支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟：移動支付發(fā)展

　　2012年11月6日-7日，第七屆艾瑞年度高峰會議于上海嘉里中心大酒店盛大啟幕。本次會議是在艾瑞咨詢集團成立十周年之際，繼北京，廣州之后本年度又一場行業(yè)盛會。峰會以“擁抱變化”為主題，著眼大數(shù)據(jù)時代的變革與創(chuàng)新，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的走向，解析十五年來網(wǎng)絡營銷的成功經(jīng)驗，密切追蹤移動互聯(lián)網(wǎng)領域方興未艾的發(fā)展趨勢。

　　以下是支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟發(fā)表的以“移動支付發(fā)展”為主題的演講實錄：

（圖為支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟）

　　王麗娟：大家下午好，前面講的是大數(shù)據(jù)和廣告營銷，其實背后都跟支付有著千絲萬縷的聯(lián)系，我希望所有移動支付背后用的都是支付寶，說一個玩笑話。

　　我的主題是無線支付，留住擦肩而過的精彩。我想通過一些應用場景讓大家做一個感受。

　　我們支付寶做的是支付的無線化，目前我們還停留在支付無線化上，剛才也有人提到了，我們做的很多事情還是在做PC端往手機端或者移動端平移的事情。有沒有反這個詞？就是支付的無線化，這個東西很多行業(yè)的人都在做這個事情，支付寶也在研究這個東西，但因為它的起步還是一個朦朧的狀態(tài)。

　　前面有些數(shù)據(jù)我不想多說，很多在座各位都知道，智能終端手機超過2億，我想分享一下最后的數(shù)據(jù)，移動電子商務每年700%的增長速度。數(shù)據(jù)來源我們從淘寶的數(shù)據(jù)來推的。

　　淘寶占整個移動電商80%的比例關系，年增長速度今年是去年7倍的增長。這兩年，移動支付的發(fā)展趨勢進入到高速猛烈這樣的狀況下。

　　做支付的話，我一直在想，什么情景下，用戶用手機來完成，因為手機支付和PC支付完全不一樣。我們內部來說要用PC的視角看移動的支付。所以我們在研究，用戶是在等公交車的時候，逛街、喝咖啡的時候，在尋找更便宜的哪兒能喝杯咖啡，哪能買漂亮的小首飾，或者等待的時候在手機終端上買東西。后來我們基本上最終幾點和大家分享一下。

　　移動支付上我們發(fā)現(xiàn)手機上購物的沖動性，還有購物的欲望，表現(xiàn)出的特點，比PC端更加是沖動消費的行為，目標更明確。剛才也有人在講，手機的屏幕很小，不會是PC端，在淘寶上面長時間，十幾二十幾分鐘淘東西，手機端淘寶目標更明確。網(wǎng)頁刷新速度快，購物流程更簡單。一般來說要完成PC支付，需要七個頁面完成，而手機上能夠忍受的時間一般是一分半，基本上四到五個頁面，再長了，支付就變“流產(chǎn)”，不會走下去了。

　　因為有了微信和微博這種分享精神也是手機支付很重要的一個特點，買完東西，消費完了，會把東西分享出去也是移動支付上面的一個特點。

　　目前基本上業(yè)界中，在手機支付上，不管是第三方支付公司還是銀行，整個成功率都比較低?；旧系陀赑C平均值，不超過50%。PC現(xiàn)在基本上是在60-65%左右。這點跟我們網(wǎng)頁的跳轉速度，包括我們所有的做支付公司來說，都是因為從PC來的，做到一些客戶端的體驗時，很多都是PC的思路，跟咱們純玩手機不一樣，現(xiàn)在支付成功率比較低，支付成功率比較低，再好的應用，再好的購物，也不能變成最后的交易量。

　　最后感受一下支付寶在做無線支付，我們做了哪些應用場景。早晨08：30，我們用手機查一下昨天買的衣服物流到什么地方，用手機淘寶可以隨時隨地查物流訂單信息。差不多一天有200萬個用戶在用手機查物流。11：30該吃午餐了，可以去做團購，下單搶購一碗面條。四步左右可以完成，午餐解決了。14：00，“周末的時候想去看電影”，可以在淘寶App上面選購電影院，下單，完成支付。16：15，老板來電話，讓我去外地開會，怎么辦？趕緊用手機去訂一張機票，信用卡支付完成了。21：00，用生日號碼博個小彩。其實我用一些應用讓大家感知一下手機上的支付，我們可以做哪些事情。23：30在很休閑的狀態(tài)下，看看雜志，用支付寶悅享拍看到雜志上有促銷應用、推廣，用支付寶支付。美好一天過去了。

　　現(xiàn)在支付寶的客戶端下載有三千萬這樣的一個流量。目前支付寶做的一些事情，做了很多都是在PC端的應用移植到手機完成支付，這是大多數(shù)目前大家在共同做的事情。實際上基于地理位置的，基于數(shù)據(jù)營銷的，精準營銷的，O2O的方式來進行真正線下的支付，很多公司都在摸索，包括我們自己也在摸索。

