聽海爾人講“免清洗”的故事

    每個(gè)人都會(huì)有自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)方式的區(qū)別在于：有人把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，有人用現(xiàn)實(shí)撐起夢(mèng)想。海爾洗衣機(jī)設(shè)計(jì)師楊林屬于前者。

“免清洗”洗衣機(jī)能持久保持內(nèi)桶清潔如新(如圖)

    這是一個(gè)悖論場(chǎng)景：我們一方面在獲取干凈的生活，一方面又在污染著生活的另一面?？梢暂p易想到的例子是，抹布能擦拭干凈桌子，卻必須弄臟自己。

    當(dāng)然，還有更多的例子并非每個(gè)人都能知道。諸如，很多人不知道洗衣機(jī)在洗干凈衣服的同時(shí)還會(huì)弄臟自己。

    直到7月30日，這個(gè)隱藏了104年且大多數(shù)人或未知、或忽略的秘密被海爾戳破，捅破這個(gè)秘密的人就是海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)師楊林。

    能自己洗澡的洗衣機(jī)

    2014年7月30日下午，上海的室外溫度達(dá)到了33攝氏度，但并沒有阻止60名上海人趕往龍之夢(mèng)萬麗酒店的步伐。由海爾發(fā)起的“免清洗”洗衣機(jī)體驗(yàn)活動(dòng)將在這里舉行。

    眼見為實(shí)。體驗(yàn)環(huán)節(jié)沒有太多的文字說明，而是直接讓體驗(yàn)者看到“免清洗”的洗滌效果。海爾將體驗(yàn)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)的并不復(fù)雜：一個(gè)使用了10年的洗衣機(jī)內(nèi)桶讓現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)體驗(yàn)者都唏噓不已，因?yàn)閮?nèi)桶外壁上沉淀的污漬足以觸及到每個(gè)人的視覺進(jìn)而引發(fā)心靈震顫。

    隨后，工作人員把這個(gè)臟內(nèi)筒裝到“免清洗”洗衣機(jī)上，啟動(dòng)運(yùn)行約20分鐘，當(dāng)工作人員再次取出內(nèi)桶時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本臟污不堪的不銹鋼內(nèi)桶已經(jīng)光亮如新。前后強(qiáng)烈的反差瞬間觸發(fā)了體驗(yàn)者敏感的神經(jīng)——伴隨著驚嘆聲，一陣熱烈的掌聲響了起來。

   接著，一個(gè)短短的視頻將“免清洗”洗衣機(jī)的工作原理呈現(xiàn)給體驗(yàn)者面前。至此，這款能給自己“洗澡”的洗衣機(jī)完整地呈現(xiàn)在體驗(yàn)者面前。

    從“免費(fèi)洗”到“免清洗”

    1910年，美國的費(fèi)希爾發(fā)明世界上第一臺(tái)電動(dòng)洗衣機(jī)終結(jié)了人類手工洗衣時(shí)代。一個(gè)多世紀(jì)來，人類不斷地享受洗衣機(jī)技術(shù)創(chuàng)新所帶來安逸與便捷的同時(shí)，也放棄古人在溪水、河水里洗衣服的自然生活。

    “在閱讀用戶的來信時(shí)，他們都在問，洗干凈的衣服上為什么常常帶有片狀的殘?jiān)睏盍终f，隨后，在通過百度發(fā)現(xiàn)“洗衣機(jī)內(nèi)桶臟”的詞條多達(dá) 700多萬，“洗衣機(jī)內(nèi)外桶清洗”的百度詞條更是達(dá)到1500萬之多。

    “臟內(nèi)桶的清洗”顯然已經(jīng)成為消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，行業(yè)對(duì)此的解決辦法是“清洗”——通過“桶自潔功能+桶洗凈”完成治標(biāo)不治本的內(nèi)桶清潔。當(dāng)楊林與團(tuán)隊(duì)成員決意根治這個(gè)頑癥時(shí)，自己的“痛點(diǎn)”也隨之而來——會(huì)不會(huì)成為行業(yè)眾矢之的？會(huì)不會(huì)傷害到自己？最終，楊林與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)人生價(jià)值的追求超越了各種糾結(jié)，研發(fā)行動(dòng)隨之開始。

    楊林最初的顧慮隨著“免費(fèi)清洗洗衣機(jī)”活動(dòng)被徹底打消。在過去的3個(gè)月中，海爾為全國1500多個(gè)小區(qū)的5萬戶家庭免費(fèi)清洗洗衣機(jī)內(nèi)桶，這次看上去很公益的行動(dòng)卻因?yàn)橛|及到了消費(fèi)者的眼球而被無限放大。

