看海外電信運營商如何玩轉大數(shù)據(jù)

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，全球數(shù)據(jù)生產(chǎn)量在高速增長。據(jù)IDC研究報告，未來10年全球數(shù)據(jù)量將以40%以上的速度增長，2020年全球數(shù)據(jù)量將達到35ZB。其中，電信運營商作為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源，這些資源優(yōu)勢是其他企業(yè)無法比擬的，價值挖掘潛力巨大。而擁有如此優(yōu)質的數(shù)據(jù)基礎，使得運營商在企業(yè)、行業(yè)、社會等多個層面，都會大有作為。

　　不過，放眼全球市場，電信運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展仍處在初級階段，海量的數(shù)據(jù)并未給其帶來可觀的收入，如何依靠大數(shù)據(jù)避免啞管道化的危機是全球運營商共有的話題，目前一些發(fā)達國家運營商的經(jīng)驗很值得借鑒。

　　目前，海外運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)基本專注于兩大模式。第一，運營商充分利用大數(shù)據(jù)支撐內部語音通信和數(shù)據(jù)增值方面工作，比如精準營銷、網(wǎng)絡運維與管理、客戶維系、刺激業(yè)務創(chuàng)新等，服務于運營商自身，提升服務能力;第二，嘗試與第三方公司合作或者直接向第三方公司出售數(shù)據(jù)來，主要是服務于企業(yè)或者政府，獲取利潤。與第三方合作，共同承擔開發(fā)成本，有可以預見的收益，對于開發(fā)和利用大數(shù)據(jù)非常必要。

　　比如在如何維系客戶方面，法國電信開展針對用戶消費的大數(shù)據(jù)分析評估，借助大數(shù)據(jù)改善服務水平，提升用戶體驗。比如某段網(wǎng)絡上的掉話率持續(xù)過高，借助大數(shù)據(jù)手段診斷出通話中斷產(chǎn)生的原因是網(wǎng)絡負荷過重造成，并根據(jù)分析結果優(yōu)化網(wǎng)絡布局，為客戶提供了更好的體驗，獲得了更多的客戶以及業(yè)務增長;而T-Mobile通過集成數(shù)據(jù)綜合分析客戶流失的原因，在一個季度內將流失率減半;SK電訊新成立一家公司SK Planet，專門處理與大數(shù)據(jù)相關的業(yè)務，通過分析用戶的使用行為，在用戶做出決定之前，推出符合用戶興趣的業(yè)務，防止用戶流失。

　　在精準營銷方面，西班牙電信“Smart Steps”產(chǎn)品基于商圈周圍的人流特征、消費特征和客戶標簽幫助零售商進行開店的規(guī)劃。Verizon輔助第三方做精確營銷，比如幫助NBA球隊找到球迷位置等。Sprint利用大數(shù)據(jù)為行業(yè)客戶提供消費者和市場洞察(人口、行為等分析)、季節(jié)性分析等。Docomo healthcare利用健康大數(shù)據(jù)將社會發(fā)展與每個人的健康聯(lián)系起來。德國電信整合車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)打造開放生態(tài)價值鏈。

　　而在確立商業(yè)模式，創(chuàng)造外部收益方面，AT&T將與用戶相關的數(shù)據(jù)出售給政府和企業(yè)以獲利。AT&T開始將用戶在Wi-Fi網(wǎng)絡中的地理位置、網(wǎng)絡瀏覽歷史記錄以及使用的應用等數(shù)據(jù)銷售給廣告客戶。比如，AT&T提供的Alert業(yè)務，當用戶距離商家很近時，就有可能收到該商家提供的折扣很大的電子優(yōu)惠券。英國電信發(fā)布了新的安全數(shù)據(jù)分析服務，幫助企業(yè)收集、管理和評估大數(shù)據(jù)集，將這些數(shù)據(jù)通過可視化的方式呈現(xiàn)給企業(yè)，幫助企業(yè)改進決策。

　　工信部電信研究院規(guī)劃所客戶與服務研究部陳宇航認為，環(huán)視市場環(huán)境，不同行業(yè)經(jīng)營大數(shù)據(jù)的具備著自身的優(yōu)勢。電信運營商應該合理利用自身的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢。第一，數(shù)據(jù)的維度豐富，數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，而且屬于全網(wǎng)性數(shù)據(jù);第二，數(shù)據(jù)提供的可持續(xù)性，通信網(wǎng)絡的時時存在為數(shù)據(jù)的持續(xù)和速度提供了保證。