維克托：所有服務(wù)行業(yè)都可從大數(shù)據(jù)中獲益

　　第七屆2013福布斯·靜安南京路論壇11月11日在上海召開(kāi)?！洞髷?shù)據(jù)時(shí)代》作者、牛津大學(xué)教授維克托教授在論壇中表示，所有服務(wù)行業(yè)都可從大數(shù)據(jù)中獲益。

　　以下為維克托教授的演講實(shí)錄：

　　維克托：非常感謝各位能夠邀請(qǐng)我今天上午到這里參加論壇，我感到非常榮幸，我覺(jué)得上海市政府、《福布斯》能夠給我這樣的平臺(tái)非常好，我特別想感謝陳部長(zhǎng)，他給了我們非常好的演講，給了我很多數(shù)據(jù)，我感到對(duì)于未來(lái)世界，在西方的世界里，如果我碰到的這些政治領(lǐng)導(dǎo)能夠看一下您的演講稿，我覺(jué)得對(duì)他們也會(huì)非常有益，也會(huì)對(duì)我們整個(gè)世界更有益。

　　現(xiàn)在讓我把我的演講稿給大家放在上面，當(dāng)我們要理解什么是大數(shù)據(jù)的時(shí)候，特別是對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可能需要回顧一下歷史。大概一百到兩年前以前，我們?nèi)绾蝸?lái)為我們的客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品呢?大多數(shù)在我們大部分的人類(lèi)歷史過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)都是手工制造，特別定制的，也就是說(shuō)他非常昂貴，非常漂亮的產(chǎn)品，手工制造的石雕，但是非常昂貴的。我們已經(jīng)發(fā)生了變革，手工制造的東西個(gè)人來(lái)做這件事情已經(jīng)很少做了，而到現(xiàn)在，降低成本，可以為更多的人提供產(chǎn)品，這就是大生產(chǎn)。大生產(chǎn)不僅僅更為有效率，同時(shí)也可以把產(chǎn)品的成本降低下來(lái)，大生產(chǎn)可以讓更多的人有錢(qián)，能夠買(mǎi)得起這個(gè)產(chǎn)品，這樣的話讓我們的大生產(chǎn)為更多人服務(wù)。

　　在一百多年以前，我們看一下汽車(chē)行業(yè)，汽車(chē)行業(yè)是第一個(gè)真正介紹了大生產(chǎn)的概念，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人以前是買(mǎi)不起車(chē)的人，但現(xiàn)在突然買(mǎi)得起了，大生產(chǎn)將永遠(yuǎn)和我們的汽車(chē)行業(yè)的先行者，福特先生將永遠(yuǎn)被記住，福特T型車(chē)可以長(zhǎng)數(shù)以百計(jì)的人開(kāi)車(chē)。大生產(chǎn)同時(shí)也有其限制性，福特先生說(shuō)過(guò)，你可以買(mǎi)到各種色彩的車(chē)，但是這個(gè)顏色只是黑色，紅色、綠色都不可能，只能是黑顏色。大生產(chǎn)可以讓數(shù)以百計(jì)的人買(mǎi)得起商品，但卻是一模一樣的，我們就面臨這樣的矛盾，漂亮無(wú)比，手工制作的產(chǎn)品非常昂貴，同時(shí)非常便宜的大生產(chǎn)的商品不能完全滿足我的要求，但是非常便宜。

　　現(xiàn)在下一波的改革就是大量定制，可以為大量客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)，成本比較低，但同時(shí)又是個(gè)性化的，可以滿足每個(gè)人不同的需求，可以上數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人達(dá)到這樣的東西。我希望我的車(chē)有紅色，有綠色，我可以做到，但價(jià)格又不會(huì)是手工制作而讓你無(wú)法承擔(dān)，在這種情況下你可以負(fù)擔(dān)起這個(gè)成本，這樣的話產(chǎn)品和服務(wù)要做到這一點(diǎn)，就需要我們有一個(gè)對(duì)客戶需求很好的了解，需要信息，從客戶這里給到產(chǎn)品和服務(wù)的提供方，那就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)告訴我們，我們每一個(gè)客戶，他們每個(gè)人的傾向，他們想要什么，他們喜歡什么，數(shù)據(jù)將告訴我們每一個(gè)客戶，他們互相之間和其他人之間的區(qū)別，哪些可以被集合到一起來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，數(shù)據(jù)量是那么地大，不僅僅是客戶，而且還是數(shù)據(jù)分析的方法以及需求信息量非常大，這樣的話你可以充分地利用大量的數(shù)據(jù)，我們從來(lái)沒(méi)有面對(duì)過(guò)大量的數(shù)據(jù)，來(lái)讓我們更好地了解客戶的需求，來(lái)提供我們的服務(wù)和產(chǎn)品，來(lái)創(chuàng)新我們的行業(yè)，大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)數(shù)量上的增加，以至于我們能夠從量變變成質(zhì)變。如果你要用一個(gè)例子來(lái)理解，這里有一張照片，他在騎馬，這只是一張照片，這張照片每一分鐘，每一秒都要拍一張，然后把這個(gè)照片拍得越來(lái)越，從1分鐘一張到1秒鐘1張，突然到1秒鐘10張，就產(chǎn)生了電影，由于數(shù)量的變化產(chǎn)生質(zhì)變，從一張照片變成一部電影，數(shù)據(jù)大的變化以至于發(fā)生質(zhì)變，這可以為我們的產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)質(zhì)變。

