日日順物流再戰(zhàn)雙12 打造電商大件物流最佳用戶體驗

　　轟轟烈烈的雙11，群情激昂的網(wǎng)購狂潮，數(shù)百億的交易額和全民矚目的收貨大討論，電商和網(wǎng)民合力演繹的中國互聯(lián)網(wǎng)神話方興未艾，新一輪的雙12電商節(jié)日又近在眼前。

　　回首雙11，至今仍被人津津樂道的話題，一個是350億的驚人數(shù)據(jù)，另一個便是物流。從網(wǎng)民反饋的情況來看，今年雙11的整體物流狀況較往年明顯改觀，配送服務提速，“爆倉”現(xiàn)象得到極大緩解，但是在近期公布的中國消費者協(xié)會報告中，有關(guān)雙11物流延遲、損壞商品的投訴仍然占據(jù)了較大比例。

　　盡管雙11的整體物流表現(xiàn)沒能拿到高分，但是由日日順物流承接的大件商品配送卻憑借“快、穩(wěn)、準”的優(yōu)異表現(xiàn)贏得滿堂彩，往年的“燙手山芋”如今變成了電商手中的“黑馬”服務。

　　12月9日，海爾集團和阿里巴巴集團達成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴將出資28.22億港幣入股日日順物流，共同打造家電、家具等大件商品的物流配送、安裝服務的整套體系和標準。這場大鱷間的跨界合作對電商格局的影響相當于一次巨大的“核爆”。但對消費者，這意味著將擁有更準確的服務定位，同時可以享受到覆蓋面廣、限時送安的全流程用戶體驗。

　　雙11大件物流交出優(yōu)秀答卷

　　20分鐘，從用戶下單到送貨上門，這是雙11期間日日順物流的最快配送記錄。但是僅僅一個最快案例，能夠支撐起龐大而復雜的物流數(shù)據(jù)嗎?去年“光棍節(jié)”，也創(chuàng)造過快速送達的記錄，可網(wǎng)購“偏遠送貨難、準點上門難、送到安裝難”的陳年舊痛依舊讓消費者困擾，光鮮的成交金額背后，是用戶對物流投訴的集體爆發(fā)。

　　短時間內(nèi)產(chǎn)生的海量訂單，的確給物流企業(yè)帶來了巨大壓力，同時也考驗著物流企業(yè)的供應鏈實力。尤其是對物流基礎(chǔ)要求很高的大件物流，在往年雙11活動中，都是壓在電商身上的一塊重擔。作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流服務品牌，日日順物流憑借四網(wǎng)融合的優(yōu)勢資源，率先提出“24小時限時配送、按約送達、送裝同步”的服務承諾，讓大件物流在今年雙11物流服務中脫穎而出，成為整體評價最好的服務環(huán)節(jié)。

　　數(shù)據(jù)顯示，日日順物流雙11首日完成配送大件商品13萬單，覆蓋范圍包括青海、西藏、新疆等邊遠地區(qū)，幫助電商首次實現(xiàn)了大件物流的全國無盲區(qū)配送，讓不同地區(qū)用戶可以享受到相同標準的全流程配送服務。

　　雙11期間，日日順物流在全國動用7萬輛車左右，總共完成30萬單大件,首日配送量即占到總量的四成，較去年配送效率提升了30%，使天貓覆蓋范圍由去年的1200個區(qū)縣增至2600個區(qū)縣，將更廣袤的三四級市場納入到電商平臺的服務版圖中，從線上線下兩個維度徹底消除了偏遠地區(qū)消費者網(wǎng)購家電的后顧之憂。

　　“我是零點17分下的單，不到一個小時就送到了，我覺得自己肯定是今年雙11的江西第一單?！睂τ谀喜膮窍壬鷣碚f，11月11日凌晨的經(jīng)歷讓他至今難忘，因為此時30號臺風“海燕”讓整個市區(qū)風雨大作，日日順物流的高效率配送服務給他留下了深刻印象。

　　對此，有業(yè)內(nèi)專家認為，物流體系在電商競爭中的支柱作用正在日益明顯，日日順物流能夠深入最后一公里，根據(jù)用戶需求提供全流程的最佳服務體驗，完全歸功于其虛實融合的創(chuàng)新商業(yè)模式，雙11期間的優(yōu)異表現(xiàn)完全印證了這一點。

　　阿里入股日日順 打造大件物流最佳用戶體驗

　　雙11的大件物流能夠取得良好的口碑，除了日日順物流雄厚的硬件基礎(chǔ)和服務實力，日日順智能物流升級也為用戶提供了更加流暢的配送體驗。

　　派出智能機器人參與送貨是日日順物流在雙11期間的一大亮點，由于體積小巧、載重量大、自動攀爬，機器人可以輕松應對狹窄樓道的大件商品運送，極大提升了在老式社區(qū)和無電梯樓房的配送速度，不少用戶在與送貨機器人有過親密接觸后表示，對日日順物流所打造的“智慧物流”印象深刻。

　　經(jīng)過雙11的實戰(zhàn)考驗，日日順物流在大件配送方面的出色表現(xiàn)，不僅為電商的雙12活動提供了堅實的保障，也使消費者對網(wǎng)購大件商品的物流服務充滿了信心。

　　據(jù)悉，阿里選擇投資日日順物流，正是希望借助日日順物流在全國尤其是二、三、四級市場甚至遠達農(nóng)村地區(qū)的強大配送、服務能力，雙方通過合作共同建立端到端的大件物流服務標準。在此基礎(chǔ)上，雙方還將共同開發(fā)、提供創(chuàng)新的供應鏈管理解決方案及產(chǎn)品。

　　目前，日日順物流在全國擁有90個輻射帶動力強的區(qū)域物流中心，能夠覆蓋全國2800個縣及所屬48000個鎮(zhèn)，擁有3000多條配送專線，9萬輛物流服務車，有力保障了短時間內(nèi)的大規(guī)模物流需求，同時借助阿里在數(shù)據(jù)、信息上的優(yōu)勢，不僅可以為用戶提供精準的消費預測，也能夠在服務質(zhì)量上做到貼近用戶需求，確保雙12大件商品配送能夠流暢進行。

　　在服務舉措上，日日順物流創(chuàng)新的專業(yè)化“七定”(定單、定人、定車、定點、定線、定時、定戶)配送模式，將最后一公里的服務進行了完全細化，實行異地送貨、進村入社區(qū)、上樓入戶、按約送達、送裝同步的一站到位服務，讓網(wǎng)購不再受制于地域和生活條件的不便。

　　此外，日日順物流將派出更多智能機器人投入雙12配送，加快無電梯小區(qū)的大件物流速度。同時，在回訪模式上引入智能化的手機端驗證，確保用戶可以準確掌握服務信息，及時反饋意見和建議。

　　今年雙12，“全新改版”的日日順物流領(lǐng)先的大件物流配送實力和“按約送達、送裝同步”的服務承諾，將在全國范圍內(nèi)掀起一陣24小時極速送達、人性化服務一步到位的網(wǎng)購配送體驗風潮。雙12當天，更多服務驚喜將準時送到您家，仍然沉浸在雙11網(wǎng)購狂歡中而意猶未盡的網(wǎng)友們，敬請期待吧!