青島：新社保卡咨詢掛失可撥12345

　　3月13日  記者從青島市人力資源社會保障局了解到，青島市依托市政務服務熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務, 市民可24小時致電咨詢和口頭掛失。據了解，青島是目前國內唯一一個由市政服務熱線提供社會保障卡聲訊服務的城市。　　

　　據悉，青島自去年12月初啟動新社?？òl(fā)放工作后，目前已發(fā)放了約200余萬張新卡，共有約1千萬張社保卡需要更換，更換工作完成了約1/5，計劃用2-3年的時間，實現(xiàn)新社?？ㄈ采w。

　　新版社會保障卡發(fā)放后，已隨卡發(fā)放了“青島市社會保障卡使用指南”，方便持卡人初步了解社會保障卡的基本功能和用法。但在實際應用過程中，不少市民還是會遇到一些問題，因此我市依托市政務服務熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務，市民關于社?？ㄉ觐I、激活、掛失、解掛、卡面信息修改等方面的咨詢和求助，均可撥打12345進行處理。

　　同時，當人工電話線路遇忙時，12345政務服務熱線還提供了自助語音服務，可進行新社?？ㄗ灾Z音查詢服務（如：查詢個人醫(yī)療保險賬戶金余額）和自助語音掛失服務。據了解，目前已開通了57個坐席80多條線路，可24小時提供新版社會保障卡的電話咨詢、掛失和自助語音服務。

　　另外，新老社?？ㄟ^渡期間，為確保平穩(wěn)過渡，老卡的相關問題及其他關于社會保險、就業(yè)服務、職業(yè)培訓與技能鑒定等人力資源社會保障方面的問題仍可撥打12333民生服務熱線進行咨詢。