　　讓我來(lái)告訴大家，有這樣一種服務(wù)，在美國(guó)有一個(gè)新的公司，可以幫助人們決策，什么時(shí)候買(mǎi)什么產(chǎn)品。數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品在這個(gè)網(wǎng)站上來(lái)告訴你，找到最便宜的，當(dāng)然是對(duì)比采購(gòu)，一旦找到最便宜的之后，告訴你今天買(mǎi)，還是三天以后買(mǎi)，這就是價(jià)格趨勢(shì)，或者是往上走或者是往下走，可以預(yù)測(cè)價(jià)格的趨勢(shì)，對(duì)于某一個(gè)具體的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行價(jià)格預(yù)測(cè)。他們能這么做，就是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)。他可以在全球整個(gè)網(wǎng)上搜集數(shù)以十億計(jì)的數(shù)據(jù)，然后幫助數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的用戶省錢(qián)，可以為他們的采購(gòu)找到最好的時(shí)間點(diǎn)，這樣的話市場(chǎng)的效率就會(huì)更高，可以讓生產(chǎn)率更高，也為我們最終消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值。這樣的話，我們的交易成本就會(huì)下降，同時(shí)也可以告訴我們，我們有一些零售商，他們的利潤(rùn)會(huì)更少，這其實(shí)是件好事，可以把錢(qián)更多地放回到消費(fèi)者的口袋里。由于這是嶄新的服務(wù)，而且這個(gè)服務(wù)從來(lái)沒(méi)有過(guò)，這也是有大數(shù)據(jù)來(lái)使其成為可能，它非常成功，以至于不僅僅為數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的客戶省錢(qián)，幾個(gè)星期以前，這家50多人的公司被易貝收購(gòu)了，收購(gòu)的價(jià)格非常高。

　　再給你們另外一個(gè)例子。一個(gè)全球性的公司，他是全球最大的支付平臺(tái)，每一筆錢(qián)的交易和交換，美國(guó)、英國(guó)都由他來(lái)記錄，他們可以做大數(shù)據(jù)的分析，他們可以預(yù)測(cè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)的健康性以及健康的增長(zhǎng)性?，F(xiàn)在有一個(gè)新的服務(wù)，他們可以提供經(jīng)濟(jì)指數(shù)，這樣全球性的客戶，他們?yōu)槭裁纯梢宰鼋?jīng)濟(jì)的指數(shù)呢?因?yàn)樗麄冇羞@個(gè)數(shù)據(jù)，并且可以進(jìn)行分析，這又是一個(gè)嶄新的服務(wù)，由他們來(lái)提供，這同時(shí)又是一個(gè)大數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　我這里不斷在講大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)有三個(gè)特點(diǎn)，更多，更亂，但是要有關(guān)系。我要解釋一下什么叫更多以及更多的聯(lián)系，更多也就是說(shuō)我們可以收集并且分析非常非常多的數(shù)據(jù)來(lái)回答某一個(gè)問(wèn)題，這在以前是做不到的。我們以前只能是用小數(shù)據(jù)，這樣數(shù)據(jù)本身就會(huì)告訴我們這是怎么回事，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)給我們一些以前意想不到的信息，還是再回到我們拍照上面來(lái)看。如果我們拍一張你的照片，我需要對(duì)著某一個(gè)人，好比說(shuō)拍陳部長(zhǎng)的照片，如果只擺他的話，那其他的人物在照片里就會(huì)模糊掉，我會(huì)得到陳部長(zhǎng)所有信息，但是其他觀眾的信息就沒(méi)有了。如果有人拍的這個(gè)照片以后，再讓我把最后一排的人看到，我就做不到。