    上海嘉定區(qū)新龍居灣小區(qū)的李先生就是“免費(fèi)清洗活動(dòng)”的受益者。李先生是一個(gè)家有6歲寶寶的超級(jí)爸爸，在小區(qū)業(yè)主群里有極高的威望，當(dāng)海爾工作人員拆開他家的洗衣機(jī)后，他立刻被眼前的一幕震住了，隨后他拍下照片分享到了自己的朋友圈，并引發(fā)了近百位業(yè)主的討論。

    就在粉絲盛典前，在上海蘇寧三個(gè)門店首先上市的“免清洗”洗衣機(jī)三天銷售520臺(tái)，門店銷量占比高達(dá)60%。這款售價(jià)在3999元到6999元的波輪洗衣機(jī)創(chuàng)下了銷量記錄，其中，由李先生推薦購買的包括“免清洗”在內(nèi)洗衣機(jī)就有14臺(tái)。要知道，行業(yè)已將滾筒洗衣機(jī)的最低價(jià)干到1500元了。而波輪洗衣機(jī)的行業(yè)均價(jià)為1700元，最貴的波輪洗衣機(jī)也不過4000元且銷量極少。

    從“免費(fèi)洗”到“免清洗”的顛覆因?yàn)榻鉀Q了消費(fèi)者痛點(diǎn)而贏得了上海消費(fèi)者的率先認(rèn)可。事實(shí)上，上海市場(chǎng)滾筒洗衣機(jī)才是首選，但因?yàn)椤懊馇逑础毕匆聶C(jī)充分滿足了用戶的價(jià)值取向而成為中國最挑剔群體的新選擇。

    楊林的洗衣夢(mèng)

    “我上初二時(shí)第一次洗衣服，之所以自己洗是不想把身上最漂亮的‘的確良’（一種布料的材質(zhì)）褲子洗皺了……”回憶起第一次洗衣服，楊林依然能清晰地說出當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

    “那次洗衣服真的很狼狽，不知道用多少洗衣粉，所以，衣服洗完在清水里反復(fù)沖洗了很多遍才沒有泡沫，那時(shí)也體會(huì)到媽媽洗衣服是很辛苦的事情……”也是從那時(shí)開始，楊林心中有了一個(gè)樸素的夢(mèng)想：一定要給媽媽分擔(dān)家務(wù)。對(duì)洗衣服的切身體驗(yàn)讓他在不久后就把家里一臺(tái)單缸洗衣機(jī)拆了，他想看看這個(gè)家里最實(shí)用的電器是怎么工作的，遺憾地是他沒能裝起來。盡管拆洗衣機(jī)并沒有換來一頓“棍棒教育”，但裝一臺(tái)洗衣機(jī)的夢(mèng)已根植于心。

    2001年8月，學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)與制造的楊林畢業(yè)后加入海爾洗衣機(jī)，不久后開始以“大學(xué)生廠長(zhǎng)助理”的身份開始在制造基地從事平衡工位與生產(chǎn)節(jié)拍工作。次年，他成功競(jìng)聘到洗衣機(jī)研發(fā)部成為一名設(shè)計(jì)員，開始踐行少年時(shí)的洗衣夢(mèng)。

    從最初作為項(xiàng)目成員研發(fā)雙動(dòng)力洗衣機(jī)，到作為骨干參與不用洗衣粉的洗衣機(jī)項(xiàng)目，一直到獨(dú)立完成“洗凈即?！钡摹皟艚纭彪p動(dòng)力洗衣機(jī)，10年的職業(yè)生涯歷練讓楊林對(duì)工作也有了更高層次的追求：從最初圓自己少年時(shí)的洗衣夢(mèng)躍升到追求用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)——用戶的價(jià)值必然是用戶痛點(diǎn)的解決，“免清洗”洗衣機(jī)項(xiàng)目在糾結(jié)中啟動(dòng)的原始動(dòng)力盡始于此。目前，這款產(chǎn)品已在全國上市發(fā)售。

    在地球這顆藍(lán)色星體上，盡管71%的面積被水覆蓋，但淡水只占水資源的2.8%。具體到我國而言，每一個(gè)國民的用水資源是人均只有2400立方米，如果水污染、水浪費(fèi)的問題繼續(xù)存在，用不了幾代，我們就會(huì)面臨無水可用、無水可飲的境地。免清洗”洗衣機(jī)雖然節(jié)省的淡水資源有限，但它卻極力履行著自己的綠色使命，此外，它不僅為行業(yè)樹立新方向，同時(shí)也為消費(fèi)者開啟真正干凈洗衣的新時(shí)代。