蘇州：打造“市民卡”服務(wù)品牌

　　據(jù)蘇州銀行統(tǒng)計顯示，截至2月末，該行已激活168164張?zhí)K州市社會保障·市民卡的金融服務(wù)功能，市民卡內(nèi)存款余額4.46億元，理財產(chǎn)品余額30.19億元，總資產(chǎn)達到34.65億元。

　　作為蘇州唯一的總部級城市商業(yè)銀行，蘇州銀行在兩年里，已擁有116個服務(wù)網(wǎng)點，下轄總行營業(yè)部，蘇州、宿遷2家分行，8家直屬支行，58家二級支行和47家分理處，機構(gòu)覆蓋全市。蘇州銀行還發(fā)起設(shè)立4家村鎮(zhèn)銀行，分別入股1家農(nóng)商行和1家農(nóng)合行。截至2月末，該行全行總資產(chǎn)達1386.8億元，本外幣各項存款余額達801.09億元，本外幣貸款余額達431.8億元，主要監(jiān)管指標優(yōu)良，發(fā)展態(tài)勢良好。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年末，全國150家城商行資產(chǎn)總量已超過12萬億元，其中蘇州銀行就占1%；存款總量已達8.62萬億元，其中蘇州銀行占比0.8%；貸款總量達5.18萬億元，蘇州銀行占比0.7%；利潤總額1367億元，蘇州銀行占比1%。同時，在蘇州地區(qū)55家商業(yè)銀行機構(gòu)中，蘇州銀行存款余額名列第7，貸款余額排名11位。

　　推出蘇州市社會保障·市民卡是蘇州市政府2012年惠民實事項目之一，作為市民卡主辦行的蘇州銀行制定了《蘇州銀行“蘇州市民卡”項目服務(wù)方案》，與交行、中行、工行簽署了《“蘇州市民卡”項目服務(wù)合作協(xié)議》，確定了客戶服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案、投訴處理方案、免費服務(wù)方案等。

　　伴隨著市民卡的陸續(xù)發(fā)放，蘇州銀行不斷完善客戶服務(wù)。該行推出了市民卡專享理財產(chǎn)品，持續(xù)開展節(jié)假日刷市民卡有獎有禮優(yōu)惠活動，通過快捷支付、家庭電視銀行、家庭POS等創(chuàng)新產(chǎn)品激發(fā)市民用卡熱情。還根據(jù)單位領(lǐng)卡進度，開展職場營銷，通過公私產(chǎn)品組合營銷、優(yōu)質(zhì)客戶授信等，把社?？蛻舭l(fā)展成為蘇州銀行的基礎(chǔ)客戶。

　　據(jù)了解，2012年社保醫(yī)療救助金、離休干部節(jié)約獎勵金等就已由市民卡發(fā)放，2013年新增社保養(yǎng)老金即將通過市民卡發(fā)放。接下來，市民卡業(yè)務(wù)也將圍繞“社區(qū)金融服務(wù)”和“本地生活服務(wù)”的市場定位，以新系統(tǒng)、新科技、新平臺應(yīng)用為基礎(chǔ)，以移動金融、銀醫(yī)一卡通等新產(chǎn)品為抓手，以市民卡產(chǎn)品積分為增值服務(wù)手段之一，打造“優(yōu)惠總在市民卡，便利生活市民卡”的“零距離”服務(wù)品牌形象。