　　這里給大家看一張牙刷的照片，背景是我的孩子，這是我4歲的兒子，他的面部很模糊，我拍了這個(gè)牙刷的照片，我當(dāng)時(shí)做個(gè)決定，我只能看清楚我的牙刷，而看不到我的孩子。同時(shí)我們采集小信息的時(shí)候也要決策，我們收集什么樣的信息，信息收集好以后我們就沒(méi)有辦法重新問(wèn)另外的問(wèn)題，去想看清楚其它的問(wèn)題，但是如果你可以收集所有的信息，你可以拍一張照片，把所有的焦點(diǎn)對(duì)焦，其實(shí)你可以做到。我們今天已經(jīng)有新的技術(shù)了，就是說(shuō)大數(shù)據(jù)相機(jī)，如果我拍一張照片，包括所有的數(shù)據(jù)，所有的光線都會(huì)拍進(jìn)去。我可以點(diǎn)一下我的兒子，就可以對(duì)準(zhǔn)他，如果你再點(diǎn)一下牙刷，牙刷就更清晰了。為什么這么做呢?這樣的話我可以決策，在拍好照片以后再?zèng)Q策我究竟要什么，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)包含所有的答案，不僅僅把自己限制于某一個(gè)當(dāng)時(shí)正在想的問(wèn)題，同時(shí)可以為其他想要可能問(wèn)的問(wèn)題也把答案囊括進(jìn)去，這是一個(gè)非常創(chuàng)新的辦法，同時(shí)可以很清晰告訴我們，大數(shù)據(jù)能夠做什么。我可以跟大家分享一個(gè)秘密，如果你把照相機(jī)拿出來(lái)仔細(xì)看，大家可以看到這是中國(guó)制造。

　　我們有這么多的數(shù)據(jù)以后，讓我們面對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題，所以就有混亂，為了避免這個(gè)混亂，我們就要找到這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，我們以前不知道為什么會(huì)這樣，這些都是非常有價(jià)值的東西，我來(lái)給大家舉個(gè)例子，一個(gè)實(shí)際生活中的例子。這家公司是亞馬遜，他剛剛開(kāi)始的時(shí)候，大約20年以前，創(chuàng)始人感覺(jué)有人需要為他提供服務(wù)，可以寫(xiě)書(shū)評(píng)，這樣就可以銷(xiāo)售書(shū)籍，他有50個(gè)書(shū)評(píng)員來(lái)賣(mài)書(shū)，然后他意識(shí)到不僅僅用人來(lái)寫(xiě)書(shū)評(píng)，他還可以用數(shù)據(jù)來(lái)為書(shū)提供推薦。他使用的是小數(shù)據(jù)，不是大數(shù)據(jù)，是把客戶進(jìn)行分類(lèi)，好比說(shuō)有人對(duì)中國(guó)旅游或者是對(duì)園藝感興趣進(jìn)行分類(lèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供推薦，他的同事會(huì)告訴他，剛剛開(kāi)始用這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候推薦非常愚蠢，使用性不好，他們進(jìn)一步分析，他們用了大數(shù)據(jù)分析，不需要把人進(jìn)行分類(lèi)，然后因?yàn)橥平?，反而可以為我的需求提供推薦。這個(gè)做法非常成功，到今天為止，在亞馬遜的推薦這一塊，會(huì)為亞馬遜帶來(lái)30%的銷(xiāo)售收入，這就是數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，然后讓這個(gè)數(shù)據(jù)為我們的生活帶來(lái)多面的分析。

　　亞馬遜有交易數(shù)據(jù)，每買(mǎi)一本書(shū)就是一個(gè)交易，然后把這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今天我們已經(jīng)不再使用交易數(shù)據(jù)了，交易數(shù)據(jù)不能給我們足夠的理解，我們開(kāi)始收集溝通數(shù)據(jù)，你看了某一個(gè)書(shū)評(píng)，某一個(gè)交流會(huì)給我們更多的顏色、信息和細(xì)節(jié)。我們?cè)诰€下也是同樣的情況，在2002年IBM有這樣一個(gè)專(zhuān)利，就是數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，我知道有的人在哪里，是誰(shuí)在走，這一個(gè)數(shù)據(jù)就會(huì)被收集起來(lái)，為什么這很重要呢?你可以想象一下一個(gè)超市，你就可以知道人在哪里走，在看什么，然后對(duì)社會(huì)有用的信息，一個(gè)地板你可以看到有老年人摔下去了，這個(gè)地板就知道，地板就可以發(fā)出求救信息，這樣地板會(huì)給我們的生活帶來(lái)巨大的變革。

