Teradata：營(yíng)銷人員努力探索最佳技術(shù)路線 打造個(gè)性化客戶關(guān)系

　　中國(guó)，北京 – 目前，企業(yè)面對(duì)層出不窮的營(yíng)銷技術(shù)難以抉擇，特別是努力倡導(dǎo)以客戶為中心的理念并注重?cái)?shù)字化技術(shù)的企業(yè)及營(yíng)銷部門(mén)，確定營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)先級(jí)和相應(yīng)的投資決策已經(jīng)成為他們面臨的挑戰(zhàn)。

　　為深入了解這一挑戰(zhàn)的本質(zhì)，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商Teradata天睿公司(Teradata Corporation，紐交所：TDC)面向超過(guò)400名來(lái)自大型全球性企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷高管展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取他們對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的看法，并分享規(guī)劃2015年及未來(lái)技術(shù)投資的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。

　　根據(jù)出版及研究公司Econsultancy 在今年7月開(kāi)展的全球問(wèn)卷調(diào)查，Teradata發(fā)布《數(shù)字化營(yíng)銷中企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急》報(bào)告，目前用戶可下載閱讀。報(bào)告內(nèi)容摘要如下：

　　· 如何與現(xiàn)代消費(fèi)者溝通的爭(zhēng)論已經(jīng)結(jié)束。全球各大營(yíng)銷機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：通過(guò)多種數(shù)字化渠道增強(qiáng)客戶關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性增長(zhǎng)，并保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。但通過(guò)數(shù)據(jù)全面了解客戶，再根據(jù)從數(shù)據(jù)中獲得的市場(chǎng)洞察力制定客戶溝通計(jì)劃，這將創(chuàng)造前所未有的營(yíng)銷技術(shù)需求。近三分之二(62%)的受訪者將提升客戶滿意度列為增加技術(shù)投資的首要原因。而49%的受訪企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施以客戶為中心的策略是第二大重要任務(wù)。

　　· 雖然客戶數(shù)據(jù)能提供重要的客戶行為及偏好信息，但仍面臨數(shù)據(jù)整合和訪問(wèn)方面的挑戰(zhàn)。營(yíng)銷人員必須調(diào)整各種客戶數(shù)據(jù)采集及管理功能，而幫助企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)大規(guī)模整合營(yíng)銷技術(shù)和數(shù)據(jù)，成為營(yíng)銷人員面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。近50%的受訪企業(yè)認(rèn)為，能夠與其它營(yíng)銷技術(shù)的全面整合是他們接受新技術(shù)的首要標(biāo)準(zhǔn)。

　　· 企業(yè)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)能力并實(shí)施以客戶為中心的策略，驅(qū)動(dòng)增加相應(yīng)技術(shù)投資。盡管只有不到20%的企業(yè)在日常業(yè)務(wù)中實(shí)時(shí)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，但仍有32%的受訪企業(yè)認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)先級(jí)最高。更有47%的受訪企業(yè)承認(rèn)，提升客戶體驗(yàn)品質(zhì)是個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的最大優(yōu)勢(shì)。

　　· 雖然企業(yè)努力轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷模式，但營(yíng)銷預(yù)算大部分情況下仍憑經(jīng)驗(yàn)控制。盡管受訪者認(rèn)為，在確定預(yù)算之外部分的戰(zhàn)略方向時(shí)，確鑿的數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)仍是最重要的因素。企業(yè)在制定預(yù)算決策時(shí)，經(jīng)驗(yàn)的作用仍強(qiáng)于數(shù)據(jù)依據(jù)。這也是企業(yè)高管不得不面對(duì)的問(wèn)題：您的營(yíng)銷部門(mén)是否已真正轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷模式?

　　營(yíng)銷投資應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，但大多數(shù)企業(yè)仍憑經(jīng)驗(yàn)分配預(yù)算，這在當(dāng)前已不是最明智的投資選擇。

　　展望未來(lái)

　　Teradata發(fā)布的研究報(bào)告還關(guān)注數(shù)字化營(yíng)銷中基于數(shù)據(jù)的決策和投資在提升客戶參與度及打造長(zhǎng)期客戶關(guān)系中發(fā)揮的作用。企業(yè)在制定2015年規(guī)劃時(shí)，趨于增加營(yíng)銷與廣告投資，但數(shù)字化技術(shù)與個(gè)性化服務(wù)將成為最重要的發(fā)展方向。今年數(shù)字化營(yíng)銷的平均投資占企業(yè)營(yíng)銷總支出的25%，到2019年，預(yù)計(jì)這一比例將上升至約40%。

　　· 預(yù)計(jì)2015年將增加移動(dòng)端、內(nèi)容、展示廣告等數(shù)字化營(yíng)銷預(yù)算。移動(dòng)端營(yíng)銷將繼續(xù)成為重點(diǎn)，其中34%的營(yíng)銷主管表示，2015年計(jì)劃大幅提升移動(dòng)端營(yíng)銷預(yù)算。而內(nèi)容營(yíng)銷與展示廣告將緊隨其后，成為另外兩大預(yù)算增幅顯著的營(yíng)銷計(jì)劃。在另一方面，付費(fèi)搜索的營(yíng)銷預(yù)算預(yù)計(jì)將持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，其中37%的受訪企業(yè)計(jì)劃增加此項(xiàng)預(yù)算，而只有14%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)將大幅增加此預(yù)算。

　　· 未來(lái)幾年中最引人關(guān)注的能力包括客戶細(xì)分程度與實(shí)時(shí)個(gè)性化服務(wù)。許多企業(yè)目前正在整合數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)這兩大服務(wù)既是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也能為企業(yè)直接帶來(lái)收益。其中，超過(guò)一半(51%)的企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的個(gè)性化(例如購(gòu)買過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié))，而只有14%的企業(yè)從未提供個(gè)性化服務(wù)。

　　· 到2019年，企業(yè)數(shù)字化技術(shù)投入預(yù)計(jì)將占營(yíng)銷總預(yù)算的40%-50%。其中，數(shù)字化廣告占17%，是單渠道平均最高預(yù)算，緊隨其后的是搜索(16%)和內(nèi)容營(yíng)銷(15%)。數(shù)字化廣告投入也是營(yíng)銷支出變化最大的投入。

　　Teradata天睿公司營(yíng)銷應(yīng)用總裁Darryl McDonald表示：“戰(zhàn)略方向與其本身的投資同樣重要。多年來(lái)我們一直談?wù)搨€(gè)性化服務(wù)，但目前，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷、定制化分析與營(yíng)銷即服務(wù)，企業(yè)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求已經(jīng)越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，而未來(lái)將是真正個(gè)性化服務(wù)的天下。只有以客戶為中心的策略結(jié)合技術(shù)與數(shù)據(jù)，才能為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的機(jī)遇，通過(guò)不斷實(shí)施更具個(gè)性化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷策略，推動(dòng)銷售額增長(zhǎng)?！?/P>

　　關(guān)于該報(bào)告

　　作為全球整合營(yíng)銷應(yīng)用程序的領(lǐng)導(dǎo)廠商，Teradata天睿公司始終致力于探索市場(chǎng)營(yíng)銷的變革之路。本次發(fā)布的報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化營(yíng)銷或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的快速普及。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷策略是指將大量線上數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的線下數(shù)據(jù)相結(jié)合，經(jīng)快速分析，多渠道深入了解客戶信息，再使用整合通信工具，在實(shí)時(shí)按需為客戶量身定制的高度個(gè)性化交互活動(dòng)中，根據(jù)這些客戶信息進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。

　　Teradata天睿公司與Econsultancy攜手，共同探索當(dāng)前營(yíng)銷人員為實(shí)施以客戶為本的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷策略進(jìn)行技術(shù)投資決策時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)?！稊?shù)字化營(yíng)銷中企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急：探索未來(lái)企業(yè)以客戶為中心文化中技術(shù)與營(yíng)銷的投資方向》報(bào)告對(duì)來(lái)自全球多家企業(yè)的402名高級(jí)營(yíng)銷專業(yè)人士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研。其中，所有受訪企業(yè)的收入均超過(guò)5億美元，其中56%的企業(yè)收入超過(guò)30億美元。受訪者來(lái)自不同國(guó)家、不同行業(yè)，主要包括汽車、消費(fèi)品、消費(fèi)技術(shù)、零售及旅游/服務(wù)業(yè)。

　　Econsultancy公司簡(jiǎn)介

　　Econsultancy在數(shù)字業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等領(lǐng)域致力于通過(guò)研究、培訓(xùn)和活動(dòng)幫助客戶取得卓越成就。Econsultancy成立于1999年，目前每月活躍用戶數(shù)量已超過(guò)60萬(wàn)。Econsultancy在紐約、倫敦、新加坡均設(shè)有辦事處。

　　Teradata天睿公司簡(jiǎn)介

　　與其它企業(yè)相比，Teradata天睿公司(Teradata Corporation，紐交所：TDC)幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值。Teradata旗下領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析解決方案、整合營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)及專家團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。