捷通華聲靈云智能客服助力提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

捷通華聲一直以來為CTI領(lǐng)域提供優(yōu)秀的智能人機交互（HCI）技術(shù)，公司成立十多年來，以其獨特的市場定位在CTI領(lǐng)域取得卓越成就。目前，捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品已在國內(nèi)近80%以上的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心中得到應(yīng)用。中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等大型國有銀行，銀河、中期、興業(yè)、國都等證券公司，以及平安保險、太平洋保險等國內(nèi)主流保險企業(yè)的客服系統(tǒng)等，都在采用捷通華聲的HCI技術(shù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。

一、抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇

移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來了智能人機交互的新時代，這是信息社會自采用鍵盤、鼠標(biāo)以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗積累和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，推出支撐多項人機交互技術(shù)的靈云平臺，可智能感知用戶的所需所想。

一年多來，靈云平臺的各項核心HCI技術(shù)的性能指標(biāo)都有顯著進步，捷通華聲不僅對靈云平臺穩(wěn)定性及抗壓性等各項性能指標(biāo)進行了提升，還對靈云平臺的產(chǎn)品性能、合作模式及各項HCI技術(shù)應(yīng)用進行了探索與擴展。同時依托靈云平臺構(gòu)建的靈云智能客服系列產(chǎn)品悄然出現(xiàn)在大家的視野中。

二、靈云智能客服應(yīng)運而生

為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最初在線客服經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)官網(wǎng)顯眼的地方，人們可以通過文字對話方式向坐席人員咨詢辦理業(yè)務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過技術(shù)創(chuàng)新，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低運營成本。以機器人自動應(yīng)答為主的客服模式正逐漸擴展?jié)B透到擁有移動特質(zhì)的社會化應(yīng)用軟件中。

捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在這一背景下應(yīng)運而生，它是以自然語言處理和人機交互（ASR、HWR、TTS）等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，使用WEB、WAP、IM、WAP、SMS、APP等多種表現(xiàn)形式，通過文本或者語音以擬人化的方式與用戶進行實時交互溝通的軟件系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，實現(xiàn)一對多7X24小時服務(wù)。應(yīng)用靈云智能客服可大幅降低服務(wù)成本，增強用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量和營銷效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、產(chǎn)品營銷推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長的新業(yè)務(wù)，無需進行培訓(xùn)工作。同時還可以幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)范化管理知識庫。

三、靈云智能客服功能及特點

靈云智能客服可根據(jù)用戶提出的問題，準(zhǔn)確回答和推薦相關(guān)問題的答案，根據(jù)用戶輸入的問題詞匯，引導(dǎo)用戶快速找到相關(guān)問題和答案?？筛鶕?jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航。并能提供基于語音識別、手寫識別、OCR掃描等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶引導(dǎo)性對話；可提供基于網(wǎng)站、QQ等聊天工具的前端產(chǎn)品；提供OA形式的管理后臺，對知識問答進行管理、維護和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；提供基于webservice的可調(diào)用接口，供二次開發(fā)方調(diào)用。

四、蓄勢待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展

捷通華聲靈云平臺是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，讓人機交互像人與人溝通一樣的簡單自然!靈云平臺目前提供語音合成、語音識別、自然語言處、手寫識別、OCR等多項HCI技術(shù)能力。

依托靈云平臺構(gòu)建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應(yīng)用過程中也推進了靈云平臺各項HCI技術(shù)的實用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個開始，未來捷通華聲將秉持專注、務(wù)實的創(chuàng)新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場。

如需要了解更多“靈云”信息歡迎訪問靈云網(wǎng)站：http://www.hcicloud.com ，并請關(guān)注捷通華聲：http://e.weibo.com/sinovoice