　　還有數(shù)據(jù)處理的另外一面，與我們的互動(dòng)里面，你們可能看到過(guò)這張照片，這是谷歌眼鏡，在你的眼鏡上給你更多的信息，到哪里去，你不需要看屏幕了，聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有意思，但是谷歌有自己的想法，谷歌希望我們習(xí)慣用這樣的眼鏡，因?yàn)橄乱淮难坨R將會(huì)更好地理解我們看到什么，會(huì)更好地抓住我們的視線，我們的視線是面對(duì)什么東西，這樣的話這個(gè)信息對(duì)于零售來(lái)說(shuō)有多重要，你了解大家在看什么，他們?cè)诳词裁礃拥膹V告，什么樣的產(chǎn)品，在看展示窗口究竟看了一些什么，這些數(shù)據(jù)將會(huì)非常有壓制，當(dāng)然也讓大家知道男人們?cè)诮稚献呗返臅r(shí)候他們會(huì)看到哪里去。

　　我們的目標(biāo)就是要帶來(lái)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值在這個(gè)過(guò)程中會(huì)被創(chuàng)造出來(lái)，這樣有新的服務(wù)被提供出來(lái)，這就是很重要的經(jīng)濟(jì)點(diǎn)。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和收集本身并沒(méi)有直接給我們帶來(lái)服務(wù)，這些數(shù)據(jù)被收集以后，會(huì)被用于不同的目的，然后再進(jìn)行重新使用，大數(shù)據(jù)本身的優(yōu)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)可以被一次一次地再進(jìn)行使用。亞馬遜收集信息，不斷利用他的數(shù)據(jù)進(jìn)行推介，如果我們把數(shù)據(jù)收集回來(lái)，比如說(shuō)把錢(qián)從這個(gè)國(guó)家匯到那個(gè)國(guó)家，這個(gè)數(shù)據(jù)重新使用才可以給我們帶來(lái)我們想要的價(jià)值，這樣的話就會(huì)給我們帶來(lái)完全新的服務(wù)。

　　好比說(shuō)這家公司Inrix，他有智能手機(jī)上的一個(gè)應(yīng)用，現(xiàn)在有1億個(gè)用戶，每天都有1億用戶，他可以做什么呢?可以幫助你開(kāi)車(chē)，避開(kāi)堵車(chē)，給你路的熱量圖，紅的就是堵車(chē)，這個(gè)有用，但是并沒(méi)有什么特色，但他有一個(gè)實(shí)時(shí)的信息，他們沒(méi)有用交警的數(shù)據(jù)，因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶，對(duì)于這個(gè)軟件的用戶他使用的過(guò)程中會(huì)告訴他的服務(wù)器，你走的多快，你走到哪里，其實(shí)每個(gè)客戶都是探測(cè)器。這里還有更大的秘密，他可以重復(fù)使用這個(gè)數(shù)據(jù)，給我們帶來(lái)新的服務(wù)，這樣可以進(jìn)行投資，因?yàn)樗斫饬嗽谥苣┑亩萝?chē)，在哪里有堵車(chē)哪里更好的銷(xiāo)售，特別是在周末。他們就可以把這樣的數(shù)據(jù)提供給投資公司，投資公司會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)零售業(yè)的投資，這樣一個(gè)服務(wù)以前是從來(lái)不存在的，我們?nèi)绾卧谶@樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得成功呢?

