羅清啟：海爾加速衣聯(lián)網(wǎng)落地將生成全球最大“衣物云”

在洗衣機行業(yè)中，大部分企業(yè)的焦點都停留在“洗”上，圍繞“洗”進行各式各樣的產(chǎn)品升級。人們需要的，真的僅僅是洗干凈的衣服嗎？

6月22日，以“智慧健康 全球引領”為主題的海爾洗護產(chǎn)業(yè)品牌煥新戰(zhàn)略暨新品上市發(fā)布活動在武漢舉行?，F(xiàn)場，海爾不僅發(fā)布了纖合、頤人等智慧單品，更展示了目前衣聯(lián)生態(tài)在家庭落地的6大洗護場景——陽臺、衣帽間、洗衣房、玄關、廚房、衛(wèi)生間。在海爾看來，人們需要的不僅是看似干凈的衣服，而是真正干凈的生活，此番發(fā)布的6大場景解決方案，是衣聯(lián)網(wǎng)在用戶端的具象落地。

帕勒咨詢公司資深董事羅清啟認為，在衣聯(lián)生態(tài)中，海爾將洗衣機由洗滌設備變成了社會化設備，是一個衣物管理平臺，并整合上下游資源方生成了龐大的衣物生態(tài)圈。這個“圈”產(chǎn)生了什么價值？從海爾洗衣機的生態(tài)發(fā)展路徑和成果來看，不僅提供了滿足用戶需求的洗滌設備，更為用戶的衣物提供了管理服務，并由用戶的衣物生活場景倒逼服裝企業(yè)、洗衣企業(yè)等工業(yè)場景的升級，組織需求端流向供給端，這樣用戶需求才能實現(xiàn)快速變現(xiàn)。這種變現(xiàn)在用戶端體現(xiàn)為按需定制的場景方案，世界洗衣機進入“場景體驗時代”，這是洗衣機自誕生以來最大的革命。

首家搭建衣物的全生態(tài)場景

隨著國家工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G牌照，我國正式進入5G商用元年。5G的到來為萬物互聯(lián)提供了技術支持，這將大大改變企業(yè)與用戶的通信狀況。羅清啟認為，在5G帶來的物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)消關系會發(fā)生顛覆性的變化，必須把用戶的需求信息大規(guī)模地、持續(xù)地向生產(chǎn)端廣播。

聚焦于服裝領域，盡管洗衣機、洗滌劑、衣物等單個行業(yè)均有能力滿足用戶對產(chǎn)品的體驗迭代，但整個產(chǎn)業(yè)鏈之內(nèi)難以互聯(lián)互通——B端企業(yè)與C端用戶之間、B端企業(yè)內(nèi)部之間的通信障礙使得整個產(chǎn)業(yè)鏈上的各節(jié)點“各自為營”。

這對于物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求升級是一個難度較大的課題，海爾跳出家電企業(yè)做家電的限制，通過與用戶在社群中交互出多元化、個性化的需求圖譜，鏈接服裝、家紡、洗滌等多個產(chǎn)業(yè)形成衣聯(lián)生態(tài)，為用戶提供圍繞“衣”的全生命周期的智慧解決方案。

“當B端與C端之間的障礙打通，局域產(chǎn)業(yè)鏈地圖就變成了衣物全生態(tài)場景。”羅清啟分析稱。海爾衣聯(lián)網(wǎng)在B端與C端之間架起了一座溝通的橋梁，把具有“廣度、深度、溫度”的觸點網(wǎng)絡與“廠、店、家”融為一體，形成了一個洗衣機企業(yè)、服裝企業(yè)、洗滌劑企業(yè)等共創(chuàng)共贏的生態(tài)平臺，實現(xiàn)創(chuàng)造價值和傳遞價值的合一。洗衣機硬件變成了服務與體驗的管理平臺，這是海爾洗衣機周圍長出生態(tài)圈的原因。

首創(chuàng)基于家庭場景的“衣物云”

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》中指出，要根據(jù)顧客的體驗反應去尋找獨特性，去關注每個鮮活生動的人，而不是虛無的群體概念。當“體驗”作為首要法則來衡量用戶所能感受到的價值，消費者需要的不是零散的硬件，而是一個定制的整套方案，可以實現(xiàn)最佳體驗。