　　我們看看國外的這些公司，他們走的比我們走在前面，蘋果的Passbook，是一個電子券的集合，希望把所有的電子優(yōu)惠券集成在一個應用管理里，然后等到比如說你去機場，就可以形成合作，你去機場辦登機牌，用它的二維碼一刷就可以完成。包括Wallaby  Card，我們希望我們的錢包變得越來越薄，越來越少，不需要帶現(xiàn)金，不需要帶更多的卡，現(xiàn)在錢包拿出來，尤其是男士厚厚一打現(xiàn)金再加上十幾個卡，女士包里更多的是優(yōu)惠卡，女士喜歡買一些漂亮的東西，經(jīng)常辦一些優(yōu)惠卡。我們發(fā)現(xiàn)有人在幫我們想這些事情，把這些東西可以能夠電子集中化，這是一個大趨勢，真正解決在座所有人支付便捷性。這個也越來越有可能性，一個這么多云數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)大集中管理，數(shù)據(jù)精準營銷公司的發(fā)展，再加上智能終端發(fā)展，我們有了更簡單化解決支付的可能性，我們有可能把現(xiàn)金支付業(yè)務，變成用手機完成，我們已經(jīng)解決了銀行卡的互聯(lián)網(wǎng)的支付，但目前我們沒有解決現(xiàn)金支付，其實在中國現(xiàn)金支付，占比70、80%。在瑞典這樣的公司現(xiàn)金持有量是3%，非常不一樣的狀態(tài)。其實你會發(fā)現(xiàn)，中國包括各家商業(yè)銀行，因為在系統(tǒng)上投入做的比較好，反而使銀行卡發(fā)展很好，反而銀行卡發(fā)展很好的時候，我們很依賴解決銀行卡的問題，但有些地方，比如說肯尼亞，基本上銀行卡網(wǎng)絡發(fā)展不是很好的情況下，手機支付已經(jīng)成為他們國家主流的支付方式，在這種小的店里面就可以轉帳，可以取款?？夏醽喪且驗殂y行網(wǎng)絡做的不好，移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡就馬上起來了。

　　其實，不管怎么說，一定的情景下產(chǎn)生了一定的支付需求，要去解決它，帶來的趨勢是怎么更便捷，怎么能夠解決支付最簡單最方便又最安全的支付方式，央行240家公司去申請，幾乎牌照都發(fā)下來，包括三大運營商也在做支付，電商更不用，數(shù)得上的電商都成立了自己的支付公司。所有人都在做這件事，沒有無緣無故的支付，支付是解決所有在線交易很根本的東西。

　　其實移動支付方面有三類，一類是剛剛說的電子化集中化支付。還有一類借助于硬件，比如說Square的卡刷，把POS簡約化，在安全要求不是很高的時候用卡刷的方式，Square在美國的事情出來之后，基本上現(xiàn)在中國支付公司都在效仿這樣的問題。Google  Wallet，是用NFC的方式來解決。支付寶這樣做的東西，我們是用移動終端，遠程支付來解決。

　　移動支付，目前主要的解決方式就是這么三種，其實都是在不同的領域嘗試，走的路不同，但最終的終點是一樣。

　　這個是Square  Register，實際上就是基于地理位置，和這個人到柜臺上刷臉支付，人臉核對完成支付，都是基于對于客戶信息，包括地理位置的整合，精準營銷的推送，最終完成。

　　我們理解的移動支付后面會是什么樣子？支付會變得越來越簡單。如果還是現(xiàn)金的交易，這也是不太可能的，基本上現(xiàn)金的交易越來越少，所有人都在做這樣一件事情。

　　服務越來越一站式。我們在以前，視頻網(wǎng)站、網(wǎng)游，在購物各種場景下不同的支付，但有可能在未來，所有的比如說你的美容券，你的購物券，你的咖啡券，你去機場登機，日常坐出租車，所有的服務都在一個應用中完成，這是一個大趨勢。

　　所有做支付的也好，所有做營銷的也好，所有背后跟互聯(lián)網(wǎng)相關的人，我們越來越了解用戶的行為，那是因為我們現(xiàn)在越來越重視對數(shù)據(jù)的研究和積累，我們有了云計算背后的數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)在我們有百度地圖、谷歌地圖，包括淘寶也有淘寶的地圖。每個人每家公司都在想這樣的一些事情。我們說數(shù)據(jù)越來越成為我們移動支付背后強大的力量。

　　還有一些新型的技術出現(xiàn)了，有音頻支付、聲波支付，也有指紋支付，這些都是有可能出現(xiàn)和能夠帶來生活改變的，包括支付寶馬上大家就可以看到一款產(chǎn)品出來，是跟聲波支付有相關性的。這五點是我們看到未來在移動支付上面可能是這樣一個大的趨勢。

　　我很想分享一個觀點，其實在移動支付的領域，現(xiàn)在誰都不能說自己已經(jīng)很清晰地認識到它就是什么形態(tài)，或者它就長這樣子，其實每個公司，在座所有的伙伴們，都是在這樣一個摸索和探索階段，這個來的很快速，我們2000年做無線支付的時候，其實很多人很迷惘，不知道這個到底是什么樣子，但今天在這里可以說很多支付形態(tài)出來 ，可以說這個事情越來越變成支付的便捷性、安全性。有可能明年我們站在這里的時候就真的會有一些行業(yè)的格局出來是我們希望看到的。讓我們共鑄移動電子商務“生態(tài)鏈”！謝謝大家！(RFID世界網(wǎng)編輯整理)

【責任編輯：廖小亞】