作用或完成相對復雜的任務(wù)，如準備介紹會和與客戶或合作者洽談。

　　國際貨幣基金組織(International Monetary Fund)預測，未來幾年中70%的全球增長將來自新興市場，其中，中國和印度占40%。到2020年，巴西、俄羅斯、印度和中國預計約占全球GDP增長總和的50%。然而，麥肯錫公司(McKinsey & Company)(1)指出，新興國家中僅13%的畢業(yè)生適合在全球化企業(yè)中任職，造成這一現(xiàn)象的最主要原因是缺乏英語技能。

　　一項對152個國家中的26,000名全球化員工所做的2010年調(diào)查顯示，雖然92%的母語為非英語的全球化員工表示，在他們的工作中使用英語溝通是必要或重要的，但僅有一小部分員工(7%)認為他們目前的英語技能游刃有余，可以獲得職業(yè)成功。(2)

　　GlobalEnglish總裁Tom Kahl表示：“差勁的商務(wù)英語技能不利于全球企業(yè)的發(fā)展，今年的商務(wù)英語指數(shù)表明許多公司在取得所期盼的2012年業(yè)績目標中面臨著巨大壓力。提高英語技能并確保員工盡快擁有勝任工作的英語能力，應是跨國企業(yè)的首要戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)流暢性(Enterprise Fluenc)是指全球企業(yè)所具備的密切溝通與協(xié)作的能力，可以產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟優(yōu)勢。事實上，韜?；輴?Towers Watson)的一項調(diào)查指出，有效的商務(wù)溝通可以使股東總回報率提高47%。”

　　分析公司貝新聯(lián)合公司(Bersin & Associates)(3)在2012年3月發(fā)表的一份報告中指出，與采用分散與被動的商務(wù)溝通方式的公司相比，擁有高水平企業(yè)流暢性的企業(yè)——即在戰(zhàn)略性的企業(yè)層面解決商務(wù)英語問題的企業(yè)——更有可能成功地取得廣泛的商務(wù)成果。該調(diào)查指出，對于擁有高水平企業(yè)流暢性的企業(yè)來說，其有更好財務(wù)業(yè)績的可能性提高了16倍，有更好客戶成功表現(xiàn)(如更好的客戶忠誠度和滿意度)的可能性提高了28倍，有更好業(yè)務(wù)靈活性表現(xiàn)(包括產(chǎn)品上市時間和應變能力)的可能性提高了86倍。

　　艱難的經(jīng)濟大國、快速成長的新興市場和金磚四國處于不利地位

　　只有菲律賓的商務(wù)英語指數(shù)得分高于7.0，這一得分位于優(yōu)秀英語能力行列，表明具備在商務(wù)洽談中發(fā)揮積極作用并可完成相對復雜任務(wù)的能力。這一現(xiàn)象引人關(guān)注，因為菲律賓在呼叫中心領(lǐng)域剛剛超過印度，而菲律賓人口僅是印度人口的十分之一。(4) 除菲律賓外，商務(wù)英語指數(shù)排名前五的國家還包括挪威(6.54)、愛沙尼亞(6.45)、塞爾維亞(6.38)和斯洛文尼亞(6.19)。

　　世界銀行(World Bank)的最新GDP數(shù)據(jù)顯示，菲律賓和挪威——2011年和2012年得分均排名前五的兩個國家——正在發(fā)展經(jīng)濟，因而這個結(jié)果并不令人驚訝。兩國全球化員工商務(wù)英語能力的提高是經(jīng)濟持續(xù)增長與商業(yè)成功的標志。

　　艱難的經(jīng)濟大國(日本、意大利和墨西哥)和快速成長的新興市場(巴西、哥倫比亞和智利)的商務(wù)英語能力得分低于4.0，使得它們在全球市場競爭中處于不利地位。金磚四國中有三國未進入前25名，包括巴西(2.95)、俄羅斯(3.60)和中國(4.44)。印度的商務(wù)英語指數(shù)得分為5.57，躋身前10名。

　　全球化人才的轉(zhuǎn)移甚至使說英語的國家遇到了威脅。自2011年商務(wù)英語指數(shù)首次推出以來，美國全球化員工的商務(wù)英語指數(shù)得分出乎意料地從6.9下降到了5.09，其主要原因是大多數(shù)測試者為外裔工程師和科學家。據(jù)美國商務(wù)部2012年發(fā)表的一份報告顯示，在科學、技術(shù)、工程和數(shù)學(STEM)領(lǐng)域中任職的美國全球化員工20%為外裔人士。(5)

　　專業(yè)服務(wù)與金融服務(wù)是領(lǐng)先的行業(yè)領(lǐng)域

　　一家領(lǐng)先的全球外包客戶服務(wù)提供商連續(xù)兩年以7.61分的好成績在商務(wù)英語指數(shù)中排名第一。該公司重視服務(wù)品質(zhì)，幫助業(yè)務(wù)代表通過較高水平的商務(wù)英語能力提供更好的服務(wù)，從而在眾多企業(yè)中脫穎而出。與去年的基準指數(shù)相比，專業(yè)服務(wù)(5.19)和金融服務(wù)(4.68)行業(yè)的商務(wù)英語指數(shù)得分有所提高。隨著業(yè)務(wù)日益全球化，客戶公司期待著服務(wù)合作伙伴在越來越多的地區(qū)提供最佳支持。

　　其他獲得高分的行業(yè)包括媒體/通信/娛樂業(yè)(4.6)和科技與零售業(yè)(4.5)，在2012商務(wù)英語指數(shù)排行榜得分靠前。2012商務(wù)英語指數(shù)排名墊底的行業(yè)包括政府/教育/非營利性行業(yè)(3.11)、房地產(chǎn)與建筑業(yè)(3.15)及制造與分銷行業(yè)(3.4)。得分較低可能是員工對培養(yǎng)商務(wù)英語技能重視不夠，因為這些行業(yè)中的許多企業(yè)傳統(tǒng)上經(jīng)營地點更為集中。

　　GlobalEnglish商務(wù)英語指數(shù)是跨國公司衡量和比較各地區(qū)和行業(yè)的商務(wù)英語能力、評估同等對象和競爭者商務(wù)英語能力的寶貴工具。2012商務(wù)英語指數(shù)能力排行榜中所涉及的76個國家每個國家均有50名至13,000余名參加測試者。2011年商務(wù)英語指數(shù)對216家跨國公司的所有全球化員工進行了評估。

　　欲瀏覽2012商務(wù)英語指數(shù)最新發(fā)現(xiàn)的完整信息——包括完整報告、信息圖表和演示，請訪問網(wǎng)站：www.GlobalEnglish.com/business_english_index 。

　　關(guān)于GlobalEnglish Corporation

　　GlobalEnglish提供企業(yè)流暢性(Enterprise Fluency(TM))解決方案，企業(yè)流暢性是企業(yè)參與當今全球經(jīng)濟競爭所必須具備的溝通、協(xié)作與運營能力。企業(yè)流暢性旨在衡量一個企業(yè)利用整個企業(yè)的商務(wù)英語技能優(yōu)勢提高全球團隊相互溝通協(xié)作的順暢性和企業(yè)跨國運營的有效性的能力。

　　GlobalEnglish在全球有500多個企業(yè)合作伙伴，包括法國巴黎銀行(BNP Paribas)、凱捷(Capgemini)、思科(Cisco)、德勤(Deloitte)、葛蘭素史克(GlaxoSmithKline)、惠普(Hewlett-Packard)、希爾頓(Hilton)、約翰迪爾(John Deere)、寶潔(Procter & Gamble)和優(yōu)利系統(tǒng)(Unisys)。其全面、隨需應變的軟件解決方案有15種語言可供使用，可為需要英語的商務(wù)任務(wù)提供即時的工作支持——如寫電子郵件和制作演示文稿——還可提供培養(yǎng)持久商務(wù)英語能力的項目。GlobalEnglish總部在加利福尼亞州布里斯班，業(yè)務(wù)遍布全球，可對在任何國家的跨國公司提供支持。

　　更多信息，請訪問網(wǎng)站：www.GlobalEnglish.com 。

　　(1)數(shù)據(jù)來源：The Emerging Global Labor Market: Part II -- The Supply of Offshore Talent in Services, McKinsey & Company, June 2005, http://www.mckinsey.com/mgi/publications/emerginggloballabormarket/Part2/executive_summary.asp

　　(2)數(shù)據(jù)來源：The Globalization of English Report, GlobalEnglish Corporation, 2010, http://www.globalenglish.com/m/why_globalenglish/globalization_of_english/

　　(3)數(shù)據(jù)來源：Why Moving Communication Issues from Tactical to Strategic is Imperative in Today's Borderless Business Environment, Bersin & Associates, March 2012, http://bit.ly/EFMM_Report

　　(4)數(shù)據(jù)來源： "A New Capital of Call Centers," The New York Times, November 5, 2011, http://www.nytimes.com/2011/11/26/business/philippines-overtakes-india-as-hub-of-call-centers.html?_r=1

　　(5)數(shù)據(jù)來源：The Competitiveness and Innovative Capacity of the United States, U.S. Department of Commerce, January 2012. http://www.commerce.gov/americacompetes

　　Emilie Colker

　　市場營銷總監(jiān)

　　GlobalEnglish Corporation

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