　　你覺(jué)得之前需要有資金來(lái)創(chuàng)造一個(gè)公司，不是這樣。這家公司一開(kāi)始并沒(méi)有錢(qián)，如果你想在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得成功，你已經(jīng)不需要大的生產(chǎn)基地，你不做需要一個(gè)大的倉(cāng)庫(kù)了，你只是需要數(shù)據(jù)，你只要有數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行分析，就可以了。有云存儲(chǔ)的話，這個(gè)成本就低，并且可以分析。他根本沒(méi)有服務(wù)器和電腦，他們只是租用了云服務(wù)，他們也根本不需要很多的啟動(dòng)資金，他們只是有這樣一個(gè)想法，大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維方式，每天早上起來(lái)想一下，這么多數(shù)據(jù)我能用來(lái)干什么，這些價(jià)值在哪里可以找到，能不能找到一個(gè)別人以前都沒(méi)有做過(guò)的事情，這是你的想法，你的思路，這是最重要的。這個(gè)人創(chuàng)建了這家公司，并且賺了很多錢(qián)，大數(shù)據(jù)的思維方式也可以幫助政府為大家提供更好更有效的服務(wù)，好比說(shuō)在右邊的這位先生，他是紐約的一位工作人員，他通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)確定哪些地方會(huì)有火災(zāi)，通過(guò)大數(shù)據(jù)他可以更好地做好這項(xiàng)工作。以前防火檢查員只有13%的時(shí)間可以準(zhǔn)備的預(yù)測(cè)，現(xiàn)在他們可以有70%的概率找到火災(zāi)的隱患，這比以前提高了6倍，6倍效率的提高是一個(gè)巨大無(wú)比的進(jìn)步，這樣我們的公共服務(wù)業(yè)可以更好地由此獲得好處。

　　TARGET是一家非常大的美國(guó)零售公司，他們已有大數(shù)據(jù)的分析。有一天，有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)了，是一個(gè)非常生氣的客戶，這個(gè)客戶說(shuō)你給一個(gè)10歲的女兒一個(gè)折扣券，這個(gè)產(chǎn)品是尿布或者是避孕藥，我10歲的女孩子根本不需要，我需要你來(lái)道歉。幾天以后，他來(lái)道歉，他說(shuō)你說(shuō)的很準(zhǔn)，我的女兒真的懷孕了。因?yàn)閼言械呐詴?huì)有不同的生活習(xí)慣，會(huì)買(mǎi)不同的東西，我們自己有時(shí)候都不知道他們已經(jīng)懷孕了，而TARGET反而知道了。這家公司就用這些信息為客戶推薦產(chǎn)品，然后給折扣券。為什么要講這個(gè)例子呢?因?yàn)槊绹?guó)很多客戶不開(kāi)心，TARGET有這樣的能力來(lái)了解他們的生活中究竟發(fā)生了一些什么，正在有什么樣的情況出現(xiàn)，所以說(shuō)大數(shù)據(jù)時(shí)代還有非常重要的一點(diǎn)，就是要知道你自己不知道做什么，你應(yīng)該更好地了解客戶對(duì)你的信任。

　　舉個(gè)例子，大數(shù)據(jù)時(shí)代美國(guó)運(yùn)通有這樣一個(gè)功能，你給他們打電話的話，他們會(huì)知道你是誰(shuí)，好比說(shuō)你的電話號(hào)碼跟你的姓名相關(guān)，好比說(shuō)你好嗎?維克托先生，我能為你做什么，這會(huì)嚇著客戶，因?yàn)樗恢罏槭裁茨阒浪拿郑孕湃魏苤匾?。我相信你的過(guò)程中，也希望你們相信我，所以我們做大數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，客戶需要能夠信任服務(wù)供應(yīng)商，而服務(wù)供應(yīng)商也需要表現(xiàn)出來(lái)為什么他是值得信任的，這樣一個(gè)信任也不應(yīng)該被打碎，知道哪些事情可以做，哪些事情不能做，所以說(shuō)客戶的信任也是非常重要的。

　　讓我來(lái)提一個(gè)建議，什么樣的服務(wù)行業(yè)會(huì)從中獲益，其實(shí)所有的服務(wù)行業(yè)都可能從中獲益，即便是你覺(jué)得和大數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)系的也可以從中獲益，好比說(shuō)醫(yī)療服務(wù)、教育、學(xué)習(xí)，讓我告訴你一些事情，給你一個(gè)秘密。我以前從來(lái)沒(méi)有提到過(guò)這個(gè)秘密，各位將會(huì)是第一個(gè)聽(tīng)到我分享這個(gè)秘密的，你可能也讀過(guò)我寫(xiě)的這本大數(shù)據(jù)，正在寫(xiě)一本新的書(shū)，明年的上半年會(huì)出版，還是大數(shù)據(jù)以及相關(guān)的服務(wù)業(yè)。明年你就知道了，這本書(shū)里面會(huì)提到大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)業(yè)很重要，因?yàn)榉?wù)業(yè)將會(huì)面對(duì)巨大的改變，這不僅僅是效率，大數(shù)據(jù)會(huì)為各行各業(yè)帶來(lái)效率，而服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是效率，我們更多看到將是創(chuàng)新。我們會(huì)有越來(lái)越多的創(chuàng)新想法，來(lái)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的話可以讓經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展，我們以前是從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)的，非常感謝!