為了給予用戶最佳體驗，海爾繼首個開賣智慧陽臺場景之后，又推出衣帽間、洗衣房、玄關、廚房、衛(wèi)生間場景，為家庭端提供全場景的衣物解決方案。在家庭端，海爾衣聯(lián)網(wǎng)通過發(fā)布6大場景衣物解決方案，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代應有的場景服務、生態(tài)服務。

羅清啟認為，海爾洗衣機正在構(gòu)建的衣聯(lián)網(wǎng)，實際上是構(gòu)建起了一朵“衣物云”，用戶的需求不斷傳輸給生產(chǎn)端，意味著消費角色介入了生產(chǎn)領域。在家庭場景中，這朵“衣物云”形成于頻繁的用戶交互，落地于不同的場景服務。而在工業(yè)場景中，家庭端生成的衣物云催生了更豐富的生態(tài)服務、更緊密的生態(tài)關系。

根據(jù)4R理論（識別用戶、觸達用戶、與用戶建立持續(xù)關系、實現(xiàn)交易回報），場景體驗只是達到了識別、觸達用戶的階段，而海爾衣聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)實現(xiàn)“主動服務”，超越了傳統(tǒng)的4R理論，在與用戶建立持續(xù)關系、實現(xiàn)交易回報的基礎上，圍繞用戶需求建立了多方共贏的生態(tài)圈。

《體驗經(jīng)濟》中提到，和顧客建立學習關系，企業(yè)的學習效果越好，越能準確提供顧客真正想要的產(chǎn)品或服務。這一點我們以海爾最近開賣的陽臺場景的洗烘套系為例：同樣洗純棉襯衫，洗衣機可以根據(jù)當?shù)氐乃|(zhì)、水溫和衣物材質(zhì)匹配最佳的洗滌程序；當洗衣機的襯衣洗程序結(jié)束時，干衣機會自動根據(jù)衣物材質(zhì)選擇純棉襯衣烘干程序，用戶直接將洗好的襯衫放進干衣機，無需手動選擇干衣程序。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)通過場景體驗，首先是抓住了物聯(lián)網(wǎng)時代最重要的軸心：用戶。通過用戶識別、觸達和交互而打造終身用戶價值，用戶不斷升級擴大的需求照亮了衣物全生態(tài)的各個環(huán)節(jié)。

洗衣機升級為“社會化設備”

在物聯(lián)網(wǎng)范式中，一切皆節(jié)點，節(jié)點即觸點，海爾洗衣機則是衣聯(lián)網(wǎng)中最核心的用戶交互“觸點”?！斑@樣一來，洗衣機就從一種無生命設備升級為社會化設備，成為衣物管理的一個節(jié)點。”羅清啟認為。

消費升級背景下，人們對衣物的需求規(guī)模迅速擴大，洗衣機的工作量在持續(xù)增加，這意味著，家庭端的數(shù)據(jù)在變大，控制、管理衣物的價值也就更大。

VDE總裁Niedziella表示，在發(fā)展快速、競爭激烈的當下，洗護行業(yè)已經(jīng)進入智能洗衣時代。智慧單品作為智慧場景的基礎，可將云上的大數(shù)據(jù)與用戶小數(shù)據(jù)結(jié)合，產(chǎn)生智慧化的主動服務，并同時持續(xù)驅(qū)動智慧方案和場景自我迭代，產(chǎn)生更多定制內(nèi)容。

在海爾看來，不斷迭代創(chuàng)新的服務方案才是關鍵能力。以海爾智慧洗衣機為例，其洗滌程序都可以在用戶使用中完成程序更新、自動升級，同時自動記錄用戶的使用習慣，不需要用戶再重復。有數(shù)據(jù)顯示，洗衣機市場TOP20型號中有15款是海爾智慧洗衣機，足以證實用戶對海爾智慧洗衣機的認可，也足以看出海爾洗衣機改變家庭生活方式的能力。

引力定律告訴我們，質(zhì)量越大，引力越大。海爾洗衣機作為行業(yè)引領者，在“人單合一”模式指導下，聚焦用戶衣物護理需求構(gòu)建的衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，已經(jīng)吸引了4800多家企業(yè)共同建設衣聯(lián)生態(tài)，這個數(shù)字還在繼續(xù)增加中。

羅清啟認為，洗衣機行業(yè)未來發(fā)展的趨勢不是賣出了多少件產(chǎn)品，而是通過洗衣設備管理了多少件衣物，全生態(tài)的核心將轉(zhuǎn)移到“衣物的流動”這一場景上來，這是海爾引發(fā)的洗衣機自誕生以來最大革命。