2013IFA新看點：海爾與用戶交互成焦點

　  9月6日，柏林國際電子消費品展覽會(以下簡稱IFA展)在柏林拉開帷幕。本屆展會吸引了來自全球的近1500家全球知名企業(yè)參展，米勒、BEKO、惠而浦、伊萊克斯等全球著名企業(yè)悉數參展。其中，以海爾為代表的近600家中國家電企業(yè)也組團亮相。

　　記者在展會現場看到，今年展會充分闡釋了全球家電業(yè)智能化、人性化等發(fā)展趨勢，全球企業(yè)均展出了創(chuàng)新性的領先產品，從備受關注的智能手表到中國企業(yè)推出的全套智能家電，再到集體亮相的新型電視，這些創(chuàng)新產品為用戶創(chuàng)造出新的智能生活體驗。

　　在互聯網時代，全球家電業(yè)呈現出智能化發(fā)展趨勢，但需求的多樣性決定了與用戶的持續(xù)交互程度成為此時企業(yè)競爭力的重要來源。記者從展會上了解到，在與用戶的交互性層面，以海爾為代表的中國企業(yè)表現不俗，與當地用戶的交流程度甚至超越了本土企業(yè)。其中，海爾作為中國家電業(yè)全球化程度最高的企業(yè)，與當地用戶開展了廣泛交流，成為展會期間與用戶交互性最高的企業(yè)之一。

　　據了解，海爾在本屆展會上重點展出了全套智能家電產品，從交互式透明冰箱到可以提供智能化洗滌方案、自動添加洗滌劑的智能洗衣機，再到能夠通過手勢控制的空調，為全球用戶提供了完整的智能家居解決方案。

　　但海爾參會的最大亮點并不單純體現在領先的產品上，更體現為其與全球用戶的交互性上。展會期間，海爾在德國夏洛滕堡的席勒大街搭建了“公寓式”海爾體驗中心，通過模擬真實生活讓用戶真正體驗智能冰箱、空調、洗衣機、電視等全套智能云家電，吸引了眾多用戶前來參觀體驗創(chuàng)新產品。

　　德國電視主持人艾妮(Enie)、著名音樂家與作家馬賽羅(Marcello)、德國歌手伯吉特(Birgit)就是前來體驗的明星體驗者，同時他們也都是智能生活的推崇者。他們在這間60平方米左右的體驗中心居住了一天，并體驗了海爾智能家電帶來的全新體驗。在談到這次體驗的感受時，艾妮興奮地表示，“我對這次體驗感到非常好奇，這樣的互動方式為我?guī)砹颂厥獾男迈r感?！?/P>

　　事實上，在體驗中心活動開始前，海爾歐洲公司就通過Facebook、Twitter發(fā)起了網友的招募活動，艾妮、馬賽羅、伯吉特都是通過在虛網交互確定參與體驗活動的。同時，德國當地最大的《每日鏡報》與四家電視臺也加入了本次招募活動。其中，僅《每日鏡報》與其網站就得到850萬網友的訪問量。

　　此外，當地用戶還在Facebook、Twitter等社交媒體上分享了海爾智能家電帶來的便利體驗，而這些用戶在展會現場也成為海爾全套智能家電的“義務宣傳員”。用戶瓦格納(Wagner)在展會現場不停地向身邊的用戶分享著使用產品的體驗，在他看來，自己已經是海爾智能家電的使用者，因此希望將這種使用體驗與其他人共同分享。

　　德國當地營銷傳播專家克勞迪婭·雷姆(Claudia Rehm)表示，通過交互讓用戶體驗產品是一種創(chuàng)新的營銷模式。當前以海爾為代表的中國企業(yè)不僅強化創(chuàng)新能力持續(xù)推出創(chuàng)新產品，同時也不斷加強在全球市場與用戶的交互體驗，正在探索互聯網時代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新模式。