蘇州掛號、繳費 “銀醫(yī)一卡通” 破解看病“兩長”

　　2分鐘完成掛號繳費

　　上周，記者來到蘇州市立醫(yī)院本部，在醫(yī)院門診大廳的顯著位置，記者看到這里擺放著幾臺可以使用“銀醫(yī)一卡通”的自助機器。記者將市民卡插入機器，即進入掛號繳費系統(tǒng)的界面。該掛號繳費系統(tǒng)的界面簡單友好，流程很清楚，可以自主選擇要掛號的科室，即使是初次使用該系統(tǒng)，也能很輕松地進行自助掛號、繳費。

　　記者首先進行了掛號，選擇掛號眼科后，只用了不到1分鐘就完成了掛號，機器自動生成就診單據(jù)，而憑單據(jù)可直接至眼科診室就診看病，這相比于在窗口等候排隊掛號的人群，節(jié)省至少10分鐘的時間。

　　在最后付款結(jié)算時，記者發(fā)現(xiàn)，這臺設(shè)備同樣可以支持自助繳費，看病時發(fā)生的自費部分可以直接使用市民卡蘇州銀行賬戶的錢支付，也可以使用他行銀行卡插卡支付，或者現(xiàn)金充值支付。記者使用的銀行卡支付僅耗費1分多鐘。

　　據(jù)了解，患者初次到醫(yī)院就診時，一般首先在人工窗口排隊建卡、掛號，再找到相應(yīng)門診科室排隊就診。拿到檢查單或處方后，到收費處排隊繳費，再去檢查科進行檢查、領(lǐng)取檢查單或取藥。據(jù)統(tǒng)計，患者在醫(yī)院的整個就診過程平均約需要7次排隊。窗口往往都擁擠著長長的隊伍,特別是高峰時候,問題尤為顯著。由于患者本身就需要他人陪護，必須帶更多人手來辦理各種診療手續(xù)，患者和醫(yī)院對排隊現(xiàn)象、就醫(yī)環(huán)境的改善有著迫切的需求，而據(jù)記者實際體驗的銀醫(yī)自助設(shè)備，可以極大程度地緩解掛號時間長、繳費時間長的就診難題，節(jié)約了大量的排隊等候時間。

　　新增無密支付提升安全度

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)院營業(yè)大廳自助區(qū)不同于銀行的自助服務(wù)區(qū)，既沒有比較隱秘的防護艙也沒有一米線，客戶辦理業(yè)務(wù)的過程包括密碼輸入全都暴露在同一空間里，給個人賬戶的安全性帶來隱患。為了提高客戶賬戶交易的安全性，蘇州銀行“銀醫(yī)一卡通”近日又增加了市民卡銀行賬戶無密支付功能。

　　據(jù)介紹，客戶在銀醫(yī)設(shè)備上選擇“簽約”菜單，屏幕顯示簽約金額，即每日無密支付的累計金額上限，目前設(shè)定限額為：0元、100元、300元、500元、1000元，最高1000封頂?！昂灱s金額人性化考慮，可根據(jù)個人風(fēng)險承受能力進行選擇，并可隨時調(diào)整。如果取消簽約，則選擇簽約0金額?！碧K州銀行相關(guān)人士介紹，簽約無密支付后，市民卡銀行賬戶內(nèi)簽約部分的資金類似電子現(xiàn)金，無需密碼直接支付，可以大大提高交易速度，較適合醫(yī)院掛號、繳費中的小額支付。

　　市民卡發(fā)卡突破300萬張

　　記者了解到，市民卡項目是蘇州市政府2012年的惠民實事項目，蘇州銀行作為本地城市商業(yè)銀行得到市政府的大力支持，成為唯一指定發(fā)卡銀行，承擔(dān)市區(qū)300多萬市民的發(fā)卡工作。蘇州銀行從2012年7月份陸續(xù)發(fā)卡，至2013年8月末，已累計發(fā)卡301萬張。

　　與此同時，蘇州銀行以市民卡多應(yīng)用平臺建設(shè)為抓手，利用市民卡三卡合一（社會保障卡、金融IC卡、公共服務(wù)卡）的特性，針對目前市民面臨的看病難、等候時間長、繳費不方便等現(xiàn)狀，設(shè)計出全面覆蓋參保病人和自費病人方便就診的跨行自助收費方案，通過醫(yī)保賬戶、就診賬戶以及銀聯(lián)卡三者的結(jié)合，形成患者自助結(jié)算的模式，全面建設(shè)“銀醫(yī)一卡通”項目，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　蘇州銀行“銀醫(yī)一卡通”項目于6月26日在蘇州市中醫(yī)醫(yī)院成功上線，進一步縮短了就醫(yī)流程、改善客戶體驗，提高了醫(yī)療服務(wù)水平，并在8月初先后完成了蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院和蘇州市立醫(yī)院本部的上線工作，目前3家醫(yī)院業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定，交易量逐步提升。經(jīng)統(tǒng)計，通過引導(dǎo)客戶使用銀醫(yī)自助終端進行掛號、繳費對人工窗口進行分流，已經(jīng)上線的3家醫(yī)院到8月底已通過該系統(tǒng)辦理掛號業(yè)務(wù)21.85萬筆，繳費業(yè)務(wù)近9000筆，給廣大市民帶來方便和快捷。

　　“銀醫(yī)一卡通”四大亮點

　　免排隊——掛號繳費一站式

　　傳統(tǒng)上各家醫(yī)院自助設(shè)備僅能實現(xiàn)自助掛號功能，繳費時則需要到窗口去排隊等候，而蘇州銀行的自助掛號繳費機不僅全面支持自助掛號，同時還可以通過銀醫(yī)自助設(shè)備實現(xiàn)自助繳費，真正實現(xiàn)掛號繳費一站式，掛號、繳費從此均無需排隊，同時操作界面簡單直觀，便于操作。

　　全覆蓋——醫(yī)保自費全支持

　　蘇州銀行推出的“銀醫(yī)一卡通”項目，充分為客戶著想，全面覆蓋醫(yī)?？蛻艏白再M客戶，實現(xiàn)自費患者憑二代身份證件、醫(yī)?；颊叱质忻窨ㄗ灾鷴焯柪U費的功能，最大限度的覆蓋了醫(yī)院就診患者人群，方便廣大患者就診看病。

　　多渠道——銀行卡現(xiàn)金都能用

　　為方便醫(yī)保及自費客戶自助繳費，“銀醫(yī)一卡通”開通了多種支付渠道，客戶在銀醫(yī)自助設(shè)備上可以使用銀聯(lián)借記卡（暫不支持貸記卡）刷卡支付就診費用，也可以通過現(xiàn)金充值方式（單次50元或100元）來支付診療費用，現(xiàn)金支付后多余款項，如是市民卡客戶，將于當(dāng)日退還至市民卡銀行賬戶中，自費客戶可選擇保留該款項在下次就診時使用或至蘇州銀行各網(wǎng)點進行退款。

　　更便捷——市民卡銀行賬戶支付

　　市民卡不僅是張醫(yī)?？?，同時也是蘇州銀行借記卡，持市民卡的客戶在看病就診后產(chǎn)生的醫(yī)療自費費用可以直接使用蘇州銀行銀行賬戶進行支付，從賬戶余額中直接扣除，操作更加方便快捷，大大縮短排隊等候時間。同時，為充分節(jié)約患者就診時間，自助掛號時產(chǎn)生的掛號自費費用無需立即支付，患者可以憑自助設(shè)備打印出的掛號單先去看病，等下次進行繳費時進行一并支付。