一卡通退卡點(diǎn)年內(nèi)增至百家 現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)將優(yōu)化調(diào)整

　　現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)將優(yōu)化調(diào)整 覆蓋地鐵換乘站和公交樞紐

　　針對(duì)一卡通“辦卡容易退卡難”的質(zhì)疑，昨天，市政交通一卡通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年內(nèi)將辦理普通卡退卡業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加到100個(gè)，并將現(xiàn)有的69個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)地鐵換乘站和公交樞紐站全覆蓋。

　　市民質(zhì)疑：一卡通辦卡容易退卡難

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前本市一卡通發(fā)卡數(shù)量已超過6000萬張，早已實(shí)現(xiàn)“人手一張”。不少市民在用卡過程中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買一卡通只需要幾分鐘，而要退掉一張卡卻往往需要半天甚至幾天的時(shí)間，原因一是退卡網(wǎng)點(diǎn)本就少，如果卡面有損壞，還不是所有退卡點(diǎn)都能退；另外退卡還需等候7個(gè)工作日方能退錢。這讓不少市民心存不滿：搭上的誤工和路費(fèi)比要卡內(nèi)幾十元余額還要多。

　　據(jù)記者了解，一卡通退卡全市只有69個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理；而卡面有不同程度損壞的“壞卡”退卡，只有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?？▋?nèi)余額需等待7個(gè)工作日后再次返回網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)??；卡內(nèi)余額超過百元，只能到位于西單的公司客服中心退卡。

　　公司回應(yīng)：年內(nèi)退卡點(diǎn)增至100個(gè)

　　昨天，市政交通一卡通針對(duì)近期市民反應(yīng)的熱點(diǎn)問題做出回應(yīng)，稱“將重點(diǎn)解決持卡人反應(yīng)最強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)訴求”，即退卡難問題。

　　據(jù)介紹，具體措施中，首先要增加普通卡退卡網(wǎng)點(diǎn)，年內(nèi)將辦理普通卡退卡業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加到100個(gè)。到明年春運(yùn)前，在機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站等主要交通樞紐附近開通普通卡退卡業(yè)務(wù)，并“力爭(zhēng)盡早使退卡業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)占發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的70%以上?！?/P>

　　同時(shí)，目前設(shè)立的69個(gè)退卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量分布也非常不均衡。一卡通公司將對(duì)現(xiàn)有及新增退卡業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布統(tǒng)一進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)地鐵換乘站、公交樞紐站的全面覆蓋，更好地服務(wù)持卡人辦理退卡業(yè)務(wù)。

　　另外，還將通過多方宣傳引導(dǎo)，讓持卡人了解退卡業(yè)務(wù)流程，以便選擇合適時(shí)間、地點(diǎn)和方式進(jìn)行退卡退資。

　　損壞卡退費(fèi)擬銀行轉(zhuǎn)賬

　　一卡通在使用中不可避免出現(xiàn)人為損壞，不少市民反映尤其是損壞卡退費(fèi)難，而且沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就出現(xiàn)了一張卡有的網(wǎng)點(diǎn)給退，有的網(wǎng)點(diǎn)不退的現(xiàn)象。

　　對(duì)此，一卡通公司表示，由于好卡和壞卡的退卡退資業(yè)務(wù)模式不同，從壞卡退卡業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及持卡人資金安全考慮，目前大部分退卡網(wǎng)點(diǎn)還不具備開通壞卡業(yè)務(wù)的條件。解決這個(gè)問題將通過加大投入、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和改進(jìn)技術(shù)等多種辦法，在年底前將壞卡退卡網(wǎng)點(diǎn)由12個(gè)增加到20個(gè)。

　　對(duì)于辦理壞卡退卡業(yè)務(wù)需2次到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的困難，也將盡快出臺(tái)優(yōu)化方案，“比如采用卡片郵寄和卡內(nèi)資金銀行劃付等方式，解決持卡人需2次到現(xiàn)場(chǎng)辦理及長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的問題?！?/P>

　　對(duì)于“卡片磨損難以認(rèn)定”的情況，也將深入研究，盡快修改和明確易認(rèn)定、好執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

　　■馬上就訪

　　為何壞卡退費(fèi)需7個(gè)工作日？

　　在一卡通退卡環(huán)節(jié)中，市民反映最為強(qiáng)烈的問題是退壞卡需要7個(gè)工作日。對(duì)此，一卡通公司解釋稱，為滿足公共交通大客流快速通過的運(yùn)營(yíng)需求，一卡通系統(tǒng)采用的是“離線交易”模式，即交易數(shù)據(jù)非實(shí)時(shí)上傳結(jié)算。因此，在辦理不可讀寫壞卡退卡業(yè)務(wù)時(shí)，為保護(hù)持卡人資金安全和準(zhǔn)確，系統(tǒng)需等待并核驗(yàn)后臺(tái)與卡內(nèi)數(shù)據(jù)的一致性，所以壞卡退卡業(yè)務(wù)需7個(gè)工作日才能完成。

　　針對(duì)卡片“消磁”了為何按照壞卡退的疑問，一卡通公司表示，一卡通卡采用的是射頻技術(shù)的芯片卡，與磁條卡不同，不存在“消磁”的情況，制作成本也遠(yuǎn)高于磁條卡。導(dǎo)致卡片不能讀寫的主要原因是因?yàn)楸９懿簧剖挂豢ㄍㄆ瑑?nèi)的天線被折損。

　　另外，根據(jù)中國(guó)人民銀行和稅務(wù)等主管部門的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合一卡通持卡人的實(shí)際情況，對(duì)于卡片余額大于等于100元的，在辦理退資時(shí)需提供相應(yīng)發(fā)票。