智慧旅游：大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來

　　隨著“智慧旅游”概念的日益普及，如何在信息化、大數(shù)據(jù)時代充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢，對開放的數(shù)據(jù)進行挖掘后，依靠足夠的資源來幫助監(jiān)測旅游網(wǎng)絡輿情、服務旅游目的地以及架構智慧旅游城市系統(tǒng)，一直是業(yè)內(nèi)關注的話題。

　　近日，由北京第二外國語學院旅游管理學院主辦的“2014年智慧旅游與營銷年會暨中國旅游城市網(wǎng)絡輿情指數(shù)發(fā)布會”在京舉行，全國優(yōu)秀旅游城市旅游局領導、智慧旅游研究領域專家學者、旅游企業(yè)嘉賓等齊聚一堂，共同探討信息化時代的旅游與教育問題，并就智慧旅游教育發(fā)展問題和智慧旅游城市建設中的經(jīng)驗和未來發(fā)展方向的思考進行了深入交流。

　　網(wǎng)絡輿情指數(shù)幫助旅游城市精準定位

　　智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。通過數(shù)據(jù)準確地反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關注的，為精準營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，對決策營銷產(chǎn)生了顛覆性的作用。

　　會上，北京第二外國語學院旅游電子商務(市場營銷)系主任鐘櫟娜博士發(fā)布了2014年中國優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡輿情指數(shù)排名。這是首次針對全國所有的339座優(yōu)秀旅游城市所作的網(wǎng)絡輿情評價。

　　據(jù)了解，上述排名實時抓取了近一年來發(fā)布在新浪微博上的100多萬條關于這些優(yōu)秀旅游城市的消息和評論，對包括食、住、行、游、購、娛等在內(nèi)的共計18個分類進行了深入的數(shù)據(jù)挖掘、情感傾向性分析，整理并統(tǒng)計形成中國優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡輿情總排名及各單項排名。

　　根據(jù)排名，2014年，中國最佳網(wǎng)絡輿情旅游城市排名前十的是青島、三亞、廈門、杭州、大連、上海、桂林、武漢、天津、黃山;中國網(wǎng)絡熱門旅游城市排名前十的分別為北京、上海、廈門、青島、三亞、麗江、杭州、桂林、黃山、成都。

　　作為本次網(wǎng)絡輿情指數(shù)項目負責人，鐘櫟娜表示，通過對龐雜、多元的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會認可和好評的旅游城市，既可與大家共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運營和消費決策。

　　同時，北京第二外國語學院“中國旅游大數(shù)據(jù)研究中心”掛牌儀式也于當日舉行。這是國內(nèi)第一家以旅游大數(shù)據(jù)分析為核心工作的研究機構，將致力于旅游輿情監(jiān)測、旅游大數(shù)據(jù)的挖掘與開發(fā)、旅游大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)、智慧旅游營銷等方面的核心工作。

　　北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。

　　大數(shù)據(jù)挖掘如何提升旅游體驗

　　雖然大數(shù)據(jù)是個好東西，在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但對于大數(shù)據(jù)的應用仍存較大障礙。這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。消費者在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險的時候，其實是對更多信息的需求。大數(shù)據(jù)時代巨量的數(shù)據(jù)很好地滿足了這種信息需求，但更多的數(shù)據(jù)本身不會導致更聰明的消費決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面，大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助消費者。

　　“旅游在線聲譽機制的建立，不是簡單地在網(wǎng)絡空間中展現(xiàn)盡可能多的好評這么簡單，而是需要在多組關系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線聲譽機制構建的核心?！眳栃陆ㄕf,“有效的信息配送，是旅游在線聲譽良性構建的重要前提，也是當前旅游在線聲譽主動構建方面的薄弱環(huán)節(jié)?！薄按髷?shù)據(jù)時代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法?！北本├砉ご髮W大數(shù)據(jù)搜索與挖掘實驗室主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會大數(shù)據(jù)工作委員會執(zhí)行主任、教授張華平說。在數(shù)據(jù)極大豐富的時代，每個人都會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

　　以前旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門提供，但數(shù)據(jù)宏觀，因為沒有統(tǒng)一的統(tǒng)計標準，準確度不足。關于消費額度、消費習慣以及游客集中關注的景點等方面的信息都不能得到充分的分析。

　　對此，去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理丘暉表示，去哪兒網(wǎng)正在通過開放數(shù)據(jù)、接口、資源、供應鏈及資本，打造健康的在線旅游生態(tài)，幫助消費者更聰明地選擇出行方式。通過數(shù)據(jù)分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費單價、游玩的時間長短等信息。邱暉認為，只有數(shù)據(jù)更大程度的開放，大數(shù)據(jù)時代才能真正到來。