深入中國使鹿部落 續(xù)寫服務(wù)傳奇

　　近年來網(wǎng)購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，巨大的市場(chǎng)潛力和不受區(qū)域限制的特點(diǎn)，令各行各業(yè)都紛紛投身電商平臺(tái)，且銷售網(wǎng)絡(luò)不斷向偏遠(yuǎn)地區(qū)擴(kuò)張。今天的電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)在構(gòu)建一張“巨網(wǎng)”，只要消費(fèi)者在網(wǎng)上點(diǎn)擊下單，再加上遍布全國各地的物流網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)的觸角就能深入每個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的角落，觸及我們生活的每個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，偏遠(yuǎn)山區(qū)乃至原始民族部落都已經(jīng)開始享受網(wǎng)購給生活帶來的便利，一個(gè)來自中國最后一個(gè)原始部落--使鹿部落的意外求助，給記者一個(gè)機(jī)會(huì)深入了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給“游獵民族”這個(gè)帶來的新的生活方式。

　　在中國內(nèi)蒙古東北部大興安嶺的原始森林中，居住著一支自貝加爾湖畔遷徙而來的，靠打獵和放養(yǎng)馴鹿為生的神秘部落--鄂倫春族。因?yàn)槭莵喼拗两裎ㄒ获Z養(yǎng)馴鹿的民族，他們也被稱為“使鹿部落”，代表著一種獨(dú)特的北極圈原始民族文化現(xiàn)象。他們依舊住在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的興安嶺山林地區(qū)，在這樣一個(gè)森林覆蓋率高達(dá)97%的原始林區(qū)，它的交通狀況便可想而知了。據(jù)說當(dāng)?shù)卮迕窠榻B：夏季干爽還好，到了冬季大雪封山要想上山極其不容易，有時(shí)厚雪遮蓋沒有路，壓出來路也是一個(gè)車轍，沒有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)根本上不去。

鄂倫春族堪稱“中國最后一個(gè)原始部落”

　　這個(gè)鄂倫春村落里的不少人還保持著本族的傳統(tǒng)生活習(xí)慣，傳統(tǒng)的生活習(xí)慣之下，總會(huì)有一些意外發(fā)生。就在不久前，身為鄂倫春族的吳先生就遇到了這樣的尷尬事，從網(wǎng)上訂了小家電寄回老家，老人卻不會(huì)用，無奈之下只好求助幾百公里外的加格達(dá)奇海爾專賣店，需要派人上門教會(huì)老人使用微波爐。在家電行業(yè)這樣做本屬額外服務(wù)，很難得到支持，但是讓本以為會(huì)費(fèi)一番口舌的吳先生沒想到的是，面對(duì)超出常規(guī)的服務(wù)請(qǐng)求，海爾專賣店的服務(wù)人員欣然答應(yīng)，沒有半句推諉。

劉師傅和吳大叔合影

　　當(dāng)天是日日順服務(wù)師宋師傅和劉師傅，劉師傅到了吳先生家所在的村子，見到了他的父親吳大叔，才發(fā)現(xiàn)交流才是最大的問題：吳大叔和老伴都是典型的老鄂倫春人，平時(shí)講本族語言，漢話只會(huì)簡(jiǎn)單幾句。這種情況下，想指望他們自己學(xué)會(huì)用現(xiàn)代化的家電的確很難。據(jù)事后劉師傅介紹，他和宋師傅先是清理了微波爐和電壓力鍋里的雜物，然后連比劃帶演示指導(dǎo)老人如何使用，看老人還是有些發(fā)懵，劉師傅干脆當(dāng)場(chǎng)用電壓力鍋蒸了一鍋米飯，蒸好后開鍋，飯香撲鼻，老人的興趣一下子就被提起來了，開始主動(dòng)試著操作，動(dòng)作很快就熟練起來了。在劉師傅演示的同時(shí)，宋師傅則忙著給家里的冰箱做了清潔，把機(jī)身擦拭一新，又幫著清理生活垃圾，這樣周到的服務(wù)讓老人感動(dòng)不已。

　　大山里的古老部落，“最后一公里”的服務(wù)承諾絲毫不打折扣。海爾專賣店再次用行動(dòng)證明了“把用戶的需求放在第一位”的服務(wù)理念。發(fā)生在吳大叔身上的事情不是個(gè)例，是很多偏遠(yuǎn)山區(qū)存在的的普遍現(xiàn)象。多年來，日日順不斷的優(yōu)化自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)讓越來越多的人享受到電器化時(shí)代給生活帶來的便利。經(jīng)過多年的努力，日日順不斷延伸服務(wù)的觸角，北到中國最北面的漠河，南到最南面的三沙，都留下了日日順服務(wù)人員的為用戶服務(wù)的足跡。

　　有資料顯示三四線區(qū)域居民對(duì)網(wǎng)購家電需求同樣巨大，而受限物流服務(wù)難以送達(dá)，在一定程度上影響了消費(fèi)者熱情。用戶的需求就是日日順前進(jìn)的動(dòng)力，在未來的幾年內(nèi)，日日順仍不斷加強(qiáng)服務(wù)的深度，希望給更多用戶帶來便捷的服務(wù)和舒適的生活體驗(yàn)，改善當(dāng)?shù)鼐用裆钇焚|(zhì)。