梧州：憑電子標(biāo)簽可實現(xiàn)24小時自助辦稅

　　不受時間約束，輕松辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。這在兩年前想都不敢想的事情，今天在梧州市國稅局已全面實現(xiàn)。

　　解除掣肘，攻堅目標(biāo)初確定

　　2009年的國慶長假，某企業(yè)打來求助電話，由于企業(yè)的疏忽，有兩份專用發(fā)票還沒有認證，放假過后將超過認證期限而不能抵扣，給企業(yè)造成幾十萬元的損失。梧州市國稅局召集有關(guān)人員回到單位加班加點，幫助企業(yè)辦理認證手續(xù)，及時為企業(yè)解決了困難。

　　這一偶發(fā)事件顯示出納稅人辦稅存在著時間上的限制，為解除這一掣肘，梧州市國稅局在多方面調(diào)研的基礎(chǔ)上，決定著手研發(fā)24小時自助辦稅系統(tǒng)，為納稅人提供全天候的辦稅服務(wù)，方便納稅人的同時，也減輕基層干部的負擔(dān)。

　　研發(fā)系統(tǒng)，稅企減負顯身手

　　明確工作目標(biāo)后，梧州市國稅局主動聯(lián)系技術(shù)部門加強合作，與技術(shù)人員聯(lián)手思考、聯(lián)手論證，重新審視并優(yōu)化辦稅功能和流程設(shè)計，共同實施軟件開發(fā)。在全方位梳理、分析的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段、流程優(yōu)化，實現(xiàn)了對一系列影響和可能影響自動運行異常點的自動應(yīng)對處理，避免了異常情況下需要人工干預(yù)而阻礙自動運行的可能，使整個系統(tǒng)更流暢、更快捷、更安全，完全適應(yīng)24小時全天候運行的需要。經(jīng)過半年多的努力，該局于2010年7月成功研發(fā)24小時自助辦稅系統(tǒng)，并建立起全區(qū)首家24小時自助辦稅服務(wù)廳，如期實現(xiàn)了工作目標(biāo)。

　　自助辦稅終端系統(tǒng)操作簡便，納稅人憑有效證件辦理“電子標(biāo)簽”(身份信息識別電子卡)后，全天24小時都可根據(jù)自助辦稅終端界面和語音提示實現(xiàn)“人機交互”，在ATS機上辦理納稅申報、發(fā)票認證、IC卡抄報、綜合服務(wù)等4大類9小項涉稅業(yè)務(wù)。

　　自助辦稅系統(tǒng)的成功運行，一是實現(xiàn)了24小時全天候辦稅，納稅人隨時都可輕松辦理涉稅業(yè)務(wù)，使辦稅時間更加自主、更加便利；二是實現(xiàn)選擇辦稅，滿足納稅人多層次需求，納稅人辦稅既可以選擇人工服務(wù)，也可以選擇自助、網(wǎng)上等服務(wù)，多種辦稅形式互為補充；三是實現(xiàn)分流辦稅，減輕窗口壓力，該系統(tǒng)有效地延伸了辦稅服務(wù)廳的涉稅服務(wù)，節(jié)省了納稅人的辦稅時間和成本，減輕了辦稅窗口的工作壓力，切實做到征納雙方的“減負”。

　　24小時自助辦稅服務(wù)廳自運行以來，打破了辦稅服務(wù)的時間局限，真正做到24小時“全天候服務(wù)”。納稅人通過自助服務(wù)終端就可一次性辦完相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間和成本，推進了“電子稅務(wù)”的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，每年可為納稅人節(jié)省設(shè)備和網(wǎng)上維護費支出30多萬元，有效解決了部分資金困難納稅人的問題。

　　大力推廣，業(yè)務(wù)地域全覆蓋

　　基于試點的深入實施和取得的成效，梧州市國稅局決定對24小時自助辦稅系統(tǒng)進行進一步的完善和優(yōu)化，并著手在全市范圍的推廣應(yīng)用工作。

　　根據(jù)功能設(shè)置，自助辦稅終端機可以辦理95%以上的涉稅事項，包括辦理發(fā)票認證、IC卡報稅、發(fā)票實物領(lǐng)購、發(fā)票核銷、發(fā)票認證通知書匯總打印、發(fā)票領(lǐng)購簿補打、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上開具普通發(fā)票、網(wǎng)上打印稅票等，大大拓寬了當(dāng)初4大類9小項涉稅業(yè)務(wù)的范圍。

　　梧州市國稅局納稅服務(wù)科鐘廣平科長介紹，以發(fā)票領(lǐng)購為例，在窗口辦理發(fā)票領(lǐng)購事項，納稅人需要填寫發(fā)票領(lǐng)購核銷申請表、發(fā)票領(lǐng)購簿，加上排隊等候時間，平均需要10分鐘。而現(xiàn)在，納稅人只需一張IC卡，不需要填寫任何表格，不需要提供任何資料，50秒鐘就能搞定。

　　至2012年5月底，梧州市國稅局在全市成功推行了24小時自助辦稅系統(tǒng)，實現(xiàn)了“網(wǎng)點全覆蓋，功能新拓展，層次再提升”的目標(biāo)。目前，全市8個縣（市、區(qū)）局及市政務(wù)中心國稅窗口已全面實現(xiàn)24小時自助辦稅。

　　有付出就有回報。梧州市國稅局在歷次全市納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率均在99%以上；在今年剛剛結(jié)束的全區(qū)納稅人滿意度調(diào)查中，納稅人問卷調(diào)查和辦稅廳暗訪調(diào)查兩項得分均位列全區(qū